對話微信支付總經(jīng)理吳毅：我們不會通過代理機(jī)制來拓展商戶

　　雖然當(dāng)時很無奈，但微信紅包要創(chuàng)造的就是這種效果，吳毅將它稱為“鯉魚塘效應(yīng)”：就像在魚塘里面扔下魚食，鯉魚們一窩蜂扎過來搶。自從2014年的春節(jié)，微信紅包從公司內(nèi)部的一個小游戲演變成全民運(yùn)動之后，微信支付很快就燃燒到了各個消費(fèi)場景。零錢、轉(zhuǎn)賬、搖一搖……以及象征著向傳統(tǒng)零售進(jìn)軍的“刷卡”。

　　吳毅告訴記者，到目前為止，微信支付交易規(guī)模中線上零售的部分仍然占大頭，但他堅信線下零售的空間更大。也因?yàn)槿绱耍⑿胖Ц冬F(xiàn)階段會重點(diǎn)聯(lián)合有O2O欲望的大型零售商，進(jìn)行深度合作。在單純的交易之外，微信支付想要如何與零售商碰撞?微信支付在這當(dāng)中扮演什么樣的角色?記者與微信支付總經(jīng)理吳毅進(jìn)行了以下對話：

　　記者：一個直觀感覺，廣州這邊便利店和超市使用微信支付比北京等城市更普遍，是這樣嗎?

　　吳毅：是的。一個當(dāng)然是廣州離微信更近，另一個，北京的便利店和超市本身的密集度沒有廣州高。北京的連鎖便利店并不多，常見的就是好鄰居多一些，7-11等的網(wǎng)點(diǎn)都不算太多，屬于松散的結(jié)構(gòu)，所以我們要花的時間和精力會更多。廣州連鎖品牌多，擴(kuò)散起來相對容易。

　　記者：那近期微信在做的“隨機(jī)立減”活動是全國范圍的嗎?投入有多大?

　　吳毅：只是試點(diǎn)。如果效果好，我們會擴(kuò)散開。投入的話，我們確實(shí)有專門的經(jīng)費(fèi)，但不大，會控制補(bǔ)貼力度。這個活動更多只是個噱頭，PR的成分更多一些。

　　我們做補(bǔ)貼活動，主要還是針對一些想做O2O的大型商戶，他們的目的不僅僅在支付。微信支付只是一個入門，然后他們會通過會員、積分，在用戶離店之后進(jìn)行充分的互動。比如現(xiàn)在很多超市在嘗試與品牌商合作，發(fā)品牌優(yōu)惠券，打通超市、品牌的不同價值。如果只是支付的話，也有價值，但價值還不夠。

　　記者：到目前為止，微信一共合作的零售商大致有多少?

　　吳毅：十萬左右。其實(shí)大多數(shù)的零售商都是通過第三方服務(wù)商自己接入微信支付的，還有的零散商戶我們統(tǒng)計不到。昨天我們內(nèi)部還在笑一個事情，周圍一些商販，比如賣水果的、賣煎餅的，自己放個牌子，寫支持微信支付，還有“用微信支付立減多少多少”，這些商戶，我們其實(shí)并不知道他們的存在，這就是生態(tài)。

　　記者：相比便利店和超市，大型的百貨商場是否更難拓展?

　　吳毅：其實(shí)不會。一來微信支付已經(jīng)成為移動電商、O2O的標(biāo)配;二是也不需要都由我們自己拓展，行業(yè)里面有很多第三方的服務(wù)商、系統(tǒng)商，他們會去拓展商戶。他們有的與傳統(tǒng)百貨商場長期有合作關(guān)系，他們會帶著客戶接入微信支付。除非是一些非常大型的品牌商，需要直接對接我們，我們會做輔助對接工作。

　　記者：那微信支付在拓展商戶過程中有采用代理商體系嗎?

