IC卡充值有點“卡” 公交公司正著手解決

　　持卡市民12萬，面對市民增加服務(wù)點的呼聲，公交公司正著手解決。

　　充值的市民太多，市公交公司充值服務(wù)點前排起了長龍

　　如今，城區(qū)路網(wǎng)越來越發(fā)達(dá)，公交車多起來，公交線路也越來越多，覆蓋了中心城區(qū)及近郊各個區(qū)域，無障礙公交車、14米三開門大公交車、新能源混合動力公交車、旅游公交車……這些公交車讓市民乘車更加舒適，出行也更加便捷。

　　公交出行方便了，乘坐公交車的人越來越多，每天，我市600多輛公交車要承擔(dān)70余萬人次的出行，在號召刷卡消費的時代，公交IC卡也受到青睞，除了比投幣花費時間更少，還避免了備零的麻煩?，F(xiàn)在，我市已經(jīng)辦理了12萬張公交IC卡，但充值點卻只有兩個，IC卡數(shù)量和充值點數(shù)量懸殊太過巨大，市民都說充值不便。

　　充值點前排長龍

　　你知道公交IC卡在哪里充值嗎？公交“常客”們會很快告訴你，紅花崗有一個點、公交公司有一個點，現(xiàn)在只有這兩個充值點。

　　日前，記者在中午時間來到紅花崗公交卡充值點，看到充值窗口前排起了長龍，大部分是年輕人。正在排隊的市民徐先生告訴記者，每次來充值都要排隊，運(yùn)氣不好的時候要等很久。徐先生家住九節(jié)灘，他和妻子都在丁字口附近工作，兒子上中學(xué)，一家三口都是靠公交出行，人手一張公交IC卡。因為徐先生工作地方離紅花崗更近，所以給卡充值的任務(wù)都是徐先生做。“我基本上一個月來充一次，每次每張卡充100元。”徐先生說，自己都是午休時間來充值，但趁中午下班來充值的人太多，他排得最久的一次大約等了半小時。

　　在市公交公司充值點，也是同樣的場景，前來充值或辦理公交IC卡的人很多。柜臺前，有默不出聲遞卡遞錢充完值就走的，也有一邊充值一邊咨詢的，快開學(xué)了，不少人在咨詢?nèi)绾无k理學(xué)生卡，工作人員則一邊忙著充值，一邊回答市民的提問。

　　“公交卡充值是有點不方便，點太少，人太多。”60多歲的劉大爺告訴記者，他家住迎紅橋附近，上一次他到紅花崗充值點排隊充值，好不容易到自己了，充值點卻下班了，工作人員解釋因為款要存入銀行，所以一直都是4點盤點，他沒辦法，只好第二天又來排隊充值。

　　每天兩千人充值辦卡

　　市公交公司IC卡管理科負(fù)責(zé)人告訴記者，2006年5月，我市辦理了第一批公交IC卡后，這些年，辦理公交IC卡的市民是越來越多，特別是最近，辦卡人數(shù)暴增。據(jù)該公司統(tǒng)計，從2013年4月至今，每個月要辦理近3000張公交IC卡，而此前，每個月平均辦理1000多張。截至目前，公交公司已辦理了12萬張公交IC卡。

　　據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，市公交公司、紅花崗兩個公交IC卡充值點

　　每天平均充值金額達(dá)到8—10萬元，充值50元的群體占大多數(shù)，平均下來，兩個充值點每天要服務(wù)近2000人。紅花崗充值點上午9點上班，下午4點下班，市公交公司充值點因為還開展了辦理IC卡業(yè)務(wù)，上班時間為早上8點，下班時間為下午5點。然而，兩個充值點均只有一個人一臺機(jī)器，所以市民充值時才會常遇到排長龍的情況。

　　“充值太不方便，所以有次我給工作人員說我要充800元，好多用些日子，但工作人員不給充這么多?！笔忻袂嘏空f，充值點這么少，為什么不能多充，那樣至少可以拉長充值的間隔時間，也能減小充值點的壓力。

　　“為了市民的財產(chǎn)安全，公交IC卡充值的確是有上限的?！痹撠?fù)責(zé)人解釋說，IC卡充值上限是425元，因為辦理公交IC卡的核心目的是為了乘坐公交車支付更快捷，所以IC卡沒有設(shè)密碼，一旦市民的卡遺失，損失也會小些。

　　工作人員壓力大

　　卡多點少，除了讓市民感覺不便，充值點的工作人員壓力也很大。王國梅是紅花崗充值點的工作人員，從上午9點開始坐在充值點里為市民充值，因為很多市民會趁午休時間來充值，所以她沒有午休時間，有時還得一邊吃盒飯一邊為市民充值。

　　“接卡、讀卡、詢問充值金額、收錢驗鈔、電腦輸入金額、找零。”這是充值的整個過程，很簡單，約1分鐘就能完成，但每天要重復(fù)上千次。紅花崗充值點每天總充值金額約3—5萬元，大約服務(wù)800—1200人，中途無人輪班。“充值最多的一次充400元，最少的有充5元的，大部分人都是充50元、100元?！蓖鯂氛f，只要是和錢打交道的工作，都不好做，盤點時，手中的現(xiàn)金和電腦里記錄的有出入，這樣的事時有發(fā)生，好在出入都不大，她遇到出入最大的一次是50元，自己只能掏錢貼補(bǔ)。遇上零錢多的時候更是頭痛，1元、5元的零錢一大堆，“真的數(shù)錢數(shù)到手抽筋?！蓖鯂烽_玩笑道。

　　公交公司正著手解決

　　“市民充值難，工作人員壓力大，多增加充值點才是解決之道。”市民王先生說，以前用卡的人不多，兩個充值點還可以游刃有余，但這兩年用卡的人多了，相關(guān)配套設(shè)施就不能原地踏步，需要多增加充值點。他身邊有好幾個朋友因為充值難而放棄使用IC卡，又變成投幣乘車了。

　　市公交公司負(fù)責(zé)人告訴記者，去年年底開始，公交公司投入近千萬元，啟動了公交IC卡系統(tǒng)的升級改造工作，目前改造工作即將完成。升級后的IC卡系統(tǒng)能夠讓市民在使用IC卡的時候更加方便。針對卡多充值點少一事，公交公司將在系統(tǒng)升級改造完成后，在城區(qū)各個區(qū)域的公交始發(fā)站大幅增加公交IC卡辦理和充值的服務(wù)點，讓市民辦理公交IC卡和充值更加方便，具體方案本月內(nèi)確定，3月組織實施。

　　同時，新服務(wù)點沒有投入使用之前，公交公司會針對現(xiàn)有的兩個充值點加派工作人員，提高工作效率。