運營商發(fā)力大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)流量經(jīng)營向大數(shù)據(jù)運營的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

　　未來是一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的世界，一切都將被數(shù)字化，數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型將成為各行業(yè)應(yīng)對時代變化和市場競爭的必由之路。Gartner 數(shù)據(jù)顯示，全球數(shù)據(jù)量每兩年翻一倍，每年新產(chǎn)生和復(fù)制的數(shù)據(jù)量將從2013年的4.4ZB增長到2020年的44ZB。IDC報告預(yù)測，到2017年，數(shù)字化業(yè)務(wù)上的能力欠缺將使25%的企業(yè)失去市場位置，20%的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)將被2000年以后成立的企業(yè)取代。

　　電信運營商具有發(fā)展大數(shù)據(jù)的先天性優(yōu)勢，電信與媒體市場調(diào)研公司Informa Telecoms & Media 在2013年的調(diào)查結(jié)果顯示，全球120家運營商中約有48%的運營商正在實施大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。另外，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成本平均占到運營商總IT預(yù)算的10%，并且在未來五年內(nèi)將升至 23%左右?？梢灶A(yù)見，在流量經(jīng)營逐步替代話音服務(wù)之后，大數(shù)據(jù)運營將成為電信行業(yè)新的轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢。

　　電信大數(shù)據(jù)具有顯著的應(yīng)用價值與市場前景

　　從數(shù)據(jù)應(yīng)用價值來看，電信大數(shù)據(jù)具有大數(shù)據(jù)4個“V”的典型特征：在數(shù)據(jù)量方面，電信運營商數(shù)以億計的用戶規(guī)模保證了海量數(shù)據(jù)來源;在多樣性方面，既包括結(jié)構(gòu)化的用戶基本信息數(shù)據(jù)，也包括半結(jié)構(gòu)化的用戶訪問日志數(shù)據(jù)，還包括非結(jié)構(gòu)化的流媒體數(shù)據(jù);在速度方面，通信網(wǎng)絡(luò)的實時承載保證了數(shù)據(jù)獲取和存儲速度，長期運營與營銷支撐奠定了數(shù)據(jù)快速處理的能力基礎(chǔ);在真實性方面，在手機(jī)實名制的條件下，運營商在數(shù)據(jù)源的客觀性、全面性方面具有明顯的優(yōu)勢。

　　從市場應(yīng)用前景來看，電信數(shù)據(jù)在工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與消費、個人生活與公共服務(wù)等方面都具有廣闊的市場應(yīng)用價值。以位置服務(wù)應(yīng)用為例，電信用戶的精確位置定位數(shù)據(jù)，既能夠為商家提供精準(zhǔn)營銷服務(wù)的數(shù)據(jù)支撐，也能為政府部門進(jìn)行交通管理和安全管控等提供參考數(shù)據(jù)。據(jù)貴陽大數(shù)據(jù)交易所的分析結(jié)果顯示：2015年電信大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場規(guī)模為10.34億元，2016年預(yù)計年增長率為60.77%，達(dá)到16.62億元，2016-2020年期間的年均增長率將達(dá)到120.95%，至2020年，電信大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場規(guī)模將達(dá)到471.84億元。

　　國內(nèi)外運營商在多個領(lǐng)域進(jìn)行大數(shù)據(jù)創(chuàng)新實踐

　　為推動大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，國內(nèi)外電信運營商在組織架構(gòu)、應(yīng)用開發(fā)、商業(yè)模式等多個領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新：

　　組織架構(gòu)方面：運營商通過專業(yè)化和獨立化的創(chuàng)新運營方式，適應(yīng)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展。2012年10月，西班牙電信(Telefonica) 率先宣布成立名為動態(tài)洞察(Dynamic Insight)的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門;2014年3月，新西蘭電信宣布成立一家獨立的大數(shù)據(jù)子公司Qrious;2016年1月，中國聯(lián)通和西班牙電信宣布，雙方合資成立“智慧足跡數(shù)據(jù)科技有限公司”。該公司依托中國聯(lián)通的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)和市場經(jīng)驗，以及西班牙電信在“智慧足跡”等大數(shù)據(jù)服務(wù)方面的技術(shù)，共同在中國提供大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。

　　應(yīng)用開發(fā)方面：運營商通過“風(fēng)投孵化”、“眾包項目”、“垂直領(lǐng)域生態(tài)合作”等更加開放的創(chuàng)新合作方式，實現(xiàn)取長補(bǔ)短，促進(jìn)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展：2012年開始，西班牙電信(Telefonica) 啟動Talentum計劃，支持大數(shù)據(jù)相關(guān)專業(yè)的學(xué)校畢業(yè)生和創(chuàng)業(yè)公司的工程師進(jìn)行大數(shù)據(jù)應(yīng)用研發(fā)項目; 2013年3月，NTT DoCoMo與健康領(lǐng)域?qū)＜覛W姆龍公司合作，基于雙方的數(shù)據(jù)整合分析，為用戶提供精準(zhǔn)移動醫(yī)療保健服務(wù);2014年2月，AT&T與IBM簽署合作協(xié)議,雙方將設(shè)立專門的大數(shù)據(jù)合作項目，共同發(fā)展大數(shù)據(jù)公共服務(wù)。

