互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療三大主力軍：醫(yī)院、藥房、移動(dòng)醫(yī)療

　　據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)預(yù)計(jì)整體規(guī)模為113.9億元，其中移動(dòng)醫(yī)療將達(dá)到30.1億元，占比達(dá)到26.4%，可以很自信的說，中國的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)處于快速成長(zhǎng)期，眾多醫(yī)院、醫(yī)生、醫(yī)藥企業(yè)等多種主體紛紛參與其中，力圖搶占行業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)，其中，線下醫(yī)院、連鎖藥房和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)三支勁旅在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展中占據(jù)獨(dú)特地位，由其折射出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)和成長(zhǎng)前景。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展三者成主流，可成大勢(shì)

　　為什么我們說互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展中線下醫(yī)院、連鎖藥房和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是主流且最具發(fā)展前途呢?因?yàn)橹袊ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展有其固有特點(diǎn)，患者醫(yī)療消費(fèi)相對(duì)剛性，醫(yī)院、醫(yī)生和藥事服務(wù)終端相對(duì)稀缺，此三者是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)成功關(guān)鍵所在，而線下醫(yī)院、連鎖藥房和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在這些方面均占有優(yōu)勢(shì)地位，極富行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　1.醫(yī)療價(jià)值明顯

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)從本質(zhì)上來說，是醫(yī)院資源、醫(yī)生資源、醫(yī)療科研類資源等高度聚合的領(lǐng)域，也是醫(yī)療專業(yè)價(jià)值高度集中的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展靠單純的銷售藥品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能發(fā)展，單純的常見病、慢性病網(wǎng)絡(luò)診療形態(tài)過于單一，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的快速發(fā)展需要強(qiáng)大、專業(yè)的醫(yī)療資源匯聚及整合，而這正是線下醫(yī)院、連鎖藥房和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)所在，此三者醫(yī)療價(jià)值明顯，其在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

　　2.患者認(rèn)可度高

　　患者對(duì)涉及到醫(yī)藥醫(yī)療的事情是極其關(guān)注的，患者治病本身也是剛需行為，對(duì)于選擇合適的醫(yī)院醫(yī)生消減苦痛、恢復(fù)健康患者是極其看重的，而優(yōu)秀的醫(yī)院醫(yī)生資源本身就具有極大的公信力和認(rèn)可度，線下藥房依靠藥師等能提供優(yōu)質(zhì)的藥事服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)則可以提供大量?jī)?yōu)質(zhì)的醫(yī)療流量入口，三者可謂優(yōu)勢(shì)蜚然，患者對(duì)其認(rèn)可度也比較高。

　　3.連接價(jià)值高

　　移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代大家普遍都比較注重連接的價(jià)值，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對(duì)連接價(jià)值也是極其看重的，醫(yī)院醫(yī)生依靠專業(yè)的品牌影響力、高效的醫(yī)療資源等連接患者，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)依靠龐大的流量?jī)?yōu)勢(shì)、優(yōu)秀的線上平臺(tái)運(yùn)營、優(yōu)質(zhì)的線下資源整合等提供優(yōu)質(zhì)的流量入口、資訊對(duì)接等，而連鎖藥房可以提供部分的藥事服務(wù)體驗(yàn)，此三者在連接患者方面均各有所長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)突出，這也是三者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。

　　生力軍—線下醫(yī)院

　　線下醫(yī)院是大部分患者就診的主要場(chǎng)合，其也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新商業(yè)模式中提供線下醫(yī)療服務(wù)的核心主體，具有不可替代的作用，其不但可以提供優(yōu)質(zhì)的線下門診服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)學(xué)診斷、必要醫(yī)學(xué)檢查等服務(wù)，更可推進(jìn)移動(dòng)醫(yī)療在線服務(wù)、遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)等，通過線上線下的醫(yī)療資源整合推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的健康發(fā)展。

　　1.專業(yè)醫(yī)療資源雄厚

　　醫(yī)院是患者就診的主要地方，也是各種專業(yè)醫(yī)療資源匯聚的地方，這也是醫(yī)院最具互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的核心發(fā)展優(yōu)勢(shì)所在。

