哈佛商業(yè)評(píng)論：物聯(lián)網(wǎng)如何改變商業(yè)模式

　　物聯(lián)網(wǎng)的推廣對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新意義巨大，它不僅僅是指完善公眾熟知的框架及簡(jiǎn)化原有的商業(yè)模式。為了從新的、基于云計(jì)算的新機(jī)遇中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)今的企業(yè)需要從根本上反思他們傳統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取的方式。

　　價(jià)值創(chuàng)造是任何商業(yè)模式的核心要素，它包括了為增加公司產(chǎn)品、服務(wù)的價(jià)值和提升客戶購(gòu)買意愿而采取的行動(dòng)。在傳統(tǒng)的制造型企業(yè)，創(chuàng)造價(jià)值意味著識(shí)別老客戶的需求并制造出設(shè)計(jì)精良的產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)很大程度上是不同產(chǎn)品特性之間的比較。當(dāng)產(chǎn)品特性的創(chuàng)新終于到了一個(gè)不夠明顯的階段，就開始了價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品也就該被淘汰了。在工業(yè)革命后的250年間，這種形式的商業(yè)活動(dòng)在我們身邊的大型電器零售超市及百貨商場(chǎng)每天上演。

　　但是在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)連接的時(shí)代，產(chǎn)品生產(chǎn)不再是一蹴而就的過程。通過線上更新，產(chǎn)品的新特性與新功能可以定期地被推送到消費(fèi)者的產(chǎn)品上。對(duì)使用中產(chǎn)品的追蹤能力使得及時(shí)響應(yīng)客戶需求成為可能。當(dāng)然，現(xiàn)在物品間可以互聯(lián)，則能夠通過更有效的預(yù)測(cè)、流程優(yōu)化及客戶服務(wù)體驗(yàn)等方面提供新的分析及服務(wù)。各種各樣的消費(fèi)類產(chǎn)品及服務(wù)，從巢牌恒溫器到飛利浦色調(diào)燈泡再到IFTTT網(wǎng)站服務(wù)，都為基于物聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值創(chuàng)造可能性提供了最好的注腳。

　　微軟的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)合作伙伴負(fù)責(zé)人Albert Shum指出，“商業(yè)模式是關(guān)于創(chuàng)造價(jià)值體驗(yàn)的過程。通過物聯(lián)網(wǎng)，你可以真正的看到消費(fèi)者是如何看待體驗(yàn)的：當(dāng)我路過一個(gè)商店，當(dāng)我購(gòu)買產(chǎn)品，當(dāng)我使用產(chǎn)品，直至幫我解決用它還能做什么的問題，以及什么樣的服務(wù)能夠更新這種體驗(yàn)并賦予產(chǎn)品新的生命?！睘獒槍?duì)互聯(lián)體驗(yàn)的潛在影響形成設(shè)計(jì)者、技術(shù)人員及商務(wù)人士之間的對(duì)話機(jī)制，Albert在微軟的團(tuán)隊(duì)最近發(fā)布了一個(gè)名為“互聯(lián)：制造商們”的記錄短片。

　　與價(jià)值創(chuàng)造類似，與云端的互聯(lián)形成了關(guān)于價(jià)值獲取的新的思維模式，即客戶價(jià)值的貨幣化。在大多數(shù)制造型企業(yè)，價(jià)值獲取就是簡(jiǎn)單地合理定價(jià)，以從零散的產(chǎn)品銷售中獲得最大化利潤(rùn)。有時(shí)，這也可以通過有創(chuàng)新性的方式進(jìn)行，如吉列公司采用的著名的刀架與刀片定價(jià)模式。企業(yè)利用核心能力確保產(chǎn)品上市過程中利潤(rùn)最大化，并能夠控制價(jià)值鏈的關(guān)鍵點(diǎn)，這些核心能力包括產(chǎn)品成本、專利及品牌實(shí)力。下面是改變你關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取思維模式的一些方式：

　　然而，在互聯(lián)空間賺錢并不限于實(shí)體產(chǎn)品的銷售，在產(chǎn)品售出后，通過增值服務(wù)、訂閱服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)等形式產(chǎn)生的收入可以很容易的超越產(chǎn)品價(jià)格，額外的收益也就成為可能。在最近的一次對(duì)話中，OATV公司的負(fù)責(zé)人之一Renee DiResta指出：“可以產(chǎn)生經(jīng)常性收益的東西對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)投資者更有吸引力。否則，商業(yè)模式的成功與否將依賴于潛在客戶的忠誠(chéng)度及成為回頭客的可能性。”

　　企業(yè)在價(jià)值鏈上的控制點(diǎn)范圍借助物聯(lián)網(wǎng)也有所擴(kuò)展。因?yàn)閭€(gè)性化、信息增益形成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及更多產(chǎn)品加入平臺(tái)形成的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)，客戶可以被“鎖定”。同樣重要的是，企業(yè)在發(fā)展核心能力的時(shí)候更加強(qiáng)調(diào)發(fā)展伙伴關(guān)系的重要性上，而不是只強(qiáng)調(diào)內(nèi)部能力建設(shè)，所以，對(duì)于長(zhǎng)期成功來(lái)說，了解生態(tài)系統(tǒng)中的其他企業(yè)如何盈利的變得尤為重要。Spark公司(一個(gè)開源物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái))CEO Zach Supalla說，“在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你不能再孤立地思考一個(gè)企業(yè)，市場(chǎng)的層次比傳統(tǒng)產(chǎn)品要豐富而復(fù)雜。你需要考慮如何將產(chǎn)品市場(chǎng)化，以及產(chǎn)品如何幫助他人產(chǎn)生與匯聚價(jià)值。

　　邁克爾.波特在其《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中描述了三種基本戰(zhàn)略：差異化、成本領(lǐng)先及聚焦戰(zhàn)略。在某些行業(yè)，這些基本戰(zhàn)略時(shí)至今日仍然適用。而在越來(lái)越互聯(lián)的產(chǎn)業(yè)中，差異化、成本領(lǐng)先及聚焦之間不再互相獨(dú)立，相反，它們?cè)趦r(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取過程中可能是互補(bǔ)的。如果你的企業(yè)是通過傳統(tǒng)產(chǎn)品的商業(yè)模式構(gòu)建商業(yè)帝國(guó)的在位企業(yè)，那要當(dāng)心你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和具有破壞性思維的新興企業(yè)通過物聯(lián)網(wǎng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　Gordon Hui是Smart Design公司商業(yè)設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略部門負(fù)責(zé)人，該公司是一家在紐約、舊金山和倫敦都設(shè)有工作室的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新咨詢公司。