　　商業(yè)模式方面：運營商根據(jù)市場需求，結(jié)合自身能力，積極探索“數(shù)據(jù)源供應(yīng)”、“數(shù)據(jù)平臺服務(wù)”、“數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)”等多元化合作模式：AT&T將客戶位置信息進(jìn)行安全處理后，有償?shù)靥峁┙o商家;韓國電信(Korea Telecom)打造 “智慧首爾”公共信息網(wǎng)絡(luò)平臺，涵蓋33個數(shù)據(jù)庫、880個數(shù)據(jù)集，提供公共服務(wù)數(shù)據(jù)支撐;西班牙電信(Telefonica)推出“智慧足跡”分析平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)開發(fā)和分析能力共享，為商家提供精準(zhǔn)營銷支撐;截至2015年底，中國電信已建成超過330個數(shù)據(jù)中心，為上千家企業(yè)提供IDC數(shù)據(jù)云存儲和管理服務(wù)。

　　運營商發(fā)展大數(shù)據(jù)仍面臨多方面挑戰(zhàn)

　　電信大數(shù)據(jù)給運營商創(chuàng)造了新的發(fā)展機(jī)遇，但也同樣帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)生產(chǎn)和數(shù)據(jù)交易兩個層面。

　　數(shù)據(jù)生產(chǎn)層面：

　　一是數(shù)據(jù)源方面，運營商數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)較多，由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化要求和統(tǒng)一口徑，數(shù)據(jù)散落在各種系統(tǒng)中無法進(jìn)行有效的采集、分析，導(dǎo)致數(shù)據(jù)整合困難、時效性差，無法關(guān)聯(lián)、共享，一些關(guān)鍵性數(shù)據(jù)指標(biāo)還存在缺失現(xiàn)象;

　　二是數(shù)據(jù)分析方面，現(xiàn)有的DPI分析能力難以滿足當(dāng)前MBB流量井噴和信令監(jiān)測事件頻發(fā)的數(shù)據(jù)分析要求，數(shù)據(jù)量的增加使得運營商傳統(tǒng)的處理數(shù)據(jù)和存儲壓力增大，數(shù)據(jù)類型的多樣化使得傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理窗口難以處理，數(shù)據(jù)需求的響應(yīng)速度難以保障。

　　三是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)方面，各省市公司相對獨立，僅一個省的單月用戶計費數(shù)據(jù)清單就多達(dá)數(shù)十億條，而大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的價值就在于跨地域和跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)融合分析;對于運營商而言，數(shù)據(jù)整合和管理難度大，在形成統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體系和品牌影響力方面，面臨較大挑戰(zhàn)。

　　數(shù)據(jù)交易層面：

　　一是數(shù)據(jù)安全方面，電信大數(shù)據(jù)涉及用戶個人隱私，在用戶數(shù)據(jù)安全和信息保護(hù)方面要求嚴(yán)格，如何在數(shù)據(jù)交易過程中，有效規(guī)避數(shù)據(jù)安全風(fēng)險，切實做好數(shù)據(jù)安全管理和保障，是運營商必須面對的重大挑戰(zhàn);

　　二是交易管理方面，目前全國性的大數(shù)據(jù)交易市場建設(shè)仍處于初級階段，在交易渠道、交易方式、交易規(guī)范、數(shù)據(jù)定價和技術(shù)支撐等多個方面均存在盲區(qū)，電信大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值變現(xiàn)仍是區(qū)域性的個別探索行為，缺乏規(guī)范化支撐。

　　三是需求對接方面，電信大數(shù)據(jù)市場應(yīng)用需求仍不成熟，除了金融、征信等個別領(lǐng)域，包括醫(yī)療、教育、交通等大部分垂直領(lǐng)域的應(yīng)用需求仍處于較低水平，客戶對于電信大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值、應(yīng)用方式等方面認(rèn)識水平較低，市場培育和開發(fā)的壓力較大。

　　運營商發(fā)展大數(shù)據(jù)需統(tǒng)籌規(guī)劃，構(gòu)建大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營體系

　　要把握電信大數(shù)據(jù)的發(fā)展機(jī)會，運營商需要從戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理、能力建設(shè)、應(yīng)用開發(fā)和人才儲備等多個方面入手，聚焦問題，整合資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營發(fā)展體系。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃：運營商發(fā)展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，必須制定明確的發(fā)展規(guī)劃，以自身能力建設(shè)為基礎(chǔ)，從內(nèi)部資源整合開始，逐步推進(jìn)：

　　第一步，在內(nèi)部進(jìn)行大數(shù)據(jù)資源和能力的整合，打通各渠道的數(shù)據(jù)節(jié)點，統(tǒng)一大數(shù)據(jù)存儲和分析口徑;

