曾慶俐：生活+共贏生態(tài)圈 用戶是核心

　　5月26日，以“合作聚能，為生活+冕”為主題的“生活+”聯(lián)盟共贏生態(tài)圈聯(lián)合發(fā)布會(huì)在青島海爾洲際酒店舉行。生活+共贏生態(tài)圈是以用戶為核心，聚焦其“衣食住行玩”全生活場(chǎng)景，并聯(lián)出的多場(chǎng)景生態(tài)。圈內(nèi)商家均為各類目翹楚品牌。海爾、羅萊、顧家、百草味、百雀羚、RIO等6大品牌成為首批生態(tài)圈成員，聚劃算作為電商平臺(tái)也參與到這一戰(zhàn)略合作進(jìn)行共創(chuàng)。發(fā)布會(huì)上，海爾電商事業(yè)部CEO曾慶俐對(duì)“生活+”進(jìn)行了戰(zhàn)略發(fā)布。他從“為什么”、“是什么”、“怎么做”三個(gè)維度對(duì)“生活+”戰(zhàn)略合作進(jìn)行了解讀。

　　為什么要做生活+?

　　應(yīng)時(shí)代而生

　　曾慶俐認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)從誕生開(kāi)始，就充分體現(xiàn)平等、開(kāi)放、協(xié)作、共享的精神?；ヂ?lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+都是在這個(gè)基礎(chǔ)上產(chǎn)生。平等、開(kāi)放決定了民主、個(gè)性化，而協(xié)作、共享又體現(xiàn)了群體化、場(chǎng)景化，它們充分反映了互聯(lián)網(wǎng)以人為本的特質(zhì)，也決定了各品牌得用戶者得天下。

　　那么互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了什么?曾慶俐認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了三大顛覆性改變：零距離、去中心化、分布式。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的“零距離”顛覆了泰勒的科學(xué)管理理論，為了滿足用戶需求，驅(qū)動(dòng)企業(yè)必須由大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的“去中心化”顛覆了馬克思·韋伯的科層制，無(wú)論員工還是企業(yè)都必須聽(tīng)命于用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的“分布式”則顛覆了法約爾的一般管理理論，因?yàn)椤笆澜缇褪俏业难邪l(fā)部”、“世界就是我的人力資源中心”，全球資源可以為我所用。

　　“基于以上互聯(lián)網(wǎng)的特性和變化，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶及行為場(chǎng)景也變了?！痹鴳c俐說(shuō)，“用戶發(fā)生了三大變化：第一行為特性，第二角色轉(zhuǎn)換，第三群體特征變化。”用戶的行為特性改變表現(xiàn)為參與式、分享式、去中心化、行為舒服便捷、享用而非占有。而這些行為特性的變化，使用戶參與到企業(yè)的創(chuàng)造中來(lái)，用戶的角色從一名顧客轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)客。同時(shí)移動(dòng)社群和中產(chǎn)的崛起，使電商企業(yè)不再是“得屌絲者得天下”。

　　德魯克說(shuō)：“企業(yè)的唯一的宗旨就是要?jiǎng)?chuàng)造用戶”。“如今用戶變了，商業(yè)模式就要變化。兩個(gè)核心詞：‘回歸’與‘連接’?；貧w人性和商業(yè)的本質(zhì)，用最簡(jiǎn)潔方式觸發(fā)多場(chǎng)景生態(tài)，這打破了企業(yè)的連接。因此，生活+應(yīng)時(shí)代而生?！痹鴳c俐說(shuō)。

　　生活+是什么?