　　吳毅：沒有，我們不會通過代理機(jī)制來拓展商戶。我們都是開放體系，面向商戶是開放的，面向第三方也是開放的。如果商戶自己有足夠的IT能力、IT團(tuán)隊，自己就可以對接。不過根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，99%的商戶是沒有這個能力的，不僅僅是開發(fā)，還有策劃、運(yùn)營，所以才會有開發(fā)商、服務(wù)商、系統(tǒng)商，幫助商戶做這個系統(tǒng)。

　　這些幫助傳統(tǒng)行業(yè)做O2O的服務(wù)商，才是O2O的主角，這個市場是他們的。就像中國剛剛出現(xiàn)IT、電腦的時候，很多商家通過手工記賬、入庫，后來才有了ERP市場，才會有IBM等公司出現(xiàn)。當(dāng)時的主角是他們，現(xiàn)在一樣，主角是服務(wù)商。不一樣的是，現(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)O2O服務(wù)，不僅僅是通過軟件、系統(tǒng)去節(jié)省資源、提高效率，還要幫商戶經(jīng)營、黏住用戶，傳統(tǒng)行業(yè)只需要有供應(yīng)商資源、懂門店，第三方來幫它做運(yùn)營。

　　記者：今年似乎不少傳統(tǒng)企業(yè)的CIO、CTO都離職出來創(chuàng)業(yè)做O2O的服務(wù)商了。

　　吳毅：是的。他們對傳統(tǒng)行業(yè)很熟悉，有人脈關(guān)系，出來做這個事情是水到渠成的，我們也樂于看到這樣的情況。這種公司可大可小，有的明顯是要奔著上市去的;有的就是原來的服務(wù)商在原來的服務(wù)基礎(chǔ)上增加了微信端的運(yùn)營，也可以。

　　現(xiàn)在有越來越多的新型POS機(jī)，能夠植入微信支付、公眾號的能力，很多傳統(tǒng)的廠商、新興的公司都在看到這個機(jī)會。對我們來說，他們只是其中一部分第三方而已。我們希望釋放一個信息，微信只是個開放平臺，我們不希望人力和團(tuán)隊的效率會成為整個業(yè)態(tài)發(fā)展的瓶頸。

　　記者：微信支付現(xiàn)在一共有多少人?

　　吳毅：我們就200人不到，大多數(shù)是基礎(chǔ)的研發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)理，少數(shù)人從事商務(wù)開發(fā)，對接大的品牌商戶和第三方服務(wù)商?？梢苑?wù)商戶的就30人，你算一下，哪怕每個人能夠服務(wù)100個商家，一共也就能服務(wù)3000個商家而已。能力太有限了。

　　我們也會嘗試設(shè)計一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的微信支付方案，希望拋磚引玉，幫助商戶解決問題。

　　記者：之前我看這個行業(yè)解決方案一共包含14個行業(yè)，在這之外，還有哪些拓展的可能?

　　吳毅：行業(yè)解決方案是無限的。我打個比方，微信的開放體系就像一個樂高玩具，微信支付也好、搖一搖也好、卡包也好，就是樂高玩具的一個個組件，你要拼成一個飛機(jī)還是大炮，看你自己的需求。我們的行業(yè)解決方案，只是一個圖紙，你可以按照這個圖紙來做，也可以自己設(shè)計，比如你不想要四個輪子，就可以設(shè)計六個輪子。圖紙不是為了限制你，而是通過一些元素、理念打開大家的思維。希望大家每個人都有自己的圖紙，這就是拋磚引玉。

　　我們的任務(wù)就是把每個模塊做得越來越好，其實(shí)圖紙到了一定階段就不需要了。

　　記者：在過去的一段時間里，微信支付已經(jīng)把很多線下的場景搬到線上，比如紅包、轉(zhuǎn)賬，都是在模擬現(xiàn)實(shí)。那到現(xiàn)在，產(chǎn)品的形態(tài)是不是該模擬的都已經(jīng)模擬了?

　　吳毅：各個行業(yè)的變化是超出想象的，之前我們以為傳統(tǒng)行業(yè)要兩三年才有變化，但現(xiàn)在才半年，傳統(tǒng)行業(yè)對微信支付的接受程度已經(jīng)超過我們的想象。這個過程中大家的需求非常多樣化，能夠做的東西還非常多。比如能不能嘗試將微信支付與企業(yè)管理打通?很多企業(yè)號已經(jīng)接入了微信支付，可以在里面嘗試發(fā)開門紅包、充值卡、內(nèi)部眾籌、罰款，甚至發(fā)薪酬等等。

　　記者：你剛剛提到商家的需求有很多，有哪些是出乎你們意料的?