　　醫(yī)院有三大醫(yī)療資源優(yōu)勢(shì)：

　　1)專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備，可以進(jìn)行各項(xiàng)復(fù)雜的醫(yī)療檢查，更加全面而專業(yè)的為患者診斷病情，深得用戶依賴;

　　2)專業(yè)的醫(yī)療隊(duì)伍，醫(yī)院往往匯聚著大量的專業(yè)化醫(yī)生，完善的醫(yī)療科室使其更具診斷治療更具專業(yè)性;

　　3)專業(yè)化的醫(yī)療科研隊(duì)伍，使其可以研發(fā)及應(yīng)用先進(jìn)的診斷設(shè)備、治療技術(shù)、新藥研究等，以此促進(jìn)醫(yī)院專業(yè)能力提升，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的快速發(fā)展。

　　2.持久的品牌聲譽(yù)

　　部分醫(yī)院尤其是三甲以上醫(yī)院憑借多年的醫(yī)療資源積累獲得了優(yōu)秀的品牌聲譽(yù)，其多年積累的區(qū)域聲譽(yù)、患者案例聲譽(yù)和專業(yè)科室聲譽(yù)等使品牌影響力巨大，也極大吸引著患者紛涌而入，同時(shí)影響著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的患者線下診療體驗(yàn)。

　　醫(yī)院的品牌聲譽(yù)主要集中在三個(gè)層面：

　　1)區(qū)域內(nèi)的品牌影響力，各區(qū)域的第一人民醫(yī)院、?？浦委熱t(yī)院等建院時(shí)間長(zhǎng)、患者病例積累多，其在各區(qū)域范圍內(nèi)具有高度的公信力，全國性知名醫(yī)院更是具有較高的品牌影響力;

　　2)專業(yè)科室聲譽(yù)明顯，各個(gè)醫(yī)院均有其優(yōu)秀的全國優(yōu)秀醫(yī)療科室，各科室也有自己出色的主治醫(yī)生，專業(yè)科室的影響力大大提升了其品牌聲譽(yù)，也吸引著疑難病患者的大量就醫(yī)。

　　3.處方的高度自主權(quán)

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療推進(jìn)中涉及到處方藥的開方、購買等，而目前國家已經(jīng)部分開放了醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)交易資質(zhì)認(rèn)證，而這些需要推進(jìn)“電子處方藥”的適度開放、有序競(jìng)爭(zhēng)，在這一點(diǎn)上線下醫(yī)院具有天然的優(yōu)勢(shì)，其醫(yī)療信息化系統(tǒng)的快速推進(jìn)，使得電子處方的內(nèi)部傳遞、外部分發(fā)等已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，而真正掌握電子處方藥的是線下醫(yī)院，毫無疑問，其在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療推進(jìn)中處于主導(dǎo)地位，尤其在移動(dòng)醫(yī)療治療時(shí)的醫(yī)藥銷售、器械銷售、周期性復(fù)查等方面。

　　主力軍—連鎖藥房

　　連鎖藥房具有其它主體不可比擬的優(yōu)勢(shì)，其藥房終端多樣、分布廣泛，可以提供線下藥物指導(dǎo)、復(fù)審病情、現(xiàn)場(chǎng)溝通等多種服務(wù)，可以與患者直接現(xiàn)場(chǎng)接觸，更可與線上診斷、遠(yuǎn)程診療等相結(jié)合，移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展中其終端優(yōu)勢(shì)突出。

　　1.擁有線下藥事服務(wù)先機(jī)

　　線下連鎖藥房終端網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣泛，可以極大便利患者隨機(jī)購買，當(dāng)然這些藥品也多是OTC類藥品，而藥品銷售僅僅是移動(dòng)醫(yī)療新模式下線下藥房同患者的接觸點(diǎn)，圍繞“藥事服務(wù)”連鎖藥店可以做的事情還很多，可以進(jìn)行必要的病情初診、癥狀復(fù)診、用藥指導(dǎo)等，以此提升患者用藥的科學(xué)性、專業(yè)性和積極性。

