“智慧旅游”還處于初級階段
數(shù)據(jù)顯示,今年三季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達到278.7億元,同比增速66.7%。與此同時,高端智能手機用戶的快速增長,使移動互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱,帶動了包括旅游在內(nèi)的各類“移動應(yīng)用”的快速及多樣化發(fā)展。不過,目前國內(nèi)的“智慧旅游”很多方面還處于初級階段,究其原因,旅游業(yè)中的各個業(yè)態(tài)對智慧旅游還有著不同的理解和困惑。
旅行社需要更有魄力的嘗鮮勇氣
“無線旅游”發(fā)展如火如荼,幾乎成為整個旅游行業(yè)的“時尚”標志。移動互聯(lián)網(wǎng)的飛躍式發(fā)展,給傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)帶來了廣闊的創(chuàng)新空間。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院表示,“移動互聯(lián)網(wǎng)將改變傳統(tǒng)的旅游行業(yè),使其走在社會潮流的前沿”。
在傳統(tǒng)旅行社眼中,“無線旅游”仍是其不愿輕易嘗試的新鮮事物。在海濤旅游市場總監(jiān)孫麗嬋看來,作為傳統(tǒng)的打包服務(wù)提供商,旅行社開發(fā)App首先投入頗高,且應(yīng)用難以定位。對于在線旅游市場,機票、酒店預(yù)訂的平臺定位清晰,發(fā)展至今,對游客來說已經(jīng)不可或缺。根據(jù)我們的了解,旅行社手機客戶端還不多,商業(yè)模式尚不清晰。
神舟國旅集團公關(guān)市場部總監(jiān)郭玲梅也表示,薄利的旅行社行業(yè)要看重性價比,如果一個傳統(tǒng)旅行社打造在線平臺或者雇傭團隊開發(fā)自有App投入太大、風(fēng)險太高,傳統(tǒng)旅行社在初期不會貿(mào)然投入這一領(lǐng)域。
但不可否認的是,無線技術(shù)的便捷給傳統(tǒng)旅行社帶來了新的挑戰(zhàn)?!扒皫啄?,在線旅游電商對我們沖擊很大。為了適應(yīng)消費者的預(yù)訂習(xí)慣,我們?nèi)ツ甏笸度虢⒘俗约旱穆糜尉W(wǎng)站,發(fā)展在線旅游業(yè)務(wù),沒想到現(xiàn)在的旅游大趨勢又轉(zhuǎn)向無線市場,科技發(fā)展讓我們不堪重負?!币患衣眯猩缲撠?zé)人對北京商報記者說,“無線旅游”是新時代的產(chǎn)物,也是未來旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。
盡管傳統(tǒng)旅行社對于投資開發(fā)旅游App有所顧慮,但利用第三方旅游平臺涉足網(wǎng)絡(luò)則成為傳統(tǒng)旅行社的一個便捷途徑。筆者表示,傳統(tǒng)旅行社App端更傾向于依靠微信營銷,因為微信傳播效果好,除了人力之外,基本沒有其他投入。
在線旅游
App資源尚處在碎片化階段
業(yè)內(nèi)目前普遍達成共識的是,“智慧旅游”是指以無線終端應(yīng)用為核心的“無線旅游”。即通過智能手機與平板電腦等設(shè)備,下載各種各樣的App或軟件,從而完成傳統(tǒng)旅行社為游客提供的各種服務(wù),如交通預(yù)訂、行程安排、旅游攻略等。與此同時,這些軟件還能為游客以特價門票、團購酒店等形式在價格上提供相應(yīng)的優(yōu)惠。
據(jù)了解,目前旅游類無線客戶端主要分三種:第一種為“預(yù)訂型”,如攜程無線、藝龍旅行、去哪兒旅行等;第二種為“分享型”,如面包旅行、嗡嗡、途客等;第三種為“工具型”,如飛常準、旅行翻譯官、墨跡天氣等。
值得注意的是,目前開發(fā)旅游類App的企業(yè),既有OTA(在線旅游服務(wù)商),也有創(chuàng)業(yè)團隊,以及航空和酒店等旅游相關(guān)企業(yè);包括攜程、去哪兒、活力天匯、螞蜂窩、酷訊、同程等在內(nèi)的企業(yè),目前各自旗下都已經(jīng)擁有超過4個App。
在各企業(yè)看來,哪怕試錯也要布局、搶灘App端。之所以有如此大的決心,主要在于App被認為是旅游業(yè)未來競爭的核心因素之一。筆者認為,“無線就是未來,所以藝龍會加大在這方面的投入”。攜程無線事業(yè)部CEO江浩也認為,游客未來的出行預(yù)訂將不會分線上和線下,但無線端將是最重要的戰(zhàn)場。
