海爾“產(chǎn)消合一”打造互聯(lián)網(wǎng)最大社群生態(tài)

　　你可能從小米、微商、邏輯思維等發(fā)現(xiàn)了社群經(jīng)濟(jì)這個(gè)概念，卻想不到曾經(jīng)的傳統(tǒng)家電巨頭海爾正在構(gòu)建起一個(gè)最大的互聯(lián)網(wǎng)社群生態(tài)。日前，海爾2億家庭已經(jīng)誕生。根據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，我國目前家庭數(shù)量約為4.3億。海爾第2億個(gè)家庭的誕生意味著將近一半的家庭都在使用海爾家電，如果按照我國官方數(shù)據(jù)每個(gè)家庭平均3.02口人計(jì)算，直接使用海爾的人數(shù)超過6億人。中國近5成家庭、超6億用戶，海爾的互聯(lián)網(wǎng)社群生態(tài)效應(yīng)已經(jīng)凸顯。

　　大數(shù)據(jù)多維度勾勒社群生態(tài)

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變著人們獲取信息和社交的方式，使得大眾時(shí)代的消費(fèi)力量在萎縮分散，小眾和社群的力量在崛起，隨著渠道、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品紛紛碎片化，使得流量集中的難度越來越高。面對(duì)碎片化的環(huán)境，企業(yè)必須通過深入洞察和敏銳捕捉，進(jìn)行個(gè)性化需求的深入發(fā)掘，對(duì)人群進(jìn)行精準(zhǔn)定位，從而以最精準(zhǔn)的群體服務(wù)，打造獨(dú)具特色的社群，而這就必須依賴于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者家庭生活的大數(shù)據(jù)分析。

　　據(jù)悉，本次海爾搭建的SCRM(社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng))數(shù)據(jù)平臺(tái)就勾勒出清晰的用戶畫像，揭示了海爾用戶的共同特征，比如，40歲以下人數(shù)占近7成，用戶群體偏向年輕化、本科以上的高學(xué)歷用戶占比近45%……等等。數(shù)據(jù)僅是用戶畫像的表象，更重要的是這些用戶畫像，將通過SCRM平臺(tái)，為用戶貼上標(biāo)簽，并根據(jù)標(biāo)簽形成最基本的用戶模型，形成清晰的用戶畫像，通過用量化分值定義用戶潛在需求的高低，海爾可以馬上找到有需求的人，精準(zhǔn)滿足其差異化、個(gè)性化的需求。

　　舉例來說，海爾的SCRM發(fā)現(xiàn)陳女士在8年前買過一臺(tái)海爾波輪洗衣機(jī)，在一年前有過兩次洗衣機(jī)維修記錄，由此推斷陳女士近期有購買洗衣機(jī)的需求。而通過SCRM的360度會(huì)員視圖進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，陳女士收入水平中等，所住小區(qū)檔次為B(中端)，平常關(guān)注健康類新聞比較多，為此SCRM平臺(tái)為陳女士推送了免清洗洗衣機(jī)的產(chǎn)品信息。而陳女士在海爾專賣店現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了免清洗洗衣機(jī)的功能之后，最終購買了這款洗衣機(jī)。

　　用戶“產(chǎn)消合一”自主生產(chǎn)并輸出價(jià)值

　　社群組織的互動(dòng)機(jī)制不是自上而下的，一對(duì)多的傳遞關(guān)系，而是社群粉絲之間的橫向交互關(guān)系。信息，資源，創(chuàng)意，在橫向交互中不斷被激發(fā)出來，進(jìn)行意義和價(jià)值的再生產(chǎn)，因此社群發(fā)展到一定程度會(huì)自我運(yùn)作和自我增值。簡言之，社群經(jīng)濟(jì)的核心特征就是：自組織性和再生產(chǎn)性。而海爾的做法就是，讓用戶全流程的參與到產(chǎn)品的研發(fā)、制造中來，把用戶變成“產(chǎn)消者”，讓用戶自己生產(chǎn)并輸出價(jià)值，從而帶來更高效和更精準(zhǔn)的問題解決方案。

　　據(jù)悉，海爾自2012年開始就開始探索互聯(lián)工廠制造體系，先后打造出7個(gè)互聯(lián)工廠，并借助COSMO系統(tǒng)及支撐其運(yùn)轉(zhuǎn)的眾創(chuàng)匯、海達(dá)源等平臺(tái)，打通生態(tài)價(jià)值鏈，讓用戶零距離的參與到產(chǎn)品的交互、設(shè)計(jì)、制造等全流程中，從創(chuàng)意的迸發(fā)到產(chǎn)品的誕生，用戶既是消費(fèi)者又充當(dāng)了生產(chǎn)者的角色。

　　以海爾天鉑空調(diào)為例，這款圓形空調(diào)的創(chuàng)意最初來自一名網(wǎng)上用戶的靈感。在用戶提出創(chuàng)意后，30多名發(fā)燒友和他一起設(shè)計(jì)方案，并在網(wǎng)上得到1700多名用戶的建議和支持，經(jīng)過不斷修改和調(diào)整，最后這一方案進(jìn)入到海爾開放平臺(tái)上，整合了包括中科院、供應(yīng)商等在內(nèi)的一流外部資源，實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品的徹底顛覆。該產(chǎn)品在上市前就已經(jīng)有近萬名用戶預(yù)約、咨詢，上市后更是受到消費(fèi)者追捧。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，社群經(jīng)濟(jì)成為下一個(gè)風(fēng)口，未來企業(yè)制勝的關(guān)鍵在于擁有多少用戶和社群粉絲。而海爾通過對(duì)外智慧家庭、對(duì)內(nèi)互聯(lián)工廠，搭建起一個(gè)互通互聯(lián)的共贏生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)捕捉并第一時(shí)間滿足用戶的需求，成功俘獲2億家庭，構(gòu)建起一個(gè)龐大的社群帝國，凸顯其互聯(lián)網(wǎng)探索轉(zhuǎn)型的成果，引領(lǐng)家電行業(yè)的社群化發(fā)展。

　　此外，海爾“尋找家庭之最”活動(dòng)還在火熱啟動(dòng)中，不論你是三代都用海爾的老粉，還是海爾最新智能家電的新粉，都可以上傳自己與海爾的故事參與到活動(dòng)中來?；顒?dòng)詳情請(qǐng)關(guān)注微信公共號(hào)：海爾生活家電