　　線下終端藥事服務(wù)可以重點(diǎn)關(guān)注的兩個(gè)方面：

　　1)與線下社區(qū)O2O運(yùn)作結(jié)合起來，圍繞本社區(qū)的居民提供相關(guān)的藥事服務(wù)，并可與社區(qū)生活服務(wù)相關(guān)聯(lián);

　　2)關(guān)注慢性病、常規(guī)病人群，可以提供相關(guān)的慢性病健康管理服務(wù)，可以提供相關(guān)的生活健康服務(wù)，這些都是線下藥房終端可以持續(xù)經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展的可行路徑，也是提升其移動(dòng)醫(yī)療新商業(yè)模式中主體地位的重要舉措。

　　2.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療連接價(jià)值突出

　　目前移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)大家經(jīng)常談到的是“流量入口”，談到的是“患者連接”，線下連鎖藥房終端具有天然的連接特性，患者常見病用藥完全可以在藥房初診并購買，并將“藥房購藥”作為一個(gè)核心的移動(dòng)醫(yī)療連接點(diǎn)，以此為連接提供相關(guān)的常見病診治及慢性病管理等服務(wù)。

　　線下藥房與患者產(chǎn)生連接的主要方法有：

　　1)通過線上醫(yī)藥產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、資訊分享、初診服務(wù)等，吸引用戶到店進(jìn)行癥狀復(fù)診、用藥復(fù)核及現(xiàn)場(chǎng)取藥等，以此提升藥事服務(wù)科學(xué)性、針對(duì)性，同時(shí)增強(qiáng)患者黏性;

　　2)舉辦“健康進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，基于門店所處位置展開健康宣傳、藥事普及等醫(yī)療公益服務(wù)，以此強(qiáng)化患者連接，提升藥店基于地點(diǎn)的移動(dòng)類藥事服務(wù)價(jià)值。

　　先鋒軍—互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

　　我們說到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展不能不提到“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”的價(jià)值，無論是天貓的醫(yī)藥館等醫(yī)藥銷售平臺(tái)，還是春雨醫(yī)生、微醫(yī)、百度醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)輕問診、預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，大都在吸納優(yōu)秀醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)院資源和醫(yī)生資源等進(jìn)駐，試圖以藥品銷售匹配患者流量，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)售藥、在線預(yù)約掛號(hào)等移動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展，其在滿足患者治療需求的同時(shí)將流量變現(xiàn)，高效推動(dòng)線上線下的醫(yī)療資源整合，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)資源是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展中不可忽視的一支力量。

　　1.龐大的用戶流量?jī)?yōu)勢(shì)

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)多數(shù)發(fā)展多年，如天貓等還是國內(nèi)知名的大電商平臺(tái)，其往往擁有龐大的用戶流量?jī)?yōu)勢(shì)，擁有相對(duì)成熟的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方式方法，擁有相對(duì)完善的會(huì)員社群管理辦法，這些都是其進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，如何將這些龐大的流量?jī)?yōu)勢(shì)快速變現(xiàn)及有效維護(hù)是互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)面臨的核心挑戰(zhàn)之一。

　　將龐大的用戶流量?jī)?yōu)勢(shì)發(fā)揮需要注重以下幾點(diǎn)：

　　1)有效篩選患者，目前電商平臺(tái)的藥品多為OTC藥品及部分慢性病藥品，這些更多是針對(duì)普通患者、常見病患者而言，平臺(tái)需要對(duì)患者進(jìn)行流量的精準(zhǔn)匹配;

　　2)做好相關(guān)健康資訊的發(fā)布工作，對(duì)用戶的癥狀分析、自我診斷等能有效推進(jìn)，讓用戶感受到平臺(tái)的強(qiáng)專業(yè)感、高價(jià)值感。

　　2.可提升的品牌社群價(jià)值

　　筆者在多篇文章中提到過“醫(yī)患社群”的重要性，更對(duì)醫(yī)患社群的形成特點(diǎn)、運(yùn)作機(jī)制和管理方法等進(jìn)行了詳盡闡述，而互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)具有天然的社群管理優(yōu)勢(shì)，其不但形成了大量的會(huì)員社群，更基于大數(shù)據(jù)可對(duì)會(huì)員消費(fèi)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，這些均是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)所在。

