七星服務(wù)升級(jí) 海爾專(zhuān)賣(mài)店打造網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最優(yōu)用戶(hù)體驗(yàn)

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨，中國(guó)公民的消費(fèi)模式在發(fā)生著巨大的改變，互聯(lián)網(wǎng)成為消費(fèi)者分享信息和發(fā)布信息的互動(dòng)交流平臺(tái)，逐漸滲透到日常工作、學(xué)習(xí)、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)等各個(gè)方面，用戶(hù)消費(fèi)需求更是呈現(xiàn)出多元化、碎片化、個(gè)性化的趨勢(shì)。

　　4月13日，海爾專(zhuān)賣(mài)店七星服務(wù)升級(jí)體驗(yàn)會(huì)在上海、廣州、成都、太原、福州同期舉行。海爾專(zhuān)賣(mài)店自2012年3月全面推行七星服務(wù)以來(lái)，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化模式，惠及諸多用戶(hù)，時(shí)隔一年，七星服務(wù)升級(jí)計(jì)劃發(fā)布，參與過(guò)體驗(yàn)會(huì)的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次升級(jí)將會(huì)掀起家電服務(wù)領(lǐng)域新一輪的模仿與競(jìng)爭(zhēng)。

　　借力互聯(lián)網(wǎng)公眾平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化和零距離

　　海爾專(zhuān)賣(mài)店針對(duì)近年來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的需求，在虛實(shí)融合、借助新型傳播平臺(tái)、家電家居設(shè)計(jì)個(gè)性化、家電綠色智能化等方面不斷創(chuàng)新，這也成為此次七星服務(wù)升級(jí)的主要方向。

　　記者在體驗(yàn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)了解到，升級(jí)后的七星服務(wù)店將全面搭建微博、QQ、微信等公眾平臺(tái)，虛實(shí)聯(lián)動(dòng)，為用戶(hù)及時(shí)了解產(chǎn)品與活動(dòng)信息、預(yù)約上門(mén)服務(wù)提供便利，繼續(xù)突破用戶(hù)到店內(nèi)、通過(guò)電話咨詢(xún)服務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)和用戶(hù)隨時(shí)隨地的零距離溝通。同時(shí)，為了滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需要，在家裝設(shè)計(jì)方面，海爾專(zhuān)賣(mài)店將推出用戶(hù)自主DIY，與專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師互動(dòng)，量身定制個(gè)性化家電家居方案。

　　不但如此，作為用戶(hù)身邊的便民驛站，升級(jí)后的海爾專(zhuān)賣(mài)店還將陸續(xù)提供費(fèi)用代繳、網(wǎng)上訂票等服務(wù)，店內(nèi)設(shè)立下午茶休閑區(qū)，WIFI免費(fèi)使用，為用戶(hù)營(yíng)造舒適的選購(gòu)環(huán)境。

　　按約送達(dá) 送裝一體 最優(yōu)家電裝家服務(wù)體驗(yàn)回報(bào)用戶(hù)

　　此外，七星服務(wù)還追求承諾與速度的完美結(jié)合，根據(jù)用戶(hù)的需求提前預(yù)約，做到按約送達(dá)、送裝同步。只要用戶(hù)一個(gè)預(yù)約，全套家電準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，即刻安裝，為用戶(hù)奉上為舒心、便捷的送裝體驗(yàn)，對(duì)于目前快節(jié)奏的城市生活而言，這無(wú)疑成為海爾專(zhuān)賣(mài)店打動(dòng)用戶(hù)的一大優(yōu)勢(shì)。

　　在太原祈州體育場(chǎng)，用戶(hù)小張和妻子體驗(yàn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)定了海爾的成套家電，“五一要結(jié)婚了，要準(zhǔn)備的事情太多，海爾專(zhuān)賣(mài)店可以集中送裝，給我們省了很多時(shí)間，而且五一的優(yōu)惠活動(dòng)已經(jīng)提前開(kāi)始了，這樣的便利，我們沒(méi)有理由不買(mǎi)。”

　　在廣州，用戶(hù)莫先生則為父母選擇了一套冰洗節(jié)能組合，為父母的老家電更新?lián)Q代，“不來(lái)現(xiàn)場(chǎng)還下不了決心，父母的舊家電的確該換了，現(xiàn)場(chǎng)選了兩款經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的冰箱和洗衣機(jī)，說(shuō)好明天送貨了，父母應(yīng)該很滿(mǎn)意?！?/P>

　　經(jīng)過(guò)此次七星服務(wù)升級(jí)，海爾專(zhuān)賣(mài)店為用戶(hù)提供了更完美、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 如果用戶(hù)需要，海爾專(zhuān)賣(mài)店可以為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、上門(mén)設(shè)計(jì)和選擇家電型號(hào)、并且按約送達(dá)，送裝同步，用戶(hù)足不出戶(hù)，就可以享受到售前、售中、售后一體化的周到完整的家電服務(wù)體驗(yàn)，如果用戶(hù)需要，海爾專(zhuān)賣(mài)店還會(huì)繼續(xù)拓寬店內(nèi)、店外的服務(wù)范圍，讓用戶(hù)的生活更加便捷舒適。

　　“多年來(lái)，作為海爾集團(tuán)專(zhuān)屬的家電銷(xiāo)售渠道，海爾專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展離不開(kāi)廣大忠誠(chéng)用戶(hù)的支持，我們將繼續(xù)銳意進(jìn)取，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取為每一個(gè)用戶(hù)送去最完美、最優(yōu)質(zhì)的家電服務(wù)體驗(yàn)。我們歡迎更多的消費(fèi)者通過(guò)切身體驗(yàn)，認(rèn)可海爾專(zhuān)賣(mài)店在七星服務(wù)升級(jí)方面所做的努力?！比杖枕槒V州公司總經(jīng)理杜聰功的發(fā)言得到了現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)的認(rèn)可。

　　海爾專(zhuān)賣(mài)店從未停止過(guò)對(duì)最優(yōu)用戶(hù)體驗(yàn)的探索，此次服務(wù)升級(jí)，是應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大勢(shì)所趨，也是應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)的需求所驅(qū)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這次七星服務(wù)升級(jí)不僅有助于用戶(hù)享受到更優(yōu)質(zhì)的家電服務(wù) ，也為家電渠道行業(yè)服務(wù)水平提供了新的參照，對(duì)整個(gè)家電行業(yè)的規(guī)范化起著重要的引導(dǎo)作用。