零售業(yè)大趨勢：聯(lián)網(wǎng)商店那些不可不知的事

　　想象一下，10年后的商店將變成什么樣?實(shí)體零售會帶給我們怎樣的消費(fèi)體驗(yàn)?集線上購物的快捷便利和實(shí)體店的良好客戶體驗(yàn)于一身：快速找到所需，及時(shí)獲得幫助、甚至個(gè)性化推薦，唾手可得的折扣信息，安全便利的支付流程……這是英特爾首次提出“聯(lián)網(wǎng)商店”(Connected Store)時(shí)，對未來消費(fèi)場景的規(guī)劃。

　　英特爾認(rèn)為，在聯(lián)網(wǎng)商店這樣的無縫聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，從商店的倉儲管理、物流運(yùn)送、柜臺收銀、貨物查詢系統(tǒng)、展示貨架、試用面板到消費(fèi)者手中的購物車和智能手機(jī)全部連結(jié)在一起。消費(fèi)者能夠隨時(shí)查詢需要的商品資訊，包括庫存和價(jià)格，亦能通過手機(jī)及時(shí)下載優(yōu)惠券;而零售商可以通過這一聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，全面分析消費(fèi)者的購物習(xí)慣和偏好，并有針對性地推送產(chǎn)品資訊，進(jìn)行廣告效果追蹤，從而制定更加有效的營銷策略。

　　以下是有關(guān)零售物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及移動技術(shù)您不可不知的最新趨勢，有些正在發(fā)生，有些將在不遠(yuǎn)的未來得以實(shí)現(xiàn)。英特爾正在助力實(shí)現(xiàn)這些未來場景，我們擁有專業(yè)的零售團(tuán)隊(duì)和物聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，而這兩個(gè)領(lǐng)域正在快速合并。

　　物聯(lián)網(wǎng)

　　實(shí)際上，英特爾將物聯(lián)網(wǎng)引入零售領(lǐng)域已有一段時(shí)間。通過對互聯(lián)設(shè)備進(jìn)行管理并采取必要的安全措施，我們可以利用這些設(shè)備進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)收集、分析及傳輸。以RFID閱讀器為例，我所了解的一家公司，其位于世界各地的每間門店每30秒即可產(chǎn)生3.5萬個(gè)庫存單位(SKU)信息。這種實(shí)時(shí)掌握每件庫存商品位置的能力，帶給零售商極大的優(yōu)勢。如此一來，零售商就能第一時(shí)間了解哪件商品的存放地點(diǎn)不當(dāng)，并通過及時(shí)增加庫存或開展促銷活動滿足客戶需求。從本質(zhì)上來看，這表明零售商已具備通過分析數(shù)據(jù)做出快速決策的能力。

　　RFID閱讀器僅僅是展示互連功能的案例之一。零售物聯(lián)網(wǎng)中的其他互連設(shè)備還包括數(shù)字標(biāo)牌、自動售貨亭、自動販賣機(jī)、移動POS機(jī)等。每一種設(shè)備都應(yīng)該具備環(huán)境檢測、數(shù)據(jù)收集并基于這些數(shù)據(jù)傳達(dá)特定信息的能力。這與10多年來我們通過互聯(lián)網(wǎng)所做的事情其實(shí)沒有太大不同。顧客和存貨是散布在商店中的最基本而又最重要的信息，能否識別、分析這些信息并基于這些信息做出決策，取決于我們自己。

　　大數(shù)據(jù)

　　英特爾一直致力于大數(shù)據(jù)的開發(fā)應(yīng)用。零售大數(shù)據(jù)將對聯(lián)網(wǎng)商店產(chǎn)生重要影響，并通過商業(yè)創(chuàng)新提升店內(nèi)消費(fèi)體驗(yàn)。

　　庫存管理解決方案：分析通過RFID閱讀器等設(shè)備收集的海量數(shù)據(jù)，幫助預(yù)測恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品組合、確定最佳價(jià)格、開展促銷并實(shí)時(shí)了解庫存狀態(tài)。

　　先進(jìn)的面部行為分析技術(shù)：通過匿名方式，幫助零售商分析消費(fèi)者對一款產(chǎn)品或促銷活動的特定感受。

　　環(huán)境感知營銷技術(shù)：通過研究消費(fèi)者年齡、性別、過往購買偏好，社交媒體及天氣變化趨勢等數(shù)據(jù)，將對消費(fèi)者最有價(jià)值的促銷信息發(fā)布在街邊、店里，甚至其手中的移動設(shè)備上。

　　這只是大數(shù)據(jù)運(yùn)用于零售的冰山一角。另外，諸如英特爾Apache Hadoop分發(fā)版軟件和分析工具這樣的解決方案，正在幫助零售商更好地運(yùn)用大數(shù)據(jù)、增強(qiáng)自身競爭力，為消費(fèi)者購物過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)增添價(jià)值。

　　移動技術(shù)

　　移動技術(shù)正在縮小網(wǎng)上購物和實(shí)體店購物體驗(yàn)之間的差距。消費(fèi)者既可在家使用筆記本電腦或平板電腦購物，也可在咖啡店中使用移動設(shè)備購物，或者親自到實(shí)體商店中購物，移動技術(shù)可以提供完全無縫互聯(lián)的購物體驗(yàn)。

　　當(dāng)我們思考未來移動零售將如何影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)時(shí)，不妨大膽省略顧客與POS機(jī)之間的互動過程。想象一下，如果零售商知道顧客是誰、所在位置在哪，并采取了恰當(dāng)?shù)男畔踩婪洞胧沁€有什么必要讓顧客排隊(duì)等候呢?如果消費(fèi)者可以通過手機(jī)掃描該零售商的APP并支付費(fèi)用，那么他們完全可以快速完成結(jié)款流程。不過，目前還存在一些問題，例如無卡交易的費(fèi)用過高。一旦我們克服了這些問題，我相信，移動支付將成為普遍選擇。

　　聯(lián)網(wǎng)商店正在步入人們的視線。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和移動技術(shù)的日益成熟，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)必將更加豐富。現(xiàn)在，沒人能夠準(zhǔn)確預(yù)知未來10年的零售業(yè)將如何發(fā)展，但我們愿意與您一起探尋答案!