依托專賣店建設 長虹破解三四級市場服務

與一線城市相比，三四級市場的售后服務關注度雖少，但隨著各大企業(yè)專賣店的推進，正在發(fā)生有趣的變化。“現(xiàn)在在家門口兒就能買到所需的全部家電，品種多，價格也便宜，還不用考慮售后問題。”近日，在長虹美菱專賣店購物的安徽肥西縣王女士說。

隨著節(jié)能補貼政策的實施，國內(nèi)各大彩電廠商紛紛調(diào)轉目標瞄準三、四級農(nóng)村市場。如何才能夠在三四級市場站穩(wěn)腳跟？作為國內(nèi)主流的家電企業(yè)，長虹一直致力于三四級市場的開拓，不僅將質(zhì)量過硬的產(chǎn)品輸送出去，還將優(yōu)質(zhì)的服務也帶給了消費者。

長虹方面負責人介紹，除了黑白通吃的產(chǎn)品線外，服務也是關鍵?，F(xiàn)在的長虹，具有良好的品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢，除了黑電外，還包括冰箱、空調(diào)、廚衛(wèi)，以及洗衣機等生活家電，產(chǎn)品種類非常齊全。并且憑借強大的技術支持和雄厚的資金保證，以過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和差異化的“品質(zhì)服務”，為處于后家電下鄉(xiāng)時代的消費者打了一劑“定心針”。

事實上，三四級市場服務網(wǎng)點少，產(chǎn)品出問題，很難及時得到解決一直是個難題。“收費貴，不透明”、“與購買產(chǎn)品時的承諾不兌現(xiàn)”、“安裝、送貨、維修速度慢”等都是消費者反映的突出問題，也是記者聽到的較多聲音。

但是，長虹利用信息化平臺大大優(yōu)化了物流和售后，讓縣鄉(xiāng)消費者也享受到了中心城市的服務。

記者從長虹方面獲悉，長虹信息化使流通和售后脫胎換骨，不僅能夠及時準確地在承諾時間內(nèi)完成配送，還實現(xiàn)了主動上門服務。用戶一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，長虹將自動通過云端獲悉情況，售后服務人員將主動上門提供服務。目前，依托6000多家專賣店，長虹在產(chǎn)品銷售區(qū)域實現(xiàn)了售后服務全覆蓋，更多的消費者享受到了這種“定制”的服務。

此外，針對智能電視在農(nóng)村的普及，長虹還制作了專門的《平板電視使用手冊》，售后人員主動上門為用戶介紹智能電視使用知識。

“專賣店不僅是銷售渠道，更是服務平臺”，長虹方面負責人告訴記者，長虹美菱專賣店正以80%-100%的速度快速增長，預計年底將沖刺10000家，既給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，同時也將進一步提升服務的能力。 （來源：四川在線）