移動(dòng)支付之爭(zhēng)升級(jí) 阿里與騰訊爭(zhēng)搶線下零售商資源

　　繼微信宣布與家樂(lè)福中國(guó)合作在線下超市推微信支付后，近日，支付寶也與家樂(lè)福合作推支付寶支付。阿里與騰訊的移動(dòng)支付之爭(zhēng)升級(jí)，爭(zhēng)搶線下零售商資源。

　　其實(shí)，在商場(chǎng)超市購(gòu)物時(shí)使用手機(jī)掃碼付款，杭城市民已不陌生。去年“雙十二”期間，支付寶與世紀(jì)聯(lián)華超市、面包店、便利店等合作推出掃碼支付活動(dòng)，不過(guò)，由于客流量大導(dǎo)致超市支付癱瘓，也使不少消費(fèi)者感覺(jué)比現(xiàn)金支付“更麻煩”。

　　既然這樣，為何微信、支付寶還會(huì)相繼“入市”？支付寶甚至還準(zhǔn)備讓有信用透支的“花唄”從線上支付轉(zhuǎn)移到線下支付。

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　超市使用的人并不多

　　此次微信與家樂(lè)福中國(guó)合作，將在全國(guó)237家家樂(lè)福門店陸續(xù)接入微信支付。記者從家樂(lè)福杭州相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，家樂(lè)福超市在杭州僅涌金店一家，支付功能要等到5月下旬才開(kāi)始。

　　4月27日，記者來(lái)到家樂(lè)福涌金店，店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積內(nèi)“使用支付寶"滿50減5元"的活動(dòng)廣告語(yǔ)鋪天蓋地。根據(jù)超市門口的活動(dòng)公告，從5月1日至6月30日內(nèi)的周五、周六、周日，在家樂(lè)福使用支付寶付款的消費(fèi)者將享受單筆滿50元減5元的優(yōu)惠活動(dòng)(限量5萬(wàn)筆)。

　　記者發(fā)現(xiàn)，雖然超市每個(gè)收銀臺(tái)上都放著使用支付寶付款的操作流程表，且已經(jīng)能夠用手機(jī)支付，但4月27日上午在超市卻很少有消費(fèi)者用支付寶付款。“超市是從4月24日正式接入支付寶付款的，不過(guò)現(xiàn)在優(yōu)惠活動(dòng)還未開(kāi)始，用支付寶付款的消費(fèi)者很少，每天一個(gè)收銀臺(tái)也就幾個(gè)人使用，全部都是年輕人。”一位收銀員告訴記者。

　　事實(shí)上，家樂(lè)福并不是首家接入移動(dòng)支付的大型連鎖超市，去年“雙十二”期間，世紀(jì)聯(lián)華就曾開(kāi)通支付寶掃碼支付。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)使用移動(dòng)支付近半年的世紀(jì)聯(lián)華超市，目前通過(guò)手機(jī)支付的消費(fèi)者數(shù)量也并不多。

　　以世紀(jì)聯(lián)華超市為例。在支付寶服務(wù)窗的用戶已達(dá)60多萬(wàn)，但是，線下的超市平均每天通過(guò)支付寶或微信付款的消費(fèi)者差不多1000人，只占了線上關(guān)注用戶的1/600。

　　原因

　　支付不穩(wěn)定不如現(xiàn)金方便

　　用支付寶、微信等支付商品貨款，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，不用找零錢，收款效率會(huì)提高，而且不用去準(zhǔn)備零錢，很是方便。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，平時(shí)出門未必需要帶錢包，只要帶上手機(jī)就可以了。

　　4月27日上午，記者在世紀(jì)聯(lián)華西湖文化廣場(chǎng)店做調(diào)查。10位在收銀臺(tái)結(jié)賬的消費(fèi)者，只有2人表示使用過(guò)支付寶或微信在超市付款。80后消費(fèi)者雷小姐便是其中一位，她告訴記者，自己住在超市附近，平時(shí)常來(lái)購(gòu)買一些水果、蔬菜和零食?！耙?yàn)殡x得近，平時(shí)拿了手機(jī)和鑰匙就過(guò)來(lái)買東西了，不用再拿現(xiàn)金，感覺(jué)挺方便。”

