海爾“交互營銷”引領(lǐng)電商競爭新走向

　　12月26日海爾天樽空調(diào)的熱銷有可能成為電商平臺(tái)銷售模式的“拐點(diǎn)”，海爾正在逐漸探索出一條有別于以往的“交互營銷”之路——在“天樽奇跡”發(fā)生后，一位職業(yè)市場分析人士說到。

　　“天樽奇跡”指的是去年12月26日海爾天樽空調(diào)在全國8大電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)發(fā)售，當(dāng)日銷量突破1228臺(tái)的“銷售壯舉”，這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于電商平臺(tái)1.5萬元以上空調(diào)產(chǎn)品一年半的銷量總和，稱其為“奇跡”當(dāng)之無愧。隨后這一現(xiàn)象引起了眾多商家、企業(yè)和業(yè)內(nèi)人士的熱議，尤其值得關(guān)注的是海爾在天樽銷售過程中采用了全新的“交互營銷”模式。

　　區(qū)別于“饑餓營銷”的“吊胃口”和傳統(tǒng)“低價(jià)銷售”的“博眼球”，“交互營銷”實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶資源的全流程吸引。以天樽空調(diào)為例，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征貫穿了產(chǎn)品從設(shè)計(jì)研發(fā)到上市發(fā)售的全過程，網(wǎng)絡(luò)用戶交互自始至終，因而在產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)上擁有直達(dá)用戶需求的優(yōu)勢(shì)，這讓天樽在面市之前就擁有了極高的用戶期望和口碑，這也是26日天樽銷售“瞬間爆發(fā)”的內(nèi)因之一。對(duì)此有專家評(píng)論，天樽的成功從更大意義上講是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以“用戶為上”思維對(duì)“產(chǎn)品為上”思維的成功。

　　“交互”背后擁有巨大的潛力。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)之一是人人可參與，“交互營銷”模式便是這一優(yōu)勢(shì)進(jìn)軍商業(yè)領(lǐng)域的體現(xiàn)，海爾研發(fā)人員在談到天樽研發(fā)初衷時(shí)曾稱之為“用戶靈感的交匯”。用戶的需求直達(dá)研發(fā)人員的案頭，這是傳統(tǒng)模式企業(yè)“閉門造車”所無法做到的;對(duì)用戶需求的“私人定制”讓用戶對(duì)產(chǎn)品始終保持高度關(guān)注，這是傳統(tǒng)銷售依靠后期產(chǎn)品造勢(shì)和包裝來擴(kuò)大用戶群的模式所無法企及的。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下通過交互形成對(duì)用戶意向的采集和粉絲培養(yǎng)，不僅便捷而且成本低，這一優(yōu)勢(shì)正在被廣泛接受，海爾“交互營銷”模式的運(yùn)用充分展現(xiàn)了這一新興思維背后巨大的商業(yè)潛力。