前瞻網(wǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn),26.6%的中國內(nèi)地用戶曾經(jīng)在2012年嘗試通過智能手機進行在線旅游產(chǎn)品的預(yù)訂或者獲取優(yōu)惠券。針對未來一年是否會通過手機預(yù)訂旅游產(chǎn)品這個問題,有28%用戶明確表示有此計劃,表示有可能會考慮的高達40%。
不過目前App端下眾多企業(yè)的發(fā)展起點基本是相同的?!安还苁歉偁帉κ?,還是創(chuàng)業(yè)型的小公司等,無線端的發(fā)展對于大家來說都是處在同一起跑線上”。因此在攜程內(nèi)部,無線業(yè)務(wù)被認為是“二次創(chuàng)業(yè)”。
各家對尚處于戰(zhàn)國期的無線旅游市場,是在按部就班地布局,將來鹿死誰手尚不得而知。但從智慧旅游的發(fā)展來看,目前的App資源尚處于碎片化階段,眾多App各司其職,缺乏關(guān)聯(lián)。
景區(qū)
導(dǎo)游App應(yīng)引領(lǐng)智慧景區(qū)
就目前智慧旅游建設(shè)的進展來看,游客能夠感受到智慧旅游的功能包括:在網(wǎng)上購買電子門票、在景區(qū)可以看到二維碼信息提示等。此外,智慧景區(qū)還可實現(xiàn)人流情況實時在線轉(zhuǎn)播,通過景區(qū)攝像頭獲取的景區(qū)人流影像發(fā)布到網(wǎng)絡(luò),讓需要到景區(qū)的游客了解人流情況,如果景區(qū)人流大,游客可以選擇錯峰游覽。
不過對于智慧景區(qū)而言,手機訂票、刷二維碼進入景區(qū)僅僅是智慧景區(qū)的初級階段。在目前景區(qū)類的App中,有一種以地圖導(dǎo)航為基礎(chǔ),結(jié)合語音解說、行程規(guī)劃等各種功能疊加的智能導(dǎo)游App,成為了景區(qū)類App的熱門選擇。
在日前舉辦的2013中國智慧旅游運營合作交流大會上,筆者表示,“在移動終端設(shè)備上,地圖應(yīng)用量是PC端的2倍。地圖應(yīng)用在移動端是一個入口,對旅游、團購、美食等都是一個非常重要的導(dǎo)入工具”。
過去,受限于景區(qū)地圖的缺失,智能導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展緩慢?,F(xiàn)在借助于“App/定位/景區(qū)地圖”等技術(shù)的支撐,查找景點、景區(qū)內(nèi)導(dǎo)航、城市導(dǎo)覽都變得很容易。在這塊新領(lǐng)域,由Google前職員創(chuàng)辦的Triposo應(yīng)用軟件通過信息搜索和聚合,幾乎完成了全球主要的旅行目的地國家的導(dǎo)覽服務(wù)。
全球久負盛名的傳統(tǒng)旅游指南服務(wù)提供商Lonely Planet(孤獨星球),正是利用自身的內(nèi)容優(yōu)勢提供了“l(fā)onely planet travel guide”系列應(yīng)用,以預(yù)設(shè)旅游路線和語音導(dǎo)游作為主要賣點。在國內(nèi),由于相對封閉和有限的信息來源、景區(qū)地圖缺失等原因,這個領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司只能從景區(qū)地圖繪制開始,如“Touchchina系列應(yīng)用”、“朋游風(fēng)景-旅游攻略”等,其潛力巨大。
酒店
WiFi全覆蓋僅是智慧酒店的開始
在經(jīng)濟及政策的影響下,處于“寒冬”期的酒店業(yè)績持續(xù)下降,酒店紛紛尋求轉(zhuǎn)型的途徑,而智能化是其中一條路徑。北京商報記者在采訪中發(fā)現(xiàn),很多酒店對于智能化的建設(shè)還停留在無線WiFi覆蓋問題上,WiFi全覆蓋僅僅是智慧酒店的開始。
真正的智慧酒店其服務(wù)應(yīng)該貫穿手機預(yù)訂、360°實景選房、網(wǎng)上付費、領(lǐng)取智能房卡、入住智慧房間的全過程。例如,北京金融街麗思卡爾頓酒店便可以使用移動便攜式掃描儀錄入客人ID信息,使入住手續(xù)更加便捷。此外,酒店還擁有婚禮邀請手機應(yīng)用軟件,可以協(xié)助賓客們非常容易地,即時分享婚禮秀所有活動細節(jié)。
但目前,我國高端酒店對于智慧房間的建設(shè)還存在很多空白,距離真正意義上的“智慧”還有不小的距離。