斑馬技術:讓智能互聯成為現實

　　今年3月5日，國務院總理李克強在2015年政府工作報告中特別強調，新興產業(yè)和新興業(yè)態(tài)是競爭高地，要制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯網和互聯網金融健康發(fā)展，引導互聯網企業(yè)拓展國際市場。

　　同一天，在ABI Research最新發(fā)布的《室內定位技術原始設備制造商 (OEM)》報告中，斑馬技術公司位列全球第二，是首位將室內定位技術諸多要素整合在一起并將該技術拓展至服務、醫(yī)療保健以及制造等行業(yè)的企業(yè)，該公司的MPact平臺更是得到ABI Research的滿分評價。

　　作為全球企業(yè)資產智能化領域的領軍企業(yè)，斑馬技術公司(Zebra Technologies Corporation)始終致力于通過先進的科技，打造更加智能、互聯的全球社區(qū)。目前，斑馬技術已經深入到中國的二三線城市，在政府、醫(yī)療保健、零售、制造、運輸和物流這五大行業(yè)中進行深入的拓展。

　　針對物聯網技術在物流領域的應用、斑馬的技術創(chuàng)新和產品研發(fā)、斑馬收購摩托系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務的情況，以及在中國及亞太市場的發(fā)展戰(zhàn)略等問題，本刊記者對今年4月剛剛晉升為斑馬技術公司亞太區(qū)副總裁兼總經理的Ryan Goh先生進行了專訪。通過他的介紹，可以使我們對斑馬技術如何讓智能互聯成為現實有更多了解。

斑馬技術亞太區(qū)副總裁兼總經理Ryan Goh

　　記者：近年來，斑馬技術公司(簡稱“斑馬”)在亞洲地區(qū)，尤其是在中國市場的總體發(fā)展情況如何?

　　Ryan Goh：亞太區(qū)一直是公司業(yè)務增長的“熱土”。過去五年，斑馬技術亞太區(qū)的員工人數增長約5倍，市場規(guī)模增長超過3倍，中國的銷售額更是增長了158%。斑馬技術從1990年開始就服務于中國的制造、物流和零售等行業(yè)。中國是斑馬技術在亞太地區(qū)乃至世界范圍內最重要的市場之一，也是斑馬技術產品的主要生產和制造基地。目前，斑馬技術在中國地區(qū)設立7間辦公室(上海、北京、廣州、南京、武漢、成都、香港)，員工人數200多名。

　　2010年，斑馬還在中國設立了第一個美國本土以外的研發(fā)中心——廣州研發(fā)中心，為中國、亞太以及全球客戶提供更全面的服務與支持。而且，斑馬技術不僅僅是銷售產品，同時也注重結合中國國情來制定符合客戶需求的解決方案。目前，已有越來越多的工程技術人員駐扎在中國，及時為客戶量身定做不同的解決方案。

　　在渠道拓展方面，斑馬技術進一步加大渠道建設投入力度，為代理商提供更多支持。目前，斑馬技術合作伙伴至上計劃(Partners First Program)已全面覆蓋中國一二級城市，已注冊的代理商超過500家，分布在包括港、澳、臺在內的全國各個地區(qū);并即將實現對所有三線城市的覆蓋，預計代理商數量將達到600家。與此同時，斑馬技術還計劃在每個城市實現對制造業(yè)、物流、零售、醫(yī)療及政府等五大主要業(yè)務行業(yè)的全面覆蓋。

　　2014年，斑馬技術中國上海辦公室喬遷新址，遷入更舒適和更寬敞的辦公場所，旨在更好的服務持續(xù)增長的中國代理商合作伙伴以及客戶群，滿足中國客戶對于條碼打印和RFID解決方案的需求，同時表明了斑馬技術對華東乃至全中國地區(qū)發(fā)展的決心和信心。

　　記者：作為新一代信息技術的重要組成部分，物聯網 (IoT) 技術在物流領域的應用現狀和前景如何?使制造、流通等各類企業(yè)的物流運作模式和管理方式面臨著哪些改變?

