車(chē)聯(lián)網(wǎng)將重構(gòu)車(chē)市商業(yè)模式

　　3月6日，中國(guó)車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)方竹在智能和新能源汽車(chē)的專(zhuān)題研討會(huì)上表示， 車(chē)聯(lián)網(wǎng)未來(lái)將重構(gòu)汽車(chē)市場(chǎng)的商業(yè)模式，汽車(chē)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商和保修公司等利益方正積極構(gòu)建車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，但需避免各自為戰(zhàn)。

　　方竹首先表示，今年移動(dòng)終端將超過(guò)個(gè)人計(jì)算機(jī)(PC)終端，而未來(lái)最大的移動(dòng)智能終端將為車(chē)聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)互聯(lián)終端一般有剛需、高頻和暴利3個(gè)特點(diǎn)，雖然現(xiàn)階段車(chē)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已不缺乏外部條件，但車(chē)聯(lián)網(wǎng)尚未達(dá)到“剛需”的階段。

　　“在2013年，第4代移動(dòng)通信技術(shù)(4G)牌照正式發(fā)放，同時(shí)國(guó)家堅(jiān)定不移地推行北斗戰(zhàn)略，再加上大數(shù)據(jù)云計(jì)算的廣泛應(yīng)用，以及語(yǔ)音識(shí)別與人機(jī)交互技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)車(chē)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的外部技術(shù)條件日趨成熟。但由于目前車(chē)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用僅局限于路徑導(dǎo)航、娛樂(lè)等較低層次的功能，并沒(méi)有足夠的魅力來(lái)吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)?！狈街裾f(shuō)。

　　但隨著車(chē)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來(lái)將重構(gòu)汽車(chē)市場(chǎng)的整體格局，包括汽車(chē)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商甚至車(chē)險(xiǎn)公司的商業(yè)模式都將改變。

　　對(duì)于汽車(chē)企業(yè)而言，為提高銷(xiāo)量，現(xiàn)階段正加快建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))，并積極打造電子商務(wù)交易平臺(tái)，而車(chē)聯(lián)網(wǎng)將為各個(gè)平臺(tái)提供橋梁的作用。

　　據(jù)了解，汽車(chē)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的核心目標(biāo)是要通過(guò)客戶(hù)細(xì)分和客戶(hù)價(jià)值定位，為客戶(hù)提供最有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，從而讓企業(yè)獲得更大的市場(chǎng)份額和更多的利潤(rùn)，奧迪是典型的案例。

　　根據(jù)奧迪提供的數(shù)據(jù)，Audi City位于倫敦的展廳每周的訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)在1000人左右，參觀者中有30%做出了購(gòu)買(mǎi)行為，但買(mǎi)車(chē)的人群中70%沒(méi)有試駕就做出了購(gòu)買(mǎi)決定，這都?xì)w功于奧迪提供的數(shù)字化產(chǎn)品虛擬體驗(yàn)和個(gè)人專(zhuān)屬定制服務(wù)。

　　“未來(lái)，汽車(chē)企業(yè)內(nèi)CRM系統(tǒng)，電子商務(wù)交易平臺(tái)和車(chē)聯(lián)網(wǎng)外部服務(wù)平臺(tái)將不斷融合，而車(chē)聯(lián)網(wǎng)是汽車(chē)電商與CRM結(jié)合的有效手段?！狈街癖硎尽Ｍ瑯?，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商也將通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)將CRM系統(tǒng)延伸至每個(gè)車(chē)主，同時(shí)促使經(jīng)銷(xiāo)商向汽車(chē)后市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。

　　保險(xiǎn)公司，則將通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)節(jié)約成本，防止“騙?！?。車(chē)聯(lián)網(wǎng)能夠精確獲得車(chē)主的行駛里程、駕駛模式和環(huán)境，有利于判別風(fēng)險(xiǎn)，使保單價(jià)格有所依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)的跟蹤功能，能夠有效識(shí)別騙保問(wèn)題。方竹表示，傳統(tǒng)的車(chē)險(xiǎn)公司利潤(rùn)非常低，車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能降低成本，目前已有多家車(chē)險(xiǎn)公司在布局車(chē)聯(lián)網(wǎng)，試圖通過(guò)汽車(chē)?yán)锍虜?shù)來(lái)確定相關(guān)車(chē)保細(xì)則。

　　當(dāng)然，由于相關(guān)利益方“各自為戰(zhàn)”，構(gòu)建自己的車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，也導(dǎo)致無(wú)法形成統(tǒng)一利益鏈條。方竹認(rèn)為，車(chē)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需形成合力，各利益相關(guān)方的協(xié)作與分享是趨勢(shì)，關(guān)鍵需要打通利益鏈，營(yíng)造協(xié)同的車(chē)聯(lián)網(wǎng)健康生態(tài)鏈?！凹夹g(shù)路徑如今已不是問(wèn)題，關(guān)鍵是要建立高效的商業(yè)模式，這還需要加強(qiáng)車(chē)聯(lián)網(wǎng)的立法工作?！狈街駨?qiáng)調(diào)。