　　伴你生活的場(chǎng)景式生態(tài)圈

　　尼可羅.迪.貝納爾多.德.馬基亞維利說(shuō)：“如果一件事情不能使參與這件事的所有人都得利，那么這件事情就不能成功?！?/p>

　　曾慶俐在演講中說(shuō)，生活+是以用戶為核心，聚焦“衣食住行玩”全生活場(chǎng)景，打造一種生活的品質(zhì)與態(tài)度，并聯(lián)出的多場(chǎng)景共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈。它的前提是尊重用戶的多重屬性。

　　對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，生活+生態(tài)圈全由各類目的top品牌來(lái)聚盟，代表了品質(zhì)，是一種生活的態(tài)度和不將就的姿態(tài)。同時(shí)，未來(lái)已來(lái)，產(chǎn)業(yè)的升級(jí)換代，為用戶引領(lǐng)智慧生活。而“一店會(huì)員、多店特權(quán)”的超級(jí)VIP概念，又滿足了用戶對(duì)實(shí)惠的需求。比如一個(gè)用戶，既是海爾的用戶，也是聚劃算的用戶，同時(shí)是羅萊的用戶，又喝著RIO的雞尾酒，吃著百草味的堅(jiān)果，這樣的生活更加便捷，更加全流程地舒適，既符合當(dāng)下經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，又解決了用戶圍繞著衣食住行玩全流程的痛點(diǎn)。

　　對(duì)生態(tài)圈成員來(lái)說(shuō)，有品、有智、有惠的美好生活體驗(yàn)，使用戶從顧客變?yōu)榉劢z，體驗(yàn)變口碑，實(shí)現(xiàn)用戶流量入口的增加，用戶黏性的增加。

　　對(duì)平臺(tái)方來(lái)說(shuō)，將優(yōu)質(zhì)品牌合作聚能，共創(chuàng)跨界合作新模式，也是貫徹賦能商家方針的重要舉措?？梢哉f(shuō)，生活+打造的是一個(gè)共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈。

　　生活+怎么做?

　　五大方面合作聚能

　　曾慶俐表示，“生活+”將從5個(gè)方面為用戶打造一個(gè)共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈。

　　首先，聯(lián)合打造超級(jí)會(huì)員，使用戶從某個(gè)品牌會(huì)員升級(jí)為“生活+”超級(jí)會(huì)員，讓每個(gè)用戶擁有“一店會(huì)員、多店特權(quán)”的生活+超級(jí)會(huì)員特權(quán)。為什么很多用戶取得了很多品牌的VIP身份卻沒(méi)有用，只有航空的VIP用得多，因?yàn)樗w現(xiàn)的是服務(wù)。這也是生活+要帶給用戶的價(jià)值。其次，從傳統(tǒng)的聯(lián)合營(yíng)銷轉(zhuǎn)向場(chǎng)景生態(tài)營(yíng)銷，每年打造大型經(jīng)典案例將品牌聯(lián)合場(chǎng)景化，提升用戶體驗(yàn);第三，在滿足用戶需求之后，帶來(lái)的是品牌賦能，資源共享、品牌共建;第四，在數(shù)據(jù)挖掘方面更開(kāi)放，因?yàn)槊總€(gè)用戶都具備多重屬性，每個(gè)品牌掌握的用戶數(shù)據(jù)都是片段性的。以前我們做了很多用戶深度的挖掘，但沒(méi)有解決寬度的問(wèn)題?；谌顖?chǎng)景，這個(gè)寬度可以得到無(wú)邊界延展。第五，平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展一定會(huì)支持更多的創(chuàng)新和孵化，因此我們和平臺(tái)方一起創(chuàng)新一個(gè)模式，一起做的是未來(lái)!

　　曾慶俐認(rèn)為，任何一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)，都是非線性、自演進(jìn)的。因?yàn)橛脩舻南M(fèi)場(chǎng)景不斷延展，在這個(gè)基礎(chǔ)上會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，而自演進(jìn)解決了這個(gè)問(wèn)題。

　　最后，他引用喬治.吉爾德在《企業(yè)之魂》中的一句話作為整個(gè)發(fā)布的結(jié)語(yǔ)：“財(cái)富不存在于物質(zhì)當(dāng)中，而存在于思想當(dāng)中?！被ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代零距離、去中心化、分布式的特征顛覆了產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)，生后+通過(guò)消除邊界、資源共享，給用戶帶來(lái)生活品質(zhì)的提升，將努力成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下生態(tài)營(yíng)銷的典范。