漸行漸近的NFC支付

　　NFC拐點(diǎn)將至?2014年的MAE可能給人這種感覺，NFC正在走出單純的手機(jī)應(yīng)用。

　　中國移動(dòng)特批一個(gè)獨(dú)立區(qū)域給上海移動(dòng)，用于展示NFC業(yè)務(wù)。“目前，上海支持NFC的消費(fèi)場所超過5萬個(gè)?！睋?jù)上海移動(dòng)人員介紹，經(jīng)過浦發(fā)、招商等銀行的升級改造，目前上海大部分主流消費(fèi)場所均支持手機(jī)支付。

　　而且， NFC業(yè)務(wù)的開通流程已經(jīng)十分簡單?！坝脩粲幸徊縉FC手機(jī)，到我們營業(yè)廳免費(fèi)換卡，然后安裝‘和包’客戶端，在客戶端之內(nèi)加載銀行業(yè)、購物卡、交通卡等APP，關(guān)聯(lián)自己的信息?！比缓?，“一機(jī)在手，暢游神州。” 中國移動(dòng)把有關(guān)NFC的安全策略、與銀行等機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)協(xié)議都集成在新的SIM卡之中?！拔宜诘臓I業(yè)廳，每天接待辦理NFC業(yè)務(wù)的客戶有30-40個(gè)。”上海移動(dòng)工作人員范欽告訴記者：“有一段時(shí)間，浦發(fā)銀行給開通手機(jī)支付的用戶很大的優(yōu)惠活動(dòng)，那段時(shí)間用戶增長非?？臁！?/P>

　　值得一提的是，上海移動(dòng)在NFC的試點(diǎn)階段解決了很多“細(xì)節(jié)問題”。比如，針對出地鐵手機(jī)沒電的情況“我們跟地鐵聯(lián)合在每一個(gè)服務(wù)站配備應(yīng)急措施，保證特殊情況下，用戶的SIM卡仍然可以支付?！?/P>

　　同樣，在面對一些手機(jī)操作系統(tǒng)升級時(shí)出現(xiàn)的應(yīng)用不適配，銀行卡綁定、遷出等問題，上海移動(dòng)也積累了大量的解決辦法。范欽感覺，NFC已經(jīng)具備了包括用戶在內(nèi)的完備的生態(tài)系統(tǒng)，而且大家都自發(fā)的推動(dòng)NFC加速成熟。

　　不過，也有人覺得，上海移動(dòng)有點(diǎn)“樂觀”了。一位上海聯(lián)通的工作人員介紹，目前POS機(jī)上的手機(jī)支付并不順利。調(diào)研顯示，在星巴克等較為高檔的場所，服務(wù)人員能夠使用NFC的POS機(jī)器，但一些中低檔的區(qū)域，服務(wù)人員大多不愿意使用POS機(jī)的NFC功能?！拔乙檬謾C(jī)支付的時(shí)候，服務(wù)人員告訴我，POS機(jī)要好多步驟才能調(diào)出NFC功能，她搞不定，我不得不繼續(xù)刷卡?！痹撋虾Ｂ?lián)通人士稱：“在沒有大規(guī)模用戶的情況下，服務(wù)機(jī)構(gòu)很難具備推動(dòng)NFC的積極性，我們應(yīng)該先養(yǎng)成用戶的手機(jī)支付習(xí)慣?！?/P>

　　2013年8月，上海聯(lián)通就正式推出了手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，而且明確要求中國聯(lián)通采購的手機(jī)必須具備NFC功能。但也是因?yàn)樯鲜鰡栴}，手機(jī)錢包推動(dòng)并不理想。

　　目前，上海聯(lián)通把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到“公交卡”上，“公交卡是一個(gè)養(yǎng)成用戶習(xí)慣最好的產(chǎn)品。”為了展示這一業(yè)務(wù)，上海聯(lián)通特意跟地鐵部門“借”來支持NFC的地鐵閘機(jī)?！敖?jīng)過大規(guī)模用戶的試點(diǎn)測試，該業(yè)務(wù)已經(jīng)十分成熟，我們計(jì)劃在7月份全面商用?！?/P>

　　靠產(chǎn)業(yè)鏈推動(dòng)，或者靠用戶推動(dòng)，最終會殊途同歸?，F(xiàn)在，移動(dòng)、聯(lián)通需要注意的是，讓網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)更好地滿足用戶體驗(yàn)。筆者現(xiàn)場測試雙方的“錢包”業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)，該業(yè)務(wù)與銀行卡關(guān)聯(lián)時(shí)可能會出現(xiàn)“系統(tǒng)不穩(wěn)定”的提示。可想而知，跨產(chǎn)業(yè)鏈的合作并沒有展現(xiàn)的那么順利，NFC只能在磨合中漸行漸近。