沂源公路分局：強(qiáng)化措施扎實(shí)做好ETC業(yè)務(wù)推廣工作

　　為做好2013年電子收費(fèi)工作，確保全年電子收費(fèi)任務(wù)順利完成，沂源公路分局強(qiáng)化措施，創(chuàng)新服務(wù)，ETC電子收費(fèi)業(yè)務(wù)推廣工作穩(wěn)步提升。

　　一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化目標(biāo)。成立電子收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行電子收費(fèi)工作目標(biāo)管理責(zé)任制，將2013年電子收費(fèi)任務(wù)進(jìn)行層層分解,定期督導(dǎo)，并將ETC推廣完成情況納入年終考核。

　　二是強(qiáng)化宣傳，提高社會(huì)認(rèn)知度。充分利用宣傳手冊(cè)、發(fā)放明白紙等形式，深入當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、機(jī)關(guān)、車(chē)輛集中地、停車(chē)場(chǎng)等處進(jìn)行走訪和宣傳，積極發(fā)展新客戶(hù)；在ETC客服網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置宣傳展板、咨詢(xún)臺(tái)等，向過(guò)往司乘人員宣傳魯通卡的優(yōu)點(diǎn)和辦理流程。

　　三是提高服務(wù)意識(shí)，推行便民服務(wù)。建立客戶(hù)信息檔案，主動(dòng)加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)詢(xún)問(wèn)魯通卡使用情況，并對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總和總結(jié)，改進(jìn)工作方法，積極爭(zhēng)取工作認(rèn)同；通過(guò)實(shí)行雙休日、節(jié)假日正常上班，并采取延時(shí)超時(shí)服務(wù)、電話回訪、上門(mén)服務(wù)等形式，積極拓展新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大用戶(hù)群。截至3月底，共發(fā)放宣傳材料500余份。