　　如此多方便利的支付方式，為何消費(fèi)者的接受程度不高呢？

　　“年紀(jì)輕的比較容易接受吧，像我們不怎么會(huì)用手機(jī)，也沒(méi)支付寶什么的，還是現(xiàn)金支付最方便?！痹诔匈?gòu)物的周女士50多歲，她笑稱這是年輕人的玩意。這一點(diǎn)，記者從超市工作人員這里也得到證實(shí)，使用支付寶或微信支付的消費(fèi)者以80、90后的年輕人為主。“年紀(jì)大一些的用得比較少，很多都不會(huì)用，有些則等到有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)才用?！?/p>

　　但是，消費(fèi)者陳先生年紀(jì)不大，看上去30多歲。他不常用的原因很特別，但又是客觀存在的現(xiàn)實(shí)。他說(shuō)，自己也曾使用支付寶在超市里支付貨款，但使用體驗(yàn)卻并不理想。“如果排隊(duì)的人不多，確實(shí)會(huì)快很多，但人一多，其實(shí)一樣要等很久?！绷硗?，陳先生還表示，在支付時(shí)如遇網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等情況，支付所需時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)，“有一次買單的時(shí)候，怎么支付都不成功，等了很久最后還是現(xiàn)金付掉了?！睘榱吮苊膺@種無(wú)謂的時(shí)間浪費(fèi)，他比較愿意選擇現(xiàn)金支付。

　　動(dòng)態(tài)

　　中老年客戶也成了目標(biāo)人群

　　為何支付寶、微信“前赴后繼”在超市接入移動(dòng)支付功能？

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，商場(chǎng)超市引入移動(dòng)支付是看中了微信、支付寶龐大的用戶群體，借以拉攏年輕客群。而對(duì)于支付寶、微信等電商而言，與超市、商場(chǎng)合作主要是爭(zhēng)奪并引導(dǎo)客戶從PC端往移動(dòng)端遷移，培養(yǎng)用戶使用手機(jī)支付的習(xí)慣。

　　這次騰訊帶著微信支付“殺入”線下支付平臺(tái)，據(jù)他們自己說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢(shì)下，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)想改變其消費(fèi)場(chǎng)景，給用戶帶來(lái)更多便利，他們要吸引更多的用戶。

　　更多的用戶在哪里，以記者在辦公室與同事分享的情況看，中老年客戶便是他們最大的拓展客戶。之所以這樣說(shuō)，因?yàn)楝F(xiàn)在老年人玩微信的不少。春節(jié)期間，就打出“教父母搶紅包”的宣傳，去年“雙十二”期間聯(lián)合超市、便利店、面包店等推出的5折優(yōu)惠活動(dòng)，也是旨在爭(zhēng)搶“大媽”。

　　記者從騰訊了解到，微信移動(dòng)支付功能進(jìn)入超市后，他們會(huì)推出一系的優(yōu)惠活動(dòng)，如商品優(yōu)惠券、滿立減等都將吸引不少中老年消費(fèi)者的目光。

　　浙江大學(xué)全球創(chuàng)業(yè)研究中心博士沈江紅表示，移動(dòng)支付是能方便客戶的一種現(xiàn)代技術(shù)手段，支付寶微信都只是一種辦法，其目標(biāo)都是盡可能多地獲取大數(shù)據(jù)?！跋啾容^而言，支付寶起步早，已經(jīng)有龐大的客戶基礎(chǔ)，競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)?！?/p>

　　對(duì)于中老年用戶來(lái)說(shuō)，支付寶可能比不過(guò)微信，可是，它本身的使用人群年輕就是一種優(yōu)勢(shì)。年輕人對(duì)新事物容易接受，而且消費(fèi)觀念更為前瞻。為此，記者打聽(tīng)到，接下來(lái)，支付寶會(huì)將此前推出的信用賒賬服務(wù)“花唄”接入線下超市。超市消費(fèi)者可以通過(guò)支付寶錢包中的“花唄”購(gòu)買產(chǎn)品，下月再進(jìn)行還款，目前，用戶“花唄”的信用額度為每月5000元。"花唄"提倡提前消費(fèi)，在線上試用受到很多年輕消費(fèi)者的好評(píng)，而在商城、超市接入"花唄"服務(wù)，則是想進(jìn)一步增強(qiáng)年輕用戶的黏性，目前該項(xiàng)目已經(jīng)在開(kāi)展中。”