七星服務(wù)升級(jí)凸顯網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢 海爾專賣店繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)

　　在家電行業(yè)競爭激烈的今天，服務(wù)的重要性不言而喻。2012年3月，中國家電行業(yè)出臺(tái)了首個(gè)家電服務(wù)的國家標(biāo)準(zhǔn)——七星服務(wù)，這也為指導(dǎo)家電服務(wù)業(yè)走向規(guī)范化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其中，以海爾專賣店為代表的家電服務(wù)商通過全面推行七星服務(wù)，帶動(dòng)了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，也收獲了大量的用戶口碑。與此同時(shí)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者日益凸顯的網(wǎng)絡(luò)化需求，海爾專賣店不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，于日前正式發(fā)布了“七星服務(wù)升級(jí)計(jì)劃”，將網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用融入互動(dòng)交流平臺(tái)，為消費(fèi)者創(chuàng)造了更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大了在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　以變應(yīng)變，渠道轉(zhuǎn)型成趨勢

　　隨著電腦、手機(jī)的使用越來越廣泛，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到生活的各個(gè)角落。曾經(jīng)的拇指族，今天的低頭族，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用涵蓋了日常吃穿住行的方方面面，在消費(fèi)群體身上，互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代烙印清晰可見。隨著信息的公開化和透明化，消費(fèi)者借助日益發(fā)達(dá)的分享與交流平臺(tái)，已經(jīng)悄悄地奪回了消費(fèi)的主動(dòng)權(quán)。

　　面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代催生的消費(fèi)新趨勢，海爾專賣店積極創(chuàng)新，不斷突破自我，由傳統(tǒng)的賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)型，讓品牌發(fā)展“跟上用戶點(diǎn)擊鼠標(biāo)的速度”。2012年，海爾專賣店在行業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)了服務(wù)體系的全面規(guī)范化，通過踐行七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓中國消費(fèi)者真正享受到全流程家電服務(wù)帶來的舒適體驗(yàn)。推行高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，使海爾專賣店更加了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)需求，經(jīng)過不斷的積累與吸收，將更多網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)內(nèi)容引入現(xiàn)有體系，在實(shí)現(xiàn)七星服務(wù)升級(jí)的同時(shí)，也極大提升了家電服務(wù)的樂趣。

　　虛實(shí)融合，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)顯優(yōu)勢

　　目前，海爾專賣店以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)需求為導(dǎo)向，開通了多個(gè)預(yù)約服務(wù)平臺(tái)，除了門店項(xiàng)目更加豐富之外，還實(shí)現(xiàn)了電話、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑的服務(wù)形式。其中，海爾全國范圍內(nèi)的海爾專賣店將陸續(xù)開通微信平臺(tái)，將虛擬購物與實(shí)體店結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)與顧客之間的及時(shí)交流，并借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的互動(dòng)優(yōu)勢，使消費(fèi)者能夠及時(shí)了解產(chǎn)品和活動(dòng)信息。此外，海爾專賣店還成為家電業(yè)內(nèi)首個(gè)將提供免費(fèi)WIFI使用列入服務(wù)項(xiàng)目的商家。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，隨著渠道的變革和渠道多元化的發(fā)展，品牌將越來越集中，由渠道為王轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茷橥跻殉杀厝悔厔?。誰能用最優(yōu)的效率把產(chǎn)品好、服務(wù)好的品牌輸送給消費(fèi)者，誰就能把握時(shí)代脈搏。對(duì)于海爾專賣店而言，擁有“營銷”、“物流”、“服務(wù)”的三網(wǎng)優(yōu)勢，緊緊跟隨消費(fèi)者的需求之變，這便是其能夠領(lǐng)跑行業(yè)的獨(dú)門秘訣。

　　此外，記者了解到，自4月13日起，七星服務(wù)升級(jí)體驗(yàn)見證會(huì)已經(jīng)在成都、重慶、廣州、福州、青島等多個(gè)城市舉行，為全國百家七星服務(wù)店體驗(yàn)活動(dòng)拉開了帷幕，在接下來的時(shí)間里，將有更多消費(fèi)者能夠親身感受網(wǎng)絡(luò)化互動(dòng)服務(wù)的優(yōu)越性。同時(shí)配合即將到來的五一小長假，海爾專賣店“家電提前搶，五一輕松爽”主題活動(dòng)也已全面啟動(dòng)，既能提前享受超值的家電，又能輕松享受小長假的愜意生活，屆時(shí)，海爾專賣店將為廣大消費(fèi)者帶來一場完美的家電盛宴。