不做“雞肋”智能，做全場(chǎng)景解決方案提供商

家電行業(yè)“凌冬已至”，而“智能家居之火”也日漸成勢(shì)；然入局者眾，謀略各異。作為家電行業(yè)的“老玩家”，海爾低調(diào)研發(fā)多年后，于近來(lái)頻頻“出招”，接下來(lái)，我們來(lái)看下海爾到底是想如何演繹智慧家庭這場(chǎng)“冰與火之歌”？

在記者的調(diào)查采訪中，用戶對(duì)智慧家居方面的反應(yīng)是：首先，不要成為“雞肋”。即忽視真正痛點(diǎn)，為了智能而智能，后果就是，看似功能很多實(shí)際上反而增加了使用難度。其次，避免以智能單品或部分成套為主，改變“東奔西跑”搞家裝、“東拼西湊”買(mǎi)家電的狀況。最后，以家庭為場(chǎng)景的“智慧”就要惠及家里的每個(gè)人，比如，讓老人、孩子也能操作的極致智慧體驗(yàn)。

對(duì)此，海爾集團(tuán)副總裁李華剛對(duì)環(huán)球網(wǎng)科技記者表示：“智慧家庭一定是通過(guò)智慧帶給用戶的極致體驗(yàn)，好的體驗(yàn)是‘誰(shuí)都可以用’，使用門(mén)檻要低，用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)是第一位的?！?

“凜冬將至，我早已開(kāi)始守望”

近日，奧維云網(wǎng)（AVC）總裁郭梅德表示，2018年的時(shí)候，大家說(shuō)是家電行業(yè)的冬天；但據(jù)業(yè)界預(yù)測(cè)，今年（2019年）這個(gè)冬天將演變成“寒冬”。對(duì)此，他分析稱，隨著居民的家電保有量持續(xù)上升，家電市場(chǎng)增速放緩陷入下行危機(jī)，而未來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將聚焦用戶場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，在消費(fèi)升級(jí)到消費(fèi)分級(jí)的路徑演變過(guò)程中，潮流消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)開(kāi)始。

據(jù)環(huán)球網(wǎng)科技此前報(bào)道，4月底，海爾2018年年報(bào)、2019年一季報(bào)顯示，海爾在行業(yè)低潮期保持了相對(duì)穩(wěn)健的收入增長(zhǎng)，今年首季營(yíng)收增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)。

業(yè)內(nèi)人士對(duì)此分析稱，這得益于海爾在智能化、高端化、全球化及整套家電方面的布局。

據(jù)了解，海爾智慧家庭布局是行業(yè)中最早的。早在2006年，海爾就開(kāi)始以U-home布局物聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)過(guò)近8年的探索，于2014年海爾率先發(fā)布全球首個(gè)U+智慧生活平臺(tái)；2017年海爾開(kāi)賣(mài)首套全互聯(lián)互通智慧家電。而經(jīng)過(guò)近13年的探索，當(dāng)行業(yè)開(kāi)售智慧家電之時(shí)，海爾已然將自己定義為“提供落地全場(chǎng)景定制化智慧成套解決方案”的企業(yè)。

5月份，海爾推出“國(guó)潮智慧家電節(jié)”，力推海爾智慧家庭的“5+7+N”全場(chǎng)景解決方案。其中，“5”是指智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽(yáng)臺(tái)在內(nèi)的5大生活空間，“7”是指全屋空氣、全屋用水、全屋安防等7大全屋解決方案，“N”是個(gè)性化場(chǎng)景，用戶可以自由定制。

“謀略就像種水果，需要時(shí)間醞釀才能成熟”

李華剛告訴記者，“智能家居的核心在于智慧，做智慧家庭前后臺(tái)都要做到極致體驗(yàn)才行，必須得認(rèn)認(rèn)真真對(duì)用戶負(fù)責(zé)，不能玩噱頭?！?/p>

相比于之前海爾做家電時(shí)產(chǎn)品經(jīng)常被同行模仿“抄襲”，李華剛表示，“現(xiàn)在做的智慧家庭很難模仿，因?yàn)槠瘘c(diǎn)比較高，是海爾多年研發(fā)積累的成果?！?/p>

在他看來(lái)，智慧家庭要落地有很多難點(diǎn)，需要幾大能力：

第一，必須是好的智能硬件。高性能的硬件是前提，絕不是‘地板價(jià)’的便宜貨，比如洗衣機(jī)必須在洗干凈衣服、呵護(hù)衣物的前提下實(shí)現(xiàn)智能才會(huì)有好體驗(yàn)，如果沒(méi)有高性能的硬件做支撐，單純的連接智能就不會(huì)有好體驗(yàn)。

第二，成套產(chǎn)品與連接。機(jī)器之間怎么搭配、連接起來(lái)，這是最基本的產(chǎn)品能力。但是，連接只是手段，絕不是智能家居的主導(dǎo)，拿個(gè)手機(jī)控制電視、冰箱，這是連接，用戶需要的不僅是連接，而是連接后更智慧的生活體驗(yàn)，家里的所有電器都能主動(dòng)響應(yīng)。

第三，展示和交付的能力。怎么被用戶接收，怎么跟他在網(wǎng)上交互，并順利交付產(chǎn)品。

最后，要有系統(tǒng)的服務(wù)能力。這涉及到不同家庭場(chǎng)景的設(shè)計(jì)能力、統(tǒng)一送貨的物流配送能力，上門(mén)安裝的服務(wù)能力等。

在這方面，海爾可以說(shuō)是有著十足的信心，“我們做高端，積累了13年，才有今天的卡薩帝，智慧家庭也是一樣，我們已經(jīng)做了13年，是厚積薄發(fā)。”李華剛感嘆道。

筆者認(rèn)為，一切智能家居服務(wù)和體驗(yàn)都是立足于硬件基礎(chǔ)之上。硬件尤其是大家電是智能家居的構(gòu)成核心?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)沒(méi)有獨(dú)立的家電研發(fā)和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，在制造、質(zhì)量、服務(wù)方面長(zhǎng)期來(lái)看都會(huì)被動(dòng)。

而海爾在這方面擁有最強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，硬件上，海爾的家電產(chǎn)品是世界領(lǐng)先水準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，海爾智慧家庭在實(shí)現(xiàn)全屋產(chǎn)品成套、方案成套、家電家居成套、提供一站式解決方案的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品、方案、場(chǎng)景三個(gè)層次的自由定制。

科技的最終目的是為用戶提供便利。那些打著智能連接的幌子、缺乏可靠品質(zhì)以及良好性能體驗(yàn)的企業(yè)，雖然短期內(nèi)可以“地板價(jià)”的性價(jià)比吸引用戶，但在長(zhǎng)期的使用中，最終只能淪為“雞肋”。而海爾要做的是能夠打破“天花板“的智慧生活，基于34年沉淀的硬件領(lǐng)先、智慧家庭與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能力領(lǐng)先、智慧家庭全球化布局領(lǐng)先，海爾智慧家庭作為物聯(lián)網(wǎng)全場(chǎng)景解決方案第一提供商，將快速走向千家萬(wàn)戶，帶去真正便捷、美好的智慧生活體驗(yàn)。