　　第二步，初步實現(xiàn)大數(shù)據(jù)在內(nèi)部運營中的實踐應(yīng)用，包括精準(zhǔn)營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和用戶管理等，建立大數(shù)據(jù)應(yīng)用共享平臺，并逐步開展對外的大數(shù)據(jù)合作;

　　第三步，實現(xiàn)全面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)開放運營，形成穩(wěn)定的大數(shù)據(jù)生產(chǎn)力，逐步建立重點突出的大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)體系，明確大數(shù)據(jù)運營合作模式，按需進(jìn)行大數(shù)據(jù)資源能力的靈活擴(kuò)展。

　　運營管理：要形成大數(shù)據(jù)生產(chǎn)力，必須建立與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，突破現(xiàn)有組織格局的限制：

　　對內(nèi)要建立專業(yè)化的大數(shù)據(jù)運營管理機(jī)構(gòu)，如“大數(shù)據(jù)推進(jìn)委員會”的形式，通過跨部門協(xié)同，將分散的大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合，構(gòu)建統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)共享平臺，為大數(shù)據(jù)資源能力的建設(shè)提供組織保障。

　　對外積極探索與其他大數(shù)據(jù)企業(yè)合作運營的方式，如“大數(shù)據(jù)合資公司”，利用自身的資源優(yōu)勢、基礎(chǔ)設(shè)施能力和數(shù)據(jù)源，與互聯(lián)網(wǎng)公司、大數(shù)據(jù)軟件服務(wù)商等大數(shù)據(jù)企業(yè)合作，共同建立合資公司，積極開發(fā)大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)市場的運營推廣

　　能力建設(shè)：實現(xiàn)數(shù)據(jù)“資產(chǎn)化”管理，建立獨立標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理制度，打造開放、共享的大數(shù)據(jù)運營支撐能力平臺。

　　形成數(shù)據(jù)統(tǒng)一認(rèn)識，實現(xiàn)數(shù)據(jù)定義、口徑、編碼等方面的統(tǒng)一，明確在對外合作中數(shù)據(jù)資產(chǎn)的接口、安全規(guī)范等。優(yōu)化平臺數(shù)據(jù)來源，加強(qiáng)現(xiàn)有大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，考慮引入外部數(shù)據(jù)資源，完善公司數(shù)據(jù)體系;加大數(shù)據(jù)投資力度：加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集、存儲方面的投資建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的及時性與全面性。

　　應(yīng)用開發(fā)：基于豐富的大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，充分利用政企客戶基礎(chǔ)，從垂直行業(yè)、細(xì)分領(lǐng)域(如旅游、交通和安全等)切入，打造公司核心優(yōu)勢，有選擇、有重點地開拓大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)市場。

　　強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)能力，充分發(fā)揮公司的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢，開展寬帶、移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的傳輸供應(yīng)業(yè)務(wù);充分利用公司的大規(guī)模云基礎(chǔ)設(shè)施和IDC基礎(chǔ)能力，開展云空間租用等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)業(yè)務(wù);以基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)服務(wù)為依托，為大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)市場的開拓提供有效保障。

　　人才培養(yǎng)：發(fā)展大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵是人才，首先要明確運營商大數(shù)據(jù)人才的需求，一是具備數(shù)據(jù)分析和研發(fā)能力，能夠建立適應(yīng)電信運營商的數(shù)據(jù)架構(gòu);二是應(yīng)熟悉電信自身的業(yè)務(wù)，對電信大數(shù)據(jù)的來源、類型和應(yīng)用方向都有深刻理解。

　　其次，要建立完善的大數(shù)據(jù)人才引進(jìn)和培養(yǎng)體系，外部引進(jìn)人才要注重創(chuàng)新能力與實踐經(jīng)驗的結(jié)合，既要有大數(shù)據(jù)專業(yè)出身的應(yīng)屆生作為基礎(chǔ)資源，又要挖掘?qū)嵺`經(jīng)歷豐富的大數(shù)據(jù)行業(yè)人才;同時，要積極進(jìn)行內(nèi)部挖掘，善于從公司內(nèi)部發(fā)掘具備大數(shù)據(jù)能力，并熱衷于從事大數(shù)據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)的人才，進(jìn)行培訓(xùn)提升。

　　結(jié)語

　　在大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的時代，運營商擁有豐富的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，釋放管道中龐大數(shù)據(jù)的潛在力量，將有力推動運營商克服當(dāng)前流量經(jīng)營中“量收不匹配”、“管道低值化”等發(fā)展困境，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。然而，美好的前景仍需要踏實的行動來實現(xiàn)，要想抓住大數(shù)據(jù)的發(fā)展機(jī)遇，運營商必須克服傳統(tǒng)運營架構(gòu)的限制和阻礙，以更加開放和創(chuàng)新的精神，構(gòu)建適應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展的全新業(yè)務(wù)運營體系，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點，搶占大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生態(tài)位，實現(xiàn)面向數(shù)字化社會的轉(zhuǎn)型發(fā)展。