可穿戴有哪些令人擔(dān)心的問題？

　　3月12日，新聞機(jī)構(gòu)已經(jīng)從印刷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到數(shù)字業(yè)務(wù)和移動業(yè)務(wù)，現(xiàn)在Apple Watch高調(diào)面世，內(nèi)容呈現(xiàn)屏幕變得更小。內(nèi)容出版商應(yīng)當(dāng)如何為用戶服務(wù)，并把他們的注意力集中到智能手表上?

　　過去一個月，《赫芬頓郵報(bào)》英國分部讀者發(fā)展主管杰克·雷利(Jack Riley)一直在研究這個問題：新聞媒體應(yīng)如何對待Apple Watch、Android Wear，以及其他一些戴在手腕上的新型可穿戴設(shè)備?機(jī)遇、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)有哪些?

　　以下是第六部分：

　　一些令人擔(dān)心的問題

　　可用數(shù)據(jù)的缺乏

　　就出版業(yè)最近的一個增長階段而言，其主要特征是通過數(shù)據(jù)的使用來對內(nèi)容和產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。而對想要開發(fā)第一代可穿戴智能設(shè)備的出版商來說，一個可能比較棘手的問題是可用數(shù)據(jù)的缺乏——無論是從新聞消費(fèi)還是從產(chǎn)品互動的角度來講都是如此。菲爾普斯說道，如果沒有可用的數(shù)據(jù)，那么就不可能令產(chǎn)品概念得到驗(yàn)證。他指出，作為一家出版商，“我們不得不后退一步，然后說道：‘除非真能在手腕上戴上這種東西，否則我們無法有所認(rèn)識?！?/P>

　　有些東西是可能被追蹤的，比如說人們因?yàn)樵谥悄苁直砩峡吹搅耸裁礀|西而重復(fù)使用某個智能手機(jī)應(yīng)用的次數(shù)等。但是，作為核心的用戶體驗(yàn)之一，“通知”這種功能對出版商來說將在一種數(shù)據(jù)真空中發(fā)生。從用戶參與的角度來看，一名用戶要么會在收到通知以后在其智能手機(jī)上打開一篇報(bào)道，保存下來以備日后閱讀;要么甚至有可能會選擇完全無視通知，也就是說用戶對一條通知作出的回應(yīng)將是多種多樣的，而這種回應(yīng)是無法通過技術(shù)性的、可追蹤的動作來進(jìn)行“捕捉”的。

　　如果用戶只是瞥一眼通知，而這種動作可能根本無法帶來任何可追蹤的用戶參與數(shù)據(jù)，那么你如何才能判斷這是否意味著一種成功呢?“就通知而言，我們并沒有像點(diǎn)擊那樣的行為數(shù)據(jù)?！敝Z亞·切斯特納特(Noah Chestnut)說道?！叭绻愕墓ぷ魇翘岣邅碜杂贔acebook的流量，那么可以做到非常擅長優(yōu)化這項(xiàng)工作。但對于智能手表上的通知來說，有如此之多的東西實(shí)際上是內(nèi)在的——或者是面對面的一種交談——因此我們無法獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。”

　　切斯特納特認(rèn)為，在這一方面所面臨的挑戰(zhàn)是不得不依靠定性措施，去“要求我們的用戶提供這種數(shù)據(jù)”。他指出：“最開始的時(shí)候我們將會利用調(diào)查和用戶面板的手段，并有希望利用焦點(diǎn)小組和用戶測試來獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，不過這就有點(diǎn)兒像是第二級措施了?！?/P>

　　《金融時(shí)報(bào)》的亞歷克斯·沃爾特斯(Alex Walters)說道，該報(bào)也計(jì)劃利用定性數(shù)據(jù)來對一種產(chǎn)品是否成功進(jìn)行評估：“我們經(jīng)常都會把新的原型產(chǎn)品擺在用戶測試組面前，以便我們了解一些事情，比如說他們是否愿意在可穿戴設(shè)備的屏幕上閱讀長篇文章等?！?/P>

　　可穿戴設(shè)備的平臺的受眾人群還很小，但正處在不斷增長的趨勢中，這種形勢下新聞出版商可能會把重點(diǎn)放在增強(qiáng)讀者忠誠度的問題上，而不是集中致力于提高訪客人數(shù)。在《今日美國》，朱利安·理查茲(Julian Richards)正計(jì)劃利用數(shù)據(jù)驗(yàn)證其最近發(fā)布的Android Wear外延是否取得了成功，而他關(guān)注的重點(diǎn)是其留住了多少讀者，而不是讀者人數(shù)的絕對值。他說道，《今日美國》將“關(guān)注訪問頻率以及Wear用戶‘壽命周期’和流失率的問題”。

　　操作系統(tǒng)可能帶來顛覆

　　另外一件經(jīng)常被提到的令人擔(dān)心的事情則是，智能手表操作系統(tǒng)可能開始更多地控制通知的準(zhǔn)入權(quán)，這意味著出版商可能不得不將發(fā)出某種類型的通知的頻率控制在某個特定水平之下。