　　吳毅：半年之前，商家們的想法有一個誤區(qū)，大家會把微信想象成和微博一樣，是營銷工具，給他帶新客。但現(xiàn)在我們要明確一點(diǎn)，微信不是做營銷，是做老客戶。所以我們會引導(dǎo)商家做服務(wù)。營銷這個東西，企業(yè)有各種各樣營銷渠道，我們并不是想通過微信支付來做營銷，當(dāng)然它客觀上可以把傳統(tǒng)營銷渠道放大，但我們更想做的事情是幫助企業(yè)的經(jīng)營，創(chuàng)造更多用戶價值。

　　記者：除了傳統(tǒng)零售，實(shí)際上微信支付應(yīng)該還有一個很重要的部分是線上零售。感覺你們在這塊兒花的精力更少一些?

　　吳毅：電商在我們的微信支付場景里面是很重要一塊。但電商主要都是互聯(lián)網(wǎng)公司，本身就有連接能力，他們接入微信支付作為其中一個手段就好了，會更簡單。當(dāng)然我們也會盡量跟他們有深度合作。

　　其實(shí)到現(xiàn)在為止，在電商、O2O類App上(比如滴滴打車、訂餐、京東到家)，我們跟支付寶的量級已經(jīng)差不多了，而且重疊度比較大，都很難再滲透到各自的領(lǐng)域，而且他們有淘寶、天貓做場景去支撐他們的用戶粘性習(xí)慣，所以我們也不期待要把它全部趕出電商，這不太可能。

　　記者：電商這塊的支付規(guī)模，在微信支付的占比大嗎?

　　吳毅：線上支付的規(guī)?？隙ㄟ€是最大的，但線下的未來空間最大。

　　記者：京東的微信購物入口里面，使用微信支付的比例有多少?

　　吳毅：應(yīng)該說，只要是線上支付的部分，微信支付基本上占百分之百。因?yàn)槌宋⑿胖Ц?，也只有京東自己的網(wǎng)銀錢包了。

　　記者：微商這塊呢?微信好像很少發(fā)布對微商的態(tài)度，但這個行業(yè)又似乎很想要得到你們官方的肯定。

　　吳毅：微商和電商一樣，對我們來說就是諸多行業(yè)中的一個。它是一個市場，任何市場都有正價值和負(fù)價值，我們希望由市場自己來調(diào)控。我們不做平臺，口袋購物和有贊才是平臺。

　　記者：最后再問一個微信支付和QQ錢包的問題，你們內(nèi)部兩者之間的關(guān)系是怎樣的?

　　吳毅：兩個運(yùn)營團(tuán)隊完全是分開的。我本身是財付通出來的，一開始帶著做微信支付，但做到一定程度，覺得還是微信支付還是要?dú)w到微信這邊的團(tuán)隊，完全獨(dú)立，所以我?guī)е徊糠重敻锻▓F(tuán)隊加入到了微信。QQ錢包是QQ團(tuán)隊加上財付通團(tuán)隊在運(yùn)作。

　　之所以兩個支付方式會共存，兩個原因吧。一是微信和QQ本身就是服務(wù)兩個不同的用戶群體(當(dāng)然現(xiàn)在兩個群體交集在加大)。QQ本身有一個龐大的用戶群體：年輕的，大學(xué)以下、四五線城市，這部分很多用戶還在用QQ，在QQ里面也是需要一個支付工具去實(shí)現(xiàn)需求。

　　第二，Pony(馬化騰)之前在接受采訪的時候也提到，騰訊很多產(chǎn)品的推動都是通過內(nèi)部競爭來實(shí)現(xiàn)。微信支付和QQ錢包也是如此，我們希望通過良性的內(nèi)部競爭來推進(jìn)創(chuàng)新。