　　Ryan Goh：斑馬技術對物聯網技術有著深刻的洞察和豐富的實踐經驗，可以為資產、人員及交易之間的實時可見性提供一整套解決方案。通過將企業(yè)的物理要素數字化，斑馬技術致力于打造更加智能、互聯的全球企業(yè)社區(qū)。

　　信息化，特別是“物聯網”在推進現代物流業(yè)的發(fā)展中有著不可忽視的作用，物聯網解決方案提供對貨運渠道的更強監(jiān)控能力，并可釋放為防止供應鏈環(huán)節(jié)出錯而預留的備份安全庫存或物流能力。

　　中國從20世紀90年代初開始積極借鑒發(fā)達國家物流發(fā)展的成功經驗，推動物流業(yè)在國內的迅速發(fā)展。不少物流公司是從運輸公司、倉儲公司變而來，規(guī)模小、功能不全、一體化運作能力弱，特別是在供應鏈的設計方面。與國際知名物流企業(yè)每年投入數億美元在新技術的部署上相比，中國物流企業(yè)存在信息化落后、人工重復操作等一系列問題。同時，隨著跨國物流企業(yè)大規(guī)模進入，本土物流企業(yè)正面臨多方面的挑戰(zhàn)。中國物流企業(yè)要想避免被吞并的命運，就必須建立全面、完善、有效、快捷的現代物流體系。

　　根據斑馬技術和 Forrester 咨詢公司2014年聯合發(fā)布的調查顯示，亞太區(qū)超過 85% 的企業(yè)認為物聯網解決方案將是未來十年最具戰(zhàn)略性的技術，這一比例高出全球平均值5個百分點(信息來源：斑馬技術在2014年委托 Forrester 進行的研究)。越來越多的中國物流企業(yè)開始意識到物聯網技術的重要性。

　　未來中國物流企業(yè)信息化可從射頻識別技術(RFID)、倉庫管理系統(tǒng)(WMS)、運輸管理系統(tǒng)(TMS)和物流供應鏈管理技術等方面著手，建立企業(yè)物聯網，提高信息采集效率和準確性，實現物流供應鏈的透明化。企業(yè)可使用互聯的智能設備，即企業(yè)物聯網獲得對產品、資產、交易或人員的身份、位置和狀況更強的可視性，從而推動更有效、更及時的業(yè)務決策，或者提升客戶交互體驗。

　　記者：RFID/EPC和條碼等自動識別技術，以及感知技術、定位追蹤技術等都與物聯網密切相關。為了適應物聯網和“智能物流”的發(fā)展趨勢，斑馬在技術創(chuàng)新和產品研發(fā)方面進行了哪些努力?取得了哪些成績?

　　Ryan Goh：根據斑馬技術和 Forrester 咨詢公司聯合發(fā)布的《通過可視化提升價值：2012年企業(yè)物聯網采用概況》調查顯示：超過 70% 的受訪企業(yè)決策者將條碼或主動式 RFID 標簽視為實現物聯網解決方案的重要或極為重要的技術，同時58% 的受訪者將被動式 RFID 標簽視為實現物聯網解決方案的重要或極為重要的技術。

　　目前，市場上物聯網技術的供應商開始為物流企業(yè)提供完整的解決方案。以斑馬技術為例，我們所提供的一系列解決方案能有效幫助物流企業(yè)解決從現場服務、支付處理、收據打印、接貨和運輸過程中碰到的各類問題。通過使用移動打印機，投遞員可以開具投遞收據、收取費用、為包裹貼上分揀標簽;使用 RFID 智能標簽打印機確保快遞包裹的安全，實現跟蹤和記錄應用;使用外形小巧、噪音小的打印機生成收據、投遞標簽和郵資標記;使用移動交易系統(tǒng)提高零售業(yè)務的處理速度;使用高效能循環(huán)式工業(yè)打印機滿足所有分揀站的打印要求;使用斑馬低噪音熱敏打印機減少柜臺周圍的噪音。這些技術都顯著提升了物流服務的客戶體驗。