　　大多數(shù)出版商都認(rèn)為，通知將會成為讀者在智能手表上看到內(nèi)容的主要方法，而不是用戶有意選擇打開它們的應(yīng)用，而這種依賴性將會是個大問題。還有就是，較小的顯示屏和瀏覽體驗(yàn)的缺失意味著，想要繞過操作系統(tǒng)的控制——就像《金融時(shí)報(bào)》在2012年推出網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用而非iOS應(yīng)用那樣——實(shí)際上是不可能的事情。

　　BBC的羅賓·佩姆布魯克(Robin Pembrooke)認(rèn)為，操作系統(tǒng)在塑造出版商的產(chǎn)品方面將起到關(guān)鍵作用：“生態(tài)系統(tǒng)的一個關(guān)鍵組成部分是，作為基礎(chǔ)平臺而言，iOS或Android Wear將在多大程度上開始對何時(shí)以及何地發(fā)出通知作出改進(jìn)?！?/P>

　　那么，有什么因素可能會促使蘋果或谷歌開始“定量配給”通知的準(zhǔn)入權(quán)呢?很可能是這樣的一個事實(shí)：從整體上來說，新聞行業(yè)所提供的用戶體驗(yàn)很可能不如新聞來源本身。不妨這樣想象一下：對于一條重大的突發(fā)新聞而言，很可能會有多家出版商發(fā)出多條通知?！皩τ脩魜碚f，問題不僅是跟他們與一家出版商或一家服務(wù)提供商之間的關(guān)系有關(guān)?！迸迥凡剪斂苏f道?！笆聦?shí)上，這些設(shè)備會把所有這些關(guān)系都聚攏到一起，從而匯聚成來自于各個服務(wù)提供商的一種噪音?！?/P>

　　Google Now的第三方應(yīng)用整合可能是與此有關(guān)的最明顯的一個例子，出版商允許谷歌以這種方式成為用戶與其服務(wù)之間的媒介。通過Google Now與出版商之間的整合——最早的例子是英國《衛(wèi)報(bào)》和《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》——Google Now有可能會在Android Wear中提供前臺或后臺內(nèi)容，而不是由出版商來這樣做。

　　《泰晤士報(bào)》的菲爾普斯認(rèn)為，谷歌和蘋果可能會在這個領(lǐng)域中成為“建設(shè)性的反例”，原因這兩家公司在收集個人數(shù)據(jù)方面存在差別：谷歌的營收主要來自于個性化的廣告，而相比之下蘋果的主要業(yè)務(wù)則是硬件。

　　他說道：“我認(rèn)為蘋果在這方面存在很大問題，因?yàn)樵谒麄冊O(shè)計(jì)推送通知時(shí)，任何人都并不真的知道這些通知將如何被使用。如果你看看現(xiàn)在蘋果有關(guān)開發(fā)商應(yīng)如何使用推送通知的指導(dǎo)原則，那么就會知道蘋果在四年前就制定了非常嚴(yán)格的規(guī)則，規(guī)定你不能將推送通知用作任何類型的營銷用途。當(dāng)然，實(shí)際上沒人會遵守這種規(guī)定。我想知道的是，如果蘋果在今天制定指導(dǎo)原則，那么會是什么樣子的。”

　　開發(fā)者或許有余地進(jìn)行另一種類別的應(yīng)用創(chuàng)新，來為操作系統(tǒng)處理通知提供更好的方法，也就是類似于Android統(tǒng)一通信應(yīng)用Snowball的方法，即提供一種能將用戶所使用的全部通信平臺都結(jié)合到一起的產(chǎn)品。就目前而言，iOS限制開發(fā)者進(jìn)入通知層面，但Apple Watch智能手表的發(fā)布可能會促使其改變這種政策。

　　這可能會是個關(guān)鍵時(shí)刻，前提是真像許多人所認(rèn)為的那樣，可穿戴技術(shù)所將帶來的一種主要影響是加快應(yīng)用僅作為通知而存在的發(fā)展趨勢?！巴ㄖ獞?yīng)該以應(yīng)用無需存在的方式而存在?！鼻兴固丶{特說道。

　　無論開發(fā)者是否能獲準(zhǔn)進(jìn)入通知層以處理其他應(yīng)用的通知，蘋果本身都可能必須對通知處理作出改變，以便適應(yīng)Apple Watch推送通知本質(zhì)的變化。

　　但就短期而言，對于新聞提供商應(yīng)負(fù)責(zé)任地使用通知的管理政策可能只會限于用戶本身，畢竟用戶才擁有應(yīng)用和操作系統(tǒng)層面上的通知控制權(quán)。正如切斯特納特所說，用戶可能已經(jīng)來到了一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)：“許多人的習(xí)慣都是下載一個新應(yīng)用，然后當(dāng)系統(tǒng)提示：‘你是否希望接收通知?’時(shí)，他們會說不。”

　　就推送通知的準(zhǔn)入權(quán)而言，無論下一步將會發(fā)生什么，未來的情況都將被一個事實(shí)所擴(kuò)大化，那就是通知將成為幾乎所有類型的智能手表服務(wù)的基本互動模式。正如泰勒·戴維森(Taylor Davidson)所說的那樣：“無論哪個站點(diǎn)或應(yīng)用，如果其發(fā)展的基礎(chǔ)是‘我能讓更多人跟我們進(jìn)行互動，那么就能做得更好’，那么這些站點(diǎn)或應(yīng)用就會說：‘我要怎么才能向一種可穿戴設(shè)備發(fā)出推送呢?’”