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公交卡掛失金額卻不凍結(jié) 市民質(zhì)疑掛失意義何在

作者:林子涵
來源:溫州網(wǎng)
日期:2015-05-21 10:12:08
摘要:近日,市民彭先生向《瑞網(wǎng)議事廳》反映,日前,他不慎丟失了公交卡,跑到市公交IC卡辦理中心掛失、補(bǔ)辦,一套流程走下來,仍然無法挽回?fù)p失,原卡內(nèi)的100多元余額僅剩2角。記者對(duì)此事進(jìn)行了采訪調(diào)查。

  “明明已經(jīng)申請(qǐng)掛失,可公交卡里的錢還是被花光了!”近日,市民彭先生向《瑞網(wǎng)議事廳》反映,日前,他不慎丟失了公交卡,跑到市公交IC卡辦理中心掛失、補(bǔ)辦,一套流程走下來,仍然無法挽回?fù)p失,原卡內(nèi)的100多元余額僅剩2角。記者對(duì)此事進(jìn)行了采訪調(diào)查。

  市民:公交卡掛失金額卻不凍結(jié)

  市民彭先生辦理的是公交IC卡通用卡。前段時(shí)間,他把卡弄丟了,于次日去市公交IC卡辦理中心辦理了掛失。當(dāng)他詢問工作人員卡內(nèi)還有多少錢時(shí),被告知“無法查看余額”,要等到新卡辦出來后才能查看,三天后再來領(lǐng)取。

  “我還特地問了工作人員,卡內(nèi)的余額是不是即時(shí)凍結(jié)的。對(duì)方說,余額要第二天才會(huì)被凍結(jié)?!?/p>

  等了三天,彭先生領(lǐng)到了新的公交IC卡,工作人員告訴他,卡內(nèi)只剩2角錢,并問他要不要充值。

  對(duì)此,彭先生非常郁悶:“我原卡里面有100多元錢呢,及時(shí)來掛失還是被用光了。如果公交卡不能像銀行卡一樣即時(shí)鎖定,那我還不如再辦一張,掛失還有什么意義?”他質(zhì)疑公交IC卡管理存在漏洞。

  網(wǎng)友:公交卡被“盜刷”頻頻發(fā)生

  市民彭先生的遭遇在網(wǎng)上引起熱議,一些網(wǎng)友也反映自己的公交IC卡丟失后遭人“盜刷”。

  微博網(wǎng)友“消失的味道”也曾丟過公交IC卡,“發(fā)現(xiàn)丟了后我馬上跑去掛失,補(bǔ)辦后還是沒‘追’回卡里的200多塊錢?!?/p>

  微博網(wǎng)友“江南蕭郎”認(rèn)為,該市的公交卡可以無限制刷卡,讓“盜刷者”有漏洞可鉆。

  微博網(wǎng)友“胖胖愛吃肉”回帖:“我曾經(jīng)見到有人拿著公交IC卡幫別人刷卡,并收取費(fèi)用,可能是撿到別人的卡想‘套現(xiàn)’?!彼J(rèn)為公交卡刷卡應(yīng)有所限制。

  市公交IC卡辦理中心:系統(tǒng)設(shè)置原因無法當(dāng)日凍結(jié)

  市公交IC卡辦理中心科長(zhǎng)楊建偉接受采訪時(shí)表示,公交IC卡與銀行卡的系統(tǒng)不一樣,由于系統(tǒng)設(shè)置原因無法做到及時(shí)凍結(jié)余額,還請(qǐng)市民理解。

  據(jù)了解,該市公交IC卡采取實(shí)名登記制度,分為通用卡、學(xué)生卡、老人卡、傷殘卡,都具有掛失、換卡等功能。

  無論是辦卡、掛失還是換卡,都必須由工作人員人工采集數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)。工作人員每天晚上逐車采集數(shù)據(jù),然后將數(shù)據(jù)錄入管理系統(tǒng)。比如5月19日有人申請(qǐng)公交IC卡掛失,當(dāng)日晚上工作人員需采集數(shù)據(jù),次日零時(shí)管理系統(tǒng)清算,清算后該卡內(nèi)的余額才會(huì)被凍結(jié)。

  楊建偉還介紹了如何掛失補(bǔ)辦和換卡的具體流程。

  掛失補(bǔ)辦:憑原卡的身份證原件辦理掛失手續(xù),掛失后補(bǔ)辦新卡,并繳納10元工本費(fèi),原卡內(nèi)余額經(jīng)核實(shí)后轉(zhuǎn)入新卡。

  換卡:憑原卡的身份證原件辦理換卡手續(xù),經(jīng)公交IC卡管理中心檢驗(yàn),如是卡片持有者人為造成卡內(nèi)芯片失效的需繳納10元工本費(fèi),原卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)入新卡。

  楊建偉表示,該中心一直在探索如何優(yōu)化公交IC卡,為市民提供更好的服務(wù)。今年1月份,該市公交IC卡管理系統(tǒng)進(jìn)行過一次系統(tǒng)升級(jí)。

  可否限制公交IC卡的刷卡次數(shù)?楊建偉說,通用卡如此設(shè)置就是為了方便市民一卡多刷,如果限制成“專用卡”,會(huì)對(duì)不少購(gòu)卡市民造成不便。據(jù)介紹,每一次刷卡均有記錄,市民可以申請(qǐng)查看刷卡情況?!跋M忻裢咨票9芎霉籌C卡,丟失后及時(shí)辦理掛失?!?/p>

  律師:公交公司應(yīng)確保

  消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全

  浙江瑞越律師事務(wù)所律師肖成飛認(rèn)為,市公交公司有確保消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù),應(yīng)考慮和設(shè)置掛失后即時(shí)凍結(jié)賬戶的服務(wù)。公交IC卡一旦丟失,卡主如果憑有效的身份證件及時(shí)掛失,市公交公司就應(yīng)即時(shí)凍結(jié)賬戶,暫停該卡使用,而不應(yīng)該有時(shí)間限定。該事件中,彭先生只要提交身份證,市公交公司理應(yīng)立即查實(shí)余額;掛失后第二天才能凍結(jié)、且不能查余額的做法不妥。不過,肖成飛坦言,我國(guó)法律并沒有對(duì)公交卡設(shè)置有明確規(guī)定。

  肖成飛認(rèn)為,若該公交卡遭人盜刷發(fā)生于失主未申請(qǐng)掛失前,由于失主未妥善保管該卡導(dǎo)致遭人盜刷,應(yīng)由失主個(gè)人承擔(dān)損失;若失主在丟失公交卡后,及時(shí)向公交公司申請(qǐng)掛失,也已采取一定的補(bǔ)救措施,但由于市公交公司失誤或管理存在漏洞,未及時(shí)辦理掛失手續(xù),存在過錯(cuò),以致該公交卡遭人盜刷的,失主的財(cái)產(chǎn)損失與市公交公司的過錯(cuò)之間存在因果關(guān)系,由此造成的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由市公交公司依法承擔(dān)民事責(zé)任。