　　3.流量變現(xiàn)的商業(yè)價(jià)值突出

　　從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，以春雨醫(yī)生為代表的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)更多集中在藥品銷售、網(wǎng)絡(luò)初診服務(wù)等層面，其前端擁有龐大用戶流量，后端擁有強(qiáng)大的醫(yī)藥供應(yīng)、醫(yī)藥物流等資源，可以有更多流量變現(xiàn)的路徑及方式。

　　未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療電商平臺(tái)的流量變現(xiàn)路徑可以為：

　　1)將產(chǎn)品和服務(wù)相整合，整合線下醫(yī)療服務(wù)資源，提供更全面的患者診療服務(wù);

　　2)以“提供患者健康解決方案”為引領(lǐng)，提供藥品、保健品、營養(yǎng)品等集合式保健藥品，提供線上網(wǎng)絡(luò)初診、線下現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核等立體式治療健康服務(wù)，其變現(xiàn)的方式更加多樣。

　　旁系軍—周邊資源

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展中，除了上述我們提及的線下醫(yī)院、連鎖藥房、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等行業(yè)參與主體外，其還包括醫(yī)藥企業(yè)、健康資訊服務(wù)類企業(yè)、醫(yī)療器械類企業(yè)、健康設(shè)備制造商等各類主體，此類主體多有自己的優(yōu)勢(shì)，但往往在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展中被作為行業(yè)被整合者、連接者，很難能主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的進(jìn)程，也無法在如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療推進(jìn)過程中大行其道、獨(dú)立發(fā)展。

　　1.被整合者：醫(yī)藥企業(yè)、健康服務(wù)類等

　　醫(yī)藥企業(yè)、健康服務(wù)類等企業(yè)是服務(wù)于“患者問診-醫(yī)生/在線診斷-現(xiàn)場(chǎng)治療-患者康復(fù)”這一移動(dòng)醫(yī)療主服務(wù)流程之外的，藥品被作為治療的產(chǎn)品，器械作為輔助診療的手段，而健康資訊、健康指導(dǎo)等服務(wù)作為患者康復(fù)服務(wù)的組成部分;此類產(chǎn)品服務(wù)或被分割到各診斷治療流程中，或被醫(yī)院醫(yī)生作為診療方法，很難獨(dú)立成為“患者康復(fù)鏈”，作為鏈眾而非“鏈主”的角色短期內(nèi)很難改變。

　　2.連接者：醫(yī)療器械商、健康設(shè)備類等

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療區(qū)別于傳統(tǒng)醫(yī)療的顯著之處在于，其把患者治療作為雙方連接的開始，作為醫(yī)患連接的入口，其往往提供患者自診、診療等開始，提供康復(fù)、健康護(hù)理等多層次服務(wù)，把傳統(tǒng)的單純?cè)\斷治療提升為“醫(yī)患的密切聯(lián)系溝通”，既放大了醫(yī)院醫(yī)生的專業(yè)價(jià)值，又提升了醫(yī)療醫(yī)藥服務(wù)的商業(yè)價(jià)值，作為連接者的醫(yī)療器械、健康設(shè)備等多作為診斷、健康管理的輔助手段而被應(yīng)用，連接價(jià)值明顯，但發(fā)展受限。

　　連接類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療主體其需要重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：

　　1)積極推進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的智能化、個(gè)性化和互聯(lián)化設(shè)計(jì)，提升設(shè)備病理診斷專業(yè)性，同時(shí)更加關(guān)注其與APP程序端、云數(shù)據(jù)等高頻互聯(lián)，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療的高效診斷，實(shí)現(xiàn)對(duì)康復(fù)人群的專業(yè)幫助;

　　2)積極建設(shè)“云端醫(yī)療”，將其與智能醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療終端程序等聯(lián)通、聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)患者數(shù)據(jù)的自動(dòng)同步和及時(shí)推送，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的高度互聯(lián)互通。