江蘇南通電信：利用大數(shù)據(jù)攻克經(jīng)營(yíng)發(fā)展難題

　　中國(guó)電信江蘇南通分公司市場(chǎng)部門(mén)請(qǐng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、客戶(hù)調(diào)度服務(wù)中心等技術(shù)后端，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析方法切換分析維度，換個(gè)視角審視客戶(hù)需求等，協(xié)力攻克經(jīng)營(yíng)發(fā)展難題。

　　據(jù)介紹，南通電信技術(shù)部門(mén)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析方法，切換經(jīng)營(yíng)分析視角，為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策劃提出許多邏輯縝密的好建議。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心通過(guò)抓取每月同時(shí)活躍峰值用戶(hù)，分析漫游進(jìn)入南通和漫游走出的人群后發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間，南通漫入人數(shù)遠(yuǎn)大于漫出人數(shù)，每年需提前針對(duì)春節(jié)返鄉(xiāng)引起的話務(wù)高峰做好應(yīng)急預(yù)案。2月漫出用戶(hù)產(chǎn)生的流量約為本地用戶(hù)產(chǎn)生流量的四分之一。漫出的地區(qū)主要為上海、蘇州、泰州、南京等地。春節(jié)前夕話務(wù)劇增，春節(jié)期間話務(wù)陡降。而且春節(jié)期間用戶(hù)使用流量較平時(shí)活躍且出行較多。對(duì)流量分析還發(fā)現(xiàn)，4G用戶(hù)的發(fā)展也給3G網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)流量增長(zhǎng)。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心通過(guò)分析平均流量高的WiFi熱點(diǎn)，找到流量經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)區(qū)域。中心將發(fā)現(xiàn)的一些有趣現(xiàn)象進(jìn)行深入分析，南通4G用戶(hù)主動(dòng)關(guān)4G的行為較其他幾個(gè)地市明顯，說(shuō)明用戶(hù)對(duì)4G套餐或流量政策存在疑問(wèn)，不妨通過(guò)政策引導(dǎo)和業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)用戶(hù)放心使用4G網(wǎng)絡(luò)，提升用戶(hù)感知，減輕3G網(wǎng)絡(luò)壓力。

　　據(jù)悉，不僅無(wú)線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心對(duì)天翼手機(jī)客戶(hù)行為“大數(shù)據(jù)分析”鞭辟入里，網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心對(duì)寬帶客戶(hù)也刻畫(huà)得入木三分。2月，全區(qū)普通撥號(hào)上網(wǎng)的用戶(hù)峰值占IPv4地址總量的90%，部分地址池利用率達(dá)98%以上。IPv6用戶(hù)占私網(wǎng)地址總量的66%。隨著網(wǎng)絡(luò)IPv6升級(jí)改造工作的持續(xù)推進(jìn)，IPv4地址緊缺情況將逐步得到緩解。2月，南通本地iTV平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定，全區(qū)忙時(shí)單播并發(fā)用戶(hù)總量為平臺(tái)能力的44%。目前，南通城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)FTTH基本達(dá)到全覆蓋，全區(qū)幾萬(wàn)個(gè)末級(jí)分光器無(wú)業(yè)務(wù)占用，資源利用率有較大的提升空間。