　　作為行業(yè)領先解決方案提供商，斑馬一直通過提供全面、創(chuàng)新、可靠的解決方案，幫助企業(yè)顯著提高效率。斑馬“完整的倉儲貨品識別和定位管理物聯網解決方案”真正解決了困擾倉儲企業(yè)多年的如何穩(wěn)定識讀和自動定位貨品的要求，滿足了該行業(yè)日益?zhèn)€性化、高效率和實時可視化管理的迫切要求，可極大增強企業(yè)的運營和盈利能力。同時，這套解決方案不僅展示了斑馬在倉儲物流行業(yè)的一個物聯網解決方案，同時凸顯了斑馬先進的技術整合能力，如何巧妙地將條碼、無源RFID、有源RFID、圖像和感應器等各種技術融合成一個穩(wěn)定、可行的完整方案。該方案在大多數行業(yè)都是適用的，大大提高了斑馬在RFID市場的競爭力。

　　記者：隨著電子商務興起，O2O(線上線下融合發(fā)展)成為一種潮流。根據您的觀察，要打造真正的全渠道解決方案，需要重點考慮哪些方面?需要哪些關鍵技術的支撐?

　　Ryan Goh：全渠道零售的出現，是由于信息技術進入社交網絡和移動網絡時代，寄生在全渠道上工作和生活的群體形成，導致全渠道購物者崛起，一種信息傳遞路徑就成為一種零售渠道。企業(yè)在全渠道零售中，需要考慮不變的零售業(yè)本質(售賣、娛樂和社交)和五流(客流、商店流、信息流、資金流和物流)發(fā)生的變化，隨后根據目標顧客和營銷定位，進行多渠道組合和整合策略的決策。

　　如何針對不同渠道打造差異化的用戶體驗已成為零售業(yè)轉型的根本，而創(chuàng)新科技將成為應對轉型的最佳利器。斑馬技術非常關注對數據價值的挖掘。對于傳統(tǒng)零售行業(yè)，最重要的數據是貨物數據、結算數據。零售業(yè)一旦開始走向全渠道，另外兩個數據變得非常重要：一個是客戶的管道數據;還有一個是客戶的喜好數據。當企業(yè)對這些數據有要求的時候，這些數據的精確性會變得非常重要。包括庫存實時狀態(tài)的可視化、客戶人員在場內的可視化、客戶移動的可視化、駐留時間的可視化等等。整合后的斑馬技術能夠提供一個最為完整的解決方案，即對人、貨、場內信息的完整采集。

　　斑馬技術一直致力于推動零售行業(yè)實現技術和產業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，并通過不斷完善產品與解決方案，幫助零售企業(yè)利用全新技術創(chuàng)造新的商業(yè)模式以及新的業(yè)務增長點。

　　記者：斑馬收購摩托系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務，是2014年自動標識與數據采集領域的關鍵事件之一。此次收購對于斑馬在產品、業(yè)務和戰(zhàn)略上的方向和舉措，將產生哪些重要影響?

　　Ryan Goh：斑馬技術公司正在成為全球企業(yè)資產智能化的領導者，這一轉變正是基于斑馬技術公司的使命：讓任何規(guī)模的運營都可通過物聯網進行擴展。

　　斑馬技術公司提供端到端的模塊——也被稱為“企業(yè)物聯網”，它能夠為工作場景的所有虛擬物品提供數字化聲音。收購摩托羅拉企業(yè)部后，斑馬技術在物聯網領域的基礎拓展包括：

　　●為移動辦公的員工增加條形碼、RFID感應手持和可穿戴設備;

　　●增加無線局域網解決方案;

　　●與斑馬技術現有的Zatar物聯網管理云平臺進行整合;

　　●綜合與專業(yè)的服務;

