法國手機銀行方興未艾 相關業(yè)務步履維艱

　　“只要你有一部智能手機，就擁有一家私人網(wǎng)絡銀行”——這是法國一家銀行推廣其網(wǎng)絡銀行產(chǎn)品的廣告語。現(xiàn)在，銀行客戶只要通過手機網(wǎng)上商店下載一個網(wǎng)絡銀行客戶端，包括轉賬、支付甚至小額貸款等操作，都可以在手機上完成。高速網(wǎng)絡和智能手機的發(fā)展和不斷提高的關聯(lián)性直接推動網(wǎng)上銀行方興未艾。

　　此外，與傳統(tǒng)銀行相比，網(wǎng)上銀行更加便捷和經(jīng)濟，這也是網(wǎng)上銀行能夠大行其道的重要原因。自2010年以來，越來越多的法國民眾更加青睞通過網(wǎng)上銀行實現(xiàn)平時在實體銀行店面進行的操作。

　　目前，網(wǎng)上銀行業(yè)務占法國商業(yè)銀行整體業(yè)務比例已超過2%，客戶總數(shù)超過200萬人，并且這個數(shù)字仍在不斷增長。

　　眾多法國實體商業(yè)銀行開始紛紛轉戰(zhàn)網(wǎng)上銀行服務領域。但是，與以互聯(lián)網(wǎng)為交易平臺的新型網(wǎng)上銀行相比，后者的收費標準更為低廉，因此也更具競爭力，而且其網(wǎng)站登錄方便、快捷、操作簡單，某些業(yè)務通過手機即可實現(xiàn)，既降低了人工成本也節(jié)約了時間。

　　然而，盡管此前法國網(wǎng)上銀行或同類機構一度達到100多家，但真正利用網(wǎng)上銀行進行交易的客戶并不多，相關業(yè)務發(fā)展也步履維艱。究其原因主要有三點：一是傳統(tǒng)銀行柜臺業(yè)務壓力不大。

　　在法國銀行開戶的客戶有專門的賬戶經(jīng)理，在辦理業(yè)務前，客戶可通過電話或電子郵件與賬戶經(jīng)理溝通，享有賬戶經(jīng)理的專業(yè)金融意見，面對面的服務讓人更加放心。二是網(wǎng)上銀行使用安全存在隱患。

　　此前法國網(wǎng)上銀行在郵寄密碼時，很少使用加密信件或要求收件人簽名的掛號信。三是傳統(tǒng)金融和支付習慣在一定群體內(nèi)仍是主流。許多法國家庭習慣使用傳統(tǒng)銀行支付系統(tǒng)，而在大超市收銀臺使用支票結算的顧客在老年人中仍然非常普遍。

　　針對客戶對網(wǎng)絡銀行的安全憂慮，法國政府接受了法國全國信息與自由委員會的建議，加大了對網(wǎng)絡信息安全的重視力度，提高了用于解決網(wǎng)上銀行安全隱患的預算，不斷加強信息技術革新，同時采取了更為嚴格的措施確保民眾網(wǎng)上交易的安全。這一切都催生著越來越多的法國消費者開始接受并使用網(wǎng)上銀行服務。