佳木斯供電區(qū)實(shí)施“用電服務(wù)一卡通”

　　“佳木斯供電公司‘用電服務(wù)一卡通’，不僅增強(qiáng)了我們用電客戶的主動(dòng)交費(fèi)意識(shí)，而且提升了供電企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量?！?9日，黑龍江佳木斯市向陽(yáng)區(qū)居民曲先生持“用電服務(wù)一卡通”來(lái)到客戶服務(wù)大廳用交納電費(fèi)，不到一分鐘就完成了交費(fèi)業(yè)務(wù)。然后，他通過(guò)“用電服務(wù)一卡通”在供電營(yíng)業(yè)廳觸摸屏查詢了電費(fèi)等用電信息。

　　電費(fèi)回收作為供電企業(yè)營(yíng)銷重點(diǎn)工作，為規(guī)避居民客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提升供電服務(wù)水平，在國(guó)網(wǎng)黑龍江電力公司的支持下，佳木斯供電公司結(jié)合實(shí)際情況，深入研究電費(fèi)收繳相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)內(nèi)容，積極探索電費(fèi)回收管理體制的創(chuàng)新。該公司參照負(fù)控預(yù)付費(fèi)、磁卡表等“先交費(fèi)，后用電”事例，在不違背有關(guān)法律法規(guī)的前提下，充分利用現(xiàn)有資源，進(jìn)行高度整合，推行預(yù)付電費(fèi)制交費(fèi)方式，實(shí)施“用電服務(wù)一卡通”工程(也稱交費(fèi)卡)，實(shí)現(xiàn)預(yù)付制的全覆蓋。

　　“該工程核心是與客戶實(shí)名簽訂用電客戶交納電費(fèi)相關(guān)事宜確認(rèn)書，并辦理“用電服務(wù)一卡通”。強(qiáng)化供用電雙方的權(quán)利與義務(wù)，在保證客戶用電透明的前提下，明確客戶欠繳電費(fèi)后的相關(guān)約束條款?！凹涯舅构╇姽靖笨偨?jīng)理于秋波說(shuō)。

　　客戶在實(shí)名制辦理“交費(fèi)卡”后，能享受到供電企業(yè)提供的用電信息查詢、用電余額不足提醒、欠費(fèi)提醒和停電前短信提醒及交費(fèi)后即刻自動(dòng)送電等多項(xiàng)綜合服務(wù)?！敖毁M(fèi)卡”可與銀聯(lián)卡綁定，實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)卡便捷繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)居民客戶電費(fèi)實(shí)時(shí)查詢、繳費(fèi)渠道多樣便捷、繳費(fèi)方式自主定制、溫馨短信隨時(shí)提醒。

　　“以往客戶用電都是‘先用電，后交費(fèi)’，電費(fèi)發(fā)行后，每月都要在欠費(fèi)催繳上投入大量的人力、物力，特別是居民客戶數(shù)量多、情況復(fù)雜，惡意欠費(fèi)屢屢出現(xiàn)，給供電企業(yè)的電費(fèi)催繳帶來(lái)很大難度，采用‘交費(fèi)卡’，切實(shí)的解決了用電客戶在欠費(fèi)停電方面的投訴問(wèn)題，也緩解了一線營(yíng)銷工作人員在電費(fèi)回收方面的工作壓力?！奔涯舅构╇姽緺I(yíng)銷部主任高常寶如是說(shuō)。

　　2013年以來(lái)，佳木斯供電公司營(yíng)銷戰(zhàn)線在不同層次和層面對(duì)《確認(rèn)書》的簽訂、“交費(fèi)卡”的應(yīng)用等相關(guān)事宜深入開(kāi)展了研討和現(xiàn)場(chǎng)模擬，形成了《國(guó)網(wǎng)佳木斯供電公司簽定及“用電服務(wù)一卡通”發(fā)放操作細(xì)則(試行)》，全面地完善了配套管理制度，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。與此同時(shí)，針對(duì)不同的客戶群體制定不同的分級(jí)管理方式，使廣大社會(huì)公眾享受到個(gè)性化、人性化的增值服務(wù)，樹立供電企業(yè)良好品牌服務(wù)形象。

　　據(jù)了解，佳木斯供電公司在供區(qū)內(nèi)已簽訂“用電服務(wù)一卡通”382425戶，覆蓋率95.03%。黑龍江電力公司將借鑒佳木斯供電區(qū)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，在全省同步實(shí)施推廣“交費(fèi)卡”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到全省千家萬(wàn)戶。