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佳木斯供電區(qū)實(shí)施“用電服務(wù)一卡通”

作者:RFID世界網(wǎng)收錄
來(lái)源:新民網(wǎng)
日期:2014-02-21 09:55:12
摘要:佳木斯供電公司結(jié)合實(shí)際情況,深入研究電費(fèi)收繳相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)內(nèi)容,積極探索電費(fèi)回收管理體制的創(chuàng)新。該公司參照負(fù)控預(yù)付費(fèi)、磁卡表等“先交費(fèi),后用電”事例,在不違背有關(guān)法律法規(guī)的前提下,充分利用現(xiàn)有資源,進(jìn)行高度整合,推行預(yù)付電費(fèi)制交費(fèi)方式,實(shí)施“用電服務(wù)一卡通”工程(也稱交費(fèi)卡),實(shí)現(xiàn)預(yù)付制的全覆蓋。

  “佳木斯供電公司‘用電服務(wù)一卡通’,不僅增強(qiáng)了我們用電客戶的主動(dòng)交費(fèi)意識(shí),而且提升了供電企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量?!?9日,黑龍江佳木斯市向陽(yáng)區(qū)居民曲先生持“用電服務(wù)一卡通”來(lái)到客戶服務(wù)大廳用交納電費(fèi),不到一分鐘就完成了交費(fèi)業(yè)務(wù)。然后,他通過(guò)“用電服務(wù)一卡通”在供電營(yíng)業(yè)廳觸摸屏查詢了電費(fèi)等用電信息。

  電費(fèi)回收作為供電企業(yè)營(yíng)銷重點(diǎn)工作,為規(guī)避居民客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),提升供電服務(wù)水平,在國(guó)網(wǎng)黑龍江電力公司的支持下,佳木斯供電公司結(jié)合實(shí)際情況,深入研究電費(fèi)收繳相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)內(nèi)容,積極探索電費(fèi)回收管理體制的創(chuàng)新。該公司參照負(fù)控預(yù)付費(fèi)、磁卡表等“先交費(fèi),后用電”事例,在不違背有關(guān)法律法規(guī)的前提下,充分利用現(xiàn)有資源,進(jìn)行高度整合,推行預(yù)付電費(fèi)制交費(fèi)方式,實(shí)施“用電服務(wù)一卡通”工程(也稱交費(fèi)卡),實(shí)現(xiàn)預(yù)付制的全覆蓋。

  “該工程核心是與客戶實(shí)名簽訂用電客戶交納電費(fèi)相關(guān)事宜確認(rèn)書,并辦理“用電服務(wù)一卡通”。強(qiáng)化供用電雙方的權(quán)利與義務(wù),在保證客戶用電透明的前提下,明確客戶欠繳電費(fèi)后的相關(guān)約束條款?!凹涯舅构╇姽靖笨偨?jīng)理于秋波說(shuō)。

  客戶在實(shí)名制辦理“交費(fèi)卡”后,能享受到供電企業(yè)提供的用電信息查詢、用電余額不足提醒、欠費(fèi)提醒和停電前短信提醒及交費(fèi)后即刻自動(dòng)送電等多項(xiàng)綜合服務(wù)?!敖毁M(fèi)卡”可與銀聯(lián)卡綁定,實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)卡便捷繳費(fèi),實(shí)現(xiàn)居民客戶電費(fèi)實(shí)時(shí)查詢、繳費(fèi)渠道多樣便捷、繳費(fèi)方式自主定制、溫馨短信隨時(shí)提醒。

  “以往客戶用電都是‘先用電,后交費(fèi)’,電費(fèi)發(fā)行后,每月都要在欠費(fèi)催繳上投入大量的人力、物力,特別是居民客戶數(shù)量多、情況復(fù)雜,惡意欠費(fèi)屢屢出現(xiàn),給供電企業(yè)的電費(fèi)催繳帶來(lái)很大難度,采用‘交費(fèi)卡’,切實(shí)的解決了用電客戶在欠費(fèi)停電方面的投訴問(wèn)題,也緩解了一線營(yíng)銷工作人員在電費(fèi)回收方面的工作壓力?!奔涯舅构╇姽緺I(yíng)銷部主任高常寶如是說(shuō)。

  2013年以來(lái),佳木斯供電公司營(yíng)銷戰(zhàn)線在不同層次和層面對(duì)《確認(rèn)書》的簽訂、“交費(fèi)卡”的應(yīng)用等相關(guān)事宜深入開(kāi)展了研討和現(xiàn)場(chǎng)模擬,形成了《國(guó)網(wǎng)佳木斯供電公司簽定及“用電服務(wù)一卡通”發(fā)放操作細(xì)則(試行)》,全面地完善了配套管理制度,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。與此同時(shí),針對(duì)不同的客戶群體制定不同的分級(jí)管理方式,使廣大社會(huì)公眾享受到個(gè)性化、人性化的增值服務(wù),樹立供電企業(yè)良好品牌服務(wù)形象。

  據(jù)了解,佳木斯供電公司在供區(qū)內(nèi)已簽訂“用電服務(wù)一卡通”382425戶,覆蓋率95.03%。黑龍江電力公司將借鑒佳木斯供電區(qū)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),在全省同步實(shí)施推廣“交費(fèi)卡”,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到全省千家萬(wàn)戶。

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