海爾熱水器跨出行業(yè)“價值營銷”轉(zhuǎn)型第一步

　　6月15日，海爾熱水器在電商上市了行業(yè)首個健康洗系列產(chǎn)品，緊接著又在線上推行了行業(yè)首個7免服務(wù)。與其他商家在電商活動中進行促銷、降價的行為相比，海爾熱水器不打價格戰(zhàn)，轉(zhuǎn)做價值戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)變革的背景下，海爾熱水器的做法可以說給當下迷茫的家電企業(yè)探索出了一條用戶價值與企業(yè)價值相融合的差異化道路。

　　“促銷方式已不能拯救當前家電零售市場同質(zhì)化的困境，要想真正激活用戶購買欲望，推出能擊中用戶體驗痛點的產(chǎn)品才是上上策，當下用戶關(guān)注更多的是消費價值?！睒I(yè)內(nèi)相關(guān)家表示，體驗經(jīng)濟在本質(zhì)上體現(xiàn)了整個產(chǎn)業(yè)回歸產(chǎn)業(yè)理性的方向，無交互用戶的經(jīng)濟行為將難以持續(xù)。正是在這一背景之下，海爾熱水器在交互用戶的基礎(chǔ)上在線上推出了3大系列7款健康洗電熱水器，并針對購買T+系列健康洗電熱水器的用戶推出了包括免材料費、安裝費、設(shè)計費等在內(nèi)的7免服務(wù)，跨出行業(yè)由價格戰(zhàn)向價值戰(zhàn)轉(zhuǎn)型的第一步。

　　事實上，這并非海爾熱水器第一次將線下引領(lǐng)優(yōu)勢搬到線上，前不久海爾熱水器就首次將帶有CO防護專利技術(shù)的產(chǎn)品上線，而這種獨樹一幟的做法究其原因是對用戶消費需求的洞察。與一般品牌提供的單一洗澡體驗不同，海爾熱水器依托線下技術(shù)升級，將洗澡賦予了更多的內(nèi)涵，即在舒適的前提下，能為用戶提供安全、健康和完善的服務(wù)體驗。在安全方面有被定義為國際標準的防電墻技術(shù)、能監(jiān)測CO和甲烷的雙安防技術(shù)，都帶給了用戶差異化的服務(wù)體驗。更為重要的是，在健康用水方面，海爾熱水器通過交互找準健康和服務(wù)體驗兩個消費痛點，推出了殺菌率高達99%的凈水技術(shù)，為消費者提供干凈的洗澡水，而7免服務(wù)則提供給用戶從購買到整個使用期內(nèi)最完整的精致服務(wù)。可以說，海爾熱水器在產(chǎn)品、技術(shù)、標準等領(lǐng)域做到了全面引領(lǐng)。

　　必須承認的是，線上差異化占位是海爾熱水器品牌全面引領(lǐng)的重要一步，其底氣也來源于其線上線下優(yōu)勢的進一步融合。有數(shù)據(jù)顯示，在電熱水器行業(yè)增長幾乎停滯不前的狀況下，一季度海爾熱水器銷量穩(wěn)居行業(yè)第一位。與線下趕超行業(yè)平均增速的亮麗數(shù)字相比，海爾熱水器將用戶差異化需求轉(zhuǎn)向線上市場，既說明了其技術(shù)含金量高、升級產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的模式值得效仿，也是其重視用戶體驗的最直觀展示。

　　曾有業(yè)內(nèi)專家指出，由互聯(lián)網(wǎng)覆蓋下所衍生出的電商經(jīng)濟，縮短了產(chǎn)品和用戶的距離，這種優(yōu)勢也給企業(yè)提出了考驗，在行業(yè)性的價格亂戰(zhàn)帶來的行業(yè)亂象背后，整個行業(yè)正加快向“體驗經(jīng)濟”轉(zhuǎn)型，企業(yè)想要提升在行業(yè)里的話語權(quán)，必須轉(zhuǎn)向更有價值含量和技術(shù)競爭力的高效發(fā)展模式。從這個角度來說，海爾熱水器跨出行業(yè)由價格戰(zhàn)向價值戰(zhàn)轉(zhuǎn)型的第一步，對于整個產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型探索意義非凡。