　　●擁有能夠擴展的關鍵數據流的能力，對啟動可操作的業(yè)務分析有重要的作用。

　　鑒于摩托羅拉系統(tǒng)的智能移動數據終端優(yōu)勢、斑馬技術條碼和 RFID 技術優(yōu)勢，整合后的新斑馬將致力成為智能移動數據終端和企業(yè)物聯網領域的龍頭企業(yè)，為零售、醫(yī)療、制造、交通物流行業(yè)提供可見性以及互聯解決方案，并能為《財富》世界500強中大約95%的公司服務。與此同時，整合后的公司將在100多個國家擁有約20000個渠道合作伙伴，并將持有更多的知識產權，已經發(fā)行和未決的美國和國際專利約4500個。

　　同時，斑馬技術與摩托羅拉企業(yè)部的強強整合還將實現如下優(yōu)勢：

　　●行業(yè)領先的數據采集、移動計算、專業(yè)打印及資產追蹤解決方案;

　　●蘊含多重增長機會的強大整合平臺;

　　●新型的綜合產品、技術和知識產權組合 ;

　　●涵蓋主要行業(yè)，業(yè)務遍及全球的領先的端到端解決方案;

　　●極為多樣化的業(yè)務組合;

　　●可實現效率和規(guī)模最大化的協(xié)同優(yōu)勢;

　　●極具吸引力的增長前景和自由現金流。

　　記者：目前中國政府正在積極推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等技術的發(fā)展與應用。相關利好政策的出臺將為斑馬技術帶來哪些機會?斑馬在中國市場的未來發(fā)展規(guī)劃是怎樣的?

　　Ryan Goh：作為“十二五”期間中國政府大力扶持的產業(yè)之一，物聯網具有廣闊的行業(yè)應用需求。正式完成對摩托羅拉系統(tǒng)企業(yè)部的收購后，斑馬技術將能夠為中國及亞太其它地區(qū)用戶制定更出色的物聯網解決方案。我相信中國地區(qū)業(yè)務在未來將會持續(xù)增長。

　　在中國，斑馬技術將繼續(xù)通過提供種類豐富的產品和全方位的服務支持，為客戶提供更高速、高效的產品物聯網解決方案以及全方位的客戶服務，幫助客戶見更多，做更多，創(chuàng)造新價值。

　　在拓展區(qū)域市場方面， 目前斑馬技術的產品已經遍及亞太地區(qū)28個主要的一線和二線城市，擁有代理商超過500家，并即將實現對中國所有三線城市的覆蓋，預計代理商數量將達到600家。

　　在拓展行業(yè)垂直市場方面，我們在制造等領域有著多年的成功經驗和積累，也為醫(yī)療保健、零售、政府、物流等不同行業(yè)的客戶提供了優(yōu)秀的解決方案。隨著市場對于安全性、準確性、以及業(yè)務效率不斷提升的要求，市場對專業(yè)打印和自動識別解決方案的需求大幅提高，我們也將繼續(xù)以產品和技術優(yōu)勢，深化與行業(yè)伙伴的合作，助力各個行業(yè)客戶的業(yè)務發(fā)展。

　　與此同時，斑馬將持續(xù)技術創(chuàng)新，致力于與中國合作伙伴共同發(fā)展。首先，我們將通過不斷提高業(yè)績水平，強化斑馬在亞太地區(qū)的行業(yè)領導地位;其次，我們將不斷延伸業(yè)務范圍，向標簽制造、色帶制造及服務行業(yè)拓展，同時拓展服務范圍，將故障維修服務的范圍不僅限定在斑馬自身的產品;第三，將加大對物聯網相關產品的投入。隨著云計算的不斷發(fā)展，數以億計的設備以各種形式被連接起來。我們已經研發(fā)了2種移動解決方案：LinkOS和ZATAR，以幫助用戶隨時隨地對不同設備進行連接、管理和維護，建立可見的價值鏈，并進一步提高設備的效率，提高企業(yè)生產力。