RTLS系統(tǒng)助力提升Sunnyvale診所患者滿意度及治療效率

　　上周開(kāi)業(yè)以來(lái)，斯坦福兒童健康服務(wù)系統(tǒng)的Sunnyvale診所就獲得比系統(tǒng)中其他60家診所要高的滿意度。斯坦福大學(xué)兒童監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)理Lee Kwiatkowski稱，高滿意度很大程度上要?dú)w功于使用中的RTLS系統(tǒng)。

　　Sunnyvale診所共有20個(gè)臨床專科，有內(nèi)分泌，泌尿兒科和青少年?？频取Ｔ撛\所擁有一棟面積為7.7萬(wàn)平方英尺的2層建筑，內(nèi)設(shè)光療室，放射室，同時(shí)還設(shè)有一個(gè)6000平方英尺的高科技實(shí)驗(yàn)室，用于兒童運(yùn)動(dòng)傷病診斷及治療。除了提供兒科醫(yī)療服務(wù)外，該診所還擁有一個(gè)生殖健康科室。

　　為管理病人及工作人員在這些部門之間的移動(dòng)，診所安裝了Versus科技提供的Advantages診所RTLLS系統(tǒng)，旨在減少等待時(shí)間并提升入住手續(xù)辦理效率。Kwiatkowski稱，RTLS的采用對(duì)新診所來(lái)說(shuō)意義非凡，它可以避免大型診所面臨的一系列難題。

　　Kwiatkowski稱：“了解病人等待時(shí)間及原因是醫(yī)院面臨的一個(gè)難題?！痹撛\所想要查看病人及其家人的實(shí)時(shí)位置。另一些情況下，病人可能同時(shí)預(yù)約了幾個(gè)科室，這樣醫(yī)院便很難確定患者的位置。該診所還想要確保病人不花費(fèi)太多時(shí)間獨(dú)自在候診室等待。

　　Kwiatkowski稱，此外，該診所還想成為一個(gè)更人性化的機(jī)構(gòu)，不想讓患者坐在擁擠的候診室中等待工作人員呼叫。

　　通過(guò)使用RTLS技術(shù)，該診所可以更有效率地接收及治療患者，并確保在預(yù)約時(shí)間提醒他們。該系統(tǒng)使用了內(nèi)置Versus Clearview電池供電有源433MHz RFID及紅外標(biāo)簽的徽章。每個(gè)徽章通過(guò)無(wú)線或電池供電的V-Link向附近的接收器發(fā)送一個(gè)唯一標(biāo)識(shí)符。Sunnyvale共向患者及工作人員發(fā)放了400個(gè)徽章?；照驴梢?shī)A在人員衣服上，這樣天花板的傳感器便可讀取到徽章發(fā)送的ID號(hào)碼。該Clearview徽章帶有一個(gè)按鈕供患者召喚援助。診所還在輪椅，血壓計(jì)等其他資產(chǎn)上附著了Versus Asset標(biāo)簽。

　　當(dāng)患者到達(dá)醫(yī)院時(shí)，工作人員會(huì)向其介紹該方案，同時(shí)向患者及其家人分發(fā)一個(gè)徽章。徽章傳輸?shù)腎D號(hào)碼存儲(chǔ)在RTLS軟件內(nèi)，綁定了患者信息并和電子醫(yī)療記錄(EMR)系統(tǒng)進(jìn)行集成。

　　等候室旨在提供一個(gè)舒適的等候環(huán)境。該診所等候室分為一個(gè)區(qū)域，一些有電視，一些供小孩玩耍。每個(gè)區(qū)域都放置一個(gè)接收器，這樣系統(tǒng)便可知道患者所在的特定區(qū)域。

　　每個(gè)科室的工作人員區(qū)域都放置了兩個(gè)55寸電視屏幕。該屏幕會(huì)顯示RTLS軟件收集到的人員及資產(chǎn)位置數(shù)據(jù)以及等候患者清單。

　　當(dāng)治療室可用時(shí)，員工會(huì)訪問(wèn)RTLS軟件查看患者位置，然后護(hù)送其進(jìn)入治療室。然后，該軟件便可跟蹤患者等待時(shí)長(zhǎng)以及看病時(shí)間。

　　患者看病結(jié)束后，該技術(shù)可根據(jù)徽章讀取進(jìn)行判斷，然后將治療室狀態(tài)更新為待清洗。然后，該患者需將徽章放到盒子內(nèi)?；照虑逑春?，將重新分發(fā)給下一名患者使用。醫(yī)院出口安裝了兩個(gè)徽章回收箱子。

　　該診所共安裝了500個(gè)傳感器。一些傳感器用于識(shí)別患者位置，另一些傳感器則用于在康復(fù)區(qū)提供床位級(jí)別的精度。

　　該診所每天可接納100到200名患者。開(kāi)業(yè)6周來(lái)，診所的患者滿意度高的讓人難以置信。滿意度評(píng)分往往反應(yīng)了患者可接受等待時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)，該技術(shù)也將提升診所醫(yī)生及其他員工的滿意度。

　　Kwiatkowski稱，他和他的團(tuán)隊(duì)正根據(jù)讀取數(shù)據(jù)研究如何提升效率，判斷瓶頸所在，優(yōu)化患者安排。

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