易騰邁為樓宇維修服務公司提高成功交付率至95%

　　自1997年加拿大Noble Plumbing Supply 公司和 Trade Plumbing Supply公司合并成Noble公司以來，這家業(yè)務涉及管道、暖通空調(diào)、液體循環(huán)加熱系統(tǒng)、工業(yè)用品、樓宇維修和防火產(chǎn)品的批發(fā)供應商，已經(jīng)建立了50多個分支機構。就規(guī)模來說，它是大多倫多地區(qū)最大的批發(fā)商，也是整個安大略省最大的批發(fā)商之一。最近，隨著公司在魁北克省和不列顛哥倫比亞省的擴張，Noble 現(xiàn)在擁有超過200輛運貨卡車，提供24小時服務。
 
　　伴隨著公司規(guī)模的擴大，隨之而來的是對于一種更好的交付系統(tǒng)的迫切需求。Noble也寄希望于使運送和接收過程自動化，以簡化所有的作業(yè)流程。
 
　　他們與易騰邁及Nuway Software(一家定制軟件解決方案供應商)進行接洽，來實施一種新的技術解決方案，以實現(xiàn)更好的簽收程序和更強的運送、接收和掃描能力。

易騰邁及Nuway Software為Noble公司實施了一種新的技術解決方案

　　Nuway Software的一款定制軟件解決方案，與易騰邁的CN50手持移動計算機相結合。
 
提供新技術

　　過往，Noble的司機交付產(chǎn)品，客戶親自簽收。在這種基于紙張的系統(tǒng)下，司機下班回到單位時，會將交貨單交給同事掃描并錄入公司的交付系統(tǒng)信息庫。交貨單有機會在混亂中丟失或損壞，況且這是一個冗長、耗時的過程。
 
　　Noble的項目經(jīng)理Tod Querenqesser 說：“隨著Noble 的迅速擴張，我們期望減少耗時的手動程序，并開始實行一種能夠成功獲取簽名的交付系統(tǒng)，” 他會利用這個機會開始簡化運送和接收流程。
 
　　Querenqesser 說：“以往，在下班前，分支機構的經(jīng)理需要查看所有的訂單，并確保每張訂單都能夠順利地歸入已送貨階段，只有這樣才能完成開具請款單的過程。這對于我們50多個分支機構的經(jīng)理來說耗費時間的程度超乎想象。它每天至少需要耗費一個小時的時間，并且我們知道可以通過自動化使其達到更高的準確性?！?nbsp;
 
　　此外，Noble 對顧客承諾，如果出現(xiàn)訂單延遲交付或沒有交付的情況，會向顧客賠償25美元。
 
　　Querenqesser說：“在沒有設立一個穩(wěn)定的交付系統(tǒng)時，如果出現(xiàn)訂單延遲交付或沒有交付的情況，我們只能依賴于顧客打電話告知。為了實踐對顧客服務的承諾，我們希望能第一時間發(fā)現(xiàn)錯誤而非由顧客轉(zhuǎn)告?！?nbsp;
 
一種可靠的解決方案

　　Noble公司委托易騰邁和Nuway Software，研發(fā)一種能夠滿足那些要求的新技術解決方案。
 
　　Querenqesser 說：“在測試了多種硬件并對產(chǎn)品進行對比之后，從我們公司的副總裁到貨運司機，每一個人都毫無異議地選擇了易騰邁的CN50。然而我們需要的不僅僅是一種產(chǎn)品，我們希望與值得信賴的伙伴一起合作，在與易騰邁的合作當中我們找到了那種感覺。”

易騰邁的CN50移動計算機

　　至于軟件解決方案，他們則將目光投向了Nuway Software。
 
　　Querenqesser說,在這一點上，我們委托Nuway Software提供服務，而且我們知道易騰邁和Nuway Software以前合作得非常成功。這也在一定程度上給了我們信心，讓我們與他們雙方進行合作開發(fā)一個完整的解決方案。
 
　　Nuway Software 為Noble量身定制了交付系統(tǒng)，包括一款駕駛員應用和一款輕便的數(shù)據(jù)采集應用。
 
　　在新系統(tǒng)下，每天早晨，司機上班的時候打開CN50 移動計算機,查看他們需要將哪些貨物裝上自己的卡車。Noble 在哥倫比亞地區(qū)的所有貨物都印有條形碼，這樣司機在將它們裝上卡車的時候就可以用CN50移動計算機進行掃描。這個系統(tǒng)也可以告訴司機下一個交貨地點在哪，但在必要的時候，仍然為他們保留了更改交付地點的靈活性。
 
　　一旦他們到達了顧客所在地，顧客通過CN50 移動計算機進行簽收，所有的信息都被實時地直接傳送回公司的服務器。
 
　　Querenqesser 說：“新系統(tǒng)也包括一個超棒的客戶服務模塊, 使客服代表在收到查詢時，能夠查看貨物在什么時候被裝運或完成交付。從客服的角度來講，這是非常棒的，因為通常來電查詢的人并不知道他們公司的某個人已經(jīng)簽收，現(xiàn)在我們的客服代表能夠確切地告訴他們是誰在什么時間簽收的?！?nbsp;
 
成功交付

　　Querenqesser說，由于許多不確定因素的存在，發(fā)貨面臨挑戰(zhàn)。但是事實上所有的司機都對CN50的外形、尺寸及使用方法與手機相近而非常滿意。易騰邁邀請了ViaScan來幫助部署，ViaSan是一家系統(tǒng)集成商，也是易騰邁的白金合作伙伴。
 
　　新系統(tǒng)使用之后，Noble 對他們親身體驗的改進成果異常興奮。
 
　　Querenqesser 說：“從部署新系統(tǒng)以來，我們的驗證顯示，所有訂單的交付成功率已經(jīng)從80%提高到了近95%。交付系統(tǒng)也使我們能夠在交付細節(jié)上為顧客提供幫助，同時也幫助縮短清款的時間。”
 
　　此外，Querenqesser指出通過自動化節(jié)省時間也是該系統(tǒng)的顯著優(yōu)勢，包括：

　　●掃描：每天8小時
　　●檢索：每天8小時
　　●人工裝運：53個分支機構，每個分支機構每天1小時，加上分銷中心每天8小時。
　　●客戶服務質(zhì)詢：每天4小時

　　Querenqesser 說：“有了這個系統(tǒng)，公司可重新部署15位全職同事專心致志地改善客戶服務，而不是耗費在數(shù)據(jù)錄入的工作上?！?nbsp;
 
未來的計劃

　　Querenqesser說，目前，Noble 正致力于整合一款第三方參與和安排的最佳路線選擇應用，這能夠為我們的車隊提供最佳的運力。
 
　　 “CN50 的GPS 功能也是我們選擇它的原因之一。由于我們期望在未來推廣這款解決方案，添加GPS和路線選擇應用的靈活性將會使我們的客戶服務更加合理，進而改善所有的作業(yè)流程?！?
 
　　Querenqesser指出,與以前相比，節(jié)省時間和更好地專注于客戶服務能力，使我們對這項技術投資頗為滿意。
 
　　“這款完整的解決方案，改善了掃描、運送、查詢和請款流程，使我們能夠為客戶提供更好的服務?？偠灾?，讓顧客滿意是我們不懈的追求?！?/P>