智慧旅游的四個(gè)“坑”
一轉(zhuǎn)眼,智慧旅游年已經(jīng)過了一半了。各種說法各項(xiàng)工程出的也差不多了,業(yè)內(nèi)卻依然游蕩著兩種心態(tài),一是迷茫和焦慮;一是自是和自大。理論和說法似是而非,公說公有理,婆說婆有理,很多時(shí)候細(xì)究起來卻漏了怯。既然都有想法和說法,那就說說智慧旅游不是什么,說說智慧旅游的“坑”,尤其是對(duì)目的地管理機(jī)構(gòu)而言。
一、整體解決方案。對(duì)于智慧旅游,很多旅游局的領(lǐng)導(dǎo)和同仁都希望畢其功于一役,搞他個(gè)一攬子工程,徹底改變局面,來個(gè)“初步實(shí)現(xiàn)”智慧旅游。部分旅游局就開始熱衷所謂“整體解決方案”,搞“1234”各類稱號(hào)的工程,而且大多工程要擺在“明面”上。實(shí)際上從目前國(guó)內(nèi)目的地的信息化基礎(chǔ)和現(xiàn)狀來看,智慧旅游更是一個(gè)過程,甚至是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程,我們有許許多多基礎(chǔ)工作要做,恰恰這些基礎(chǔ)工作很難擺在“明處”。再說各地基礎(chǔ)不同,機(jī)制各異,理解水平更是千差萬別,指望都吃一個(gè)方子的“藥”,整出一個(gè)“整體解決方案”來,就有些“緣木求魚”。比如目的地智慧旅游的基礎(chǔ)之一是目的地信息聚合機(jī)制沒有建立,咋會(huì)出現(xiàn)智慧營(yíng)銷的信息持久傳播?豈不是空中樓閣?!
二、智慧旅游平臺(tái)。這好像是一個(gè)信息和渠道越來越碎片化,而名稱越來越宏大的時(shí)代。今年,各地雨后春筍般冒出了很多“智慧旅游平臺(tái)”,細(xì)細(xì)看下去,有的就是一個(gè)網(wǎng)站,有的甚至就是一個(gè)APP應(yīng)用;更多的是一個(gè)網(wǎng)站+一個(gè)微信公號(hào),一個(gè)官方微博+一個(gè)APP應(yīng)用;如果還不過癮就一個(gè)網(wǎng)站+一個(gè)微信+一個(gè)APP應(yīng)用。好像單個(gè)說出去不那么氣魄,就捆在一起說。再有就是把所有的家伙什(信息化項(xiàng)目)整在一起美名曰“智慧旅游平臺(tái)”,有場(chǎng)面,有架子。這個(gè)就是智慧旅游的“歸里包堆”一根筋思路,看著都“眼暈”,可怎么折騰出來?
三、技術(shù)。大的如“云計(jì)算”、“物聯(lián)網(wǎng)”以及“大數(shù)據(jù)”,小的如“微信”、“搜索”以及“虛擬實(shí)景”,這又是一個(gè)“技術(shù)”滿天飛的時(shí)代。所謂“焦慮”和“自是”很多由此而來,因而出現(xiàn)了許多“怪相”:一是新奇派,技術(shù)公司演示各類表現(xiàn)端技術(shù),“新奇吧?”,點(diǎn)頭:“真新奇!”;“好玩吧?”,再點(diǎn)頭:“好玩!”;“如果游客用就如此這般這般,如何?”;再點(diǎn)頭:“真不錯(cuò),就搞它一個(gè)。”齊活。忘了一件事,技術(shù)本身的智慧和旅游應(yīng)用的智慧是兩碼事。二是自是派,在這個(gè)變革的時(shí)代,倒是少見拍著胸脯自稱“智慧旅游專家”的人,俺反正沒見過。很多是把“自是”和“焦慮”“藏在皮袍里”,拿著過去辦旅游展覽會(huì)的大呼隆思路搞智慧旅游,新瓶裝舊酒,政策口號(hào)不少,也可以談自身感受,但一落到實(shí)施方案上就瞪眼。三是體用派,骨子里認(rèn)為“業(yè)務(wù)為體,技術(shù)為用”,把智慧旅游拆成“業(yè)務(wù)”和“技術(shù)”兩張皮,必要時(shí)掛出“俺不懂技術(shù)”這個(gè)免戰(zhàn)牌,潛臺(tái)詞是“俺懂業(yè)務(wù)”。最近,戴斌院長(zhǎng)提出一個(gè)觀點(diǎn):“智慧旅游是產(chǎn)業(yè)組織和管理方式的革命”,深以為然。如果按這個(gè)認(rèn)知水平,思維方式、產(chǎn)業(yè)組織以及管理方式的融合變革中,咋區(qū)分所謂業(yè)務(wù)和技術(shù)?也就是一個(gè)結(jié)果:對(duì)技術(shù)的理解如果沒有上升到信息化和產(chǎn)業(yè)深度融合的層次,就會(huì)“不懂業(yè)務(wù)”。
四、機(jī)制。政府機(jī)構(gòu)的工作向來講究個(gè)“名正言順”,在其位,謀其政。智慧旅游自打提出,就面臨著一個(gè)問題,這活誰來干?在國(guó)家層面,智慧旅游歸口到規(guī)劃部門;到省市一級(jí)相當(dāng)一部分又拐到信息化部門;智慧旅游年提出后,市場(chǎng)部門也得進(jìn)來;還有部分省市由辦公室統(tǒng)管。部門不同,理解不一。也就帶來了一個(gè)很大的問題,在智慧旅游中,旅游局該干那些事,不該干那些事。有人認(rèn)為,旅游局應(yīng)當(dāng)制定政策標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃,然后服務(wù)采購(gòu)?fù)獍?。?shí)際情況卻是,相當(dāng)一批智慧旅游規(guī)劃成了掛在墻上的“空中樓閣”,服務(wù)外包的項(xiàng)目尤其是公共服務(wù)外包的項(xiàng)目,和主體業(yè)務(wù)成了兩張皮,開始熱熱鬧鬧,一段時(shí)間過后悄然無聲。管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部則是“一千個(gè)人有一千個(gè)智慧旅游”,逐漸出現(xiàn)業(yè)務(wù)部門和智慧旅游實(shí)施部門的摩擦,這個(gè)東西看不見,摸不著,固守自個(gè)一畝三分地和話語(yǔ)權(quán),推三阻四,推諉扯皮,這種“軟阻力”比所有的客觀困難都可怕。所謂機(jī)制,才是智慧旅游建設(shè)中最大的“坑”。智慧旅游中越是能擺出來的東西運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)越大,越是背后的東西難度越高。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮。