NOW!看看這個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)如何提升用戶體驗(yàn)!
《人類已經(jīng)無法阻止海底撈了》這篇文章曾風(fēng)靡一時(shí),她從很大程度上贊賞了海底撈火鍋的服務(wù),而這個(gè)說法在當(dāng)時(shí)也得到了大部分人類的認(rèn)同。據(jù)知,海底撈一直是餐飲企業(yè)學(xué)習(xí)的模范,眾多餐飲企業(yè)組織到店參觀考察,其中包括擁有肯德基、必勝客等品牌的著名餐飲集團(tuán)美國百勝餐飲,而其他行業(yè)無不在研究海底撈的秘訣。 海底撈從1994年成立開始,經(jīng)過22年的努力,已發(fā)展到如今的150家分店,并在臺(tái)灣、美國、韓國、日本都有了直營店。眾所周知,其成功的秘訣是超乎想象的服務(wù)和體驗(yàn)。
隨便到海底撈的一個(gè)分店,就能感受到那里熱忱的服務(wù)。餐廳外,還沒有輪到號(hào)的顧客,那里有五花八門的服務(wù)供你體驗(yàn),包括免費(fèi)零食、茶水、美甲、擦鞋、象棋等,讓你在排隊(duì)期間感受不到任何漫長,相反,你會(huì)很愉快地度過這段時(shí)間。餐廳內(nèi),如果你帶著眼鏡,服務(wù)員會(huì)免費(fèi)給您提供眼鏡布擦拭,如果你打噴嚏有感冒的跡象,服務(wù)員會(huì)給你端上一杯熱姜湯,如果你正好過生日,服務(wù)員會(huì)給你送上一個(gè)蛋糕......每一個(gè)無意的瞬間都可能收獲一個(gè)溫暖的感動(dòng)。 據(jù)了解,海底撈董事長張勇自企業(yè)成立初期就以服務(wù)為中心,用心服務(wù)每一位顧客。延續(xù)了22年的理念,終于在人們追求服務(wù)和體驗(yàn)的時(shí)代爆發(fā)了,這就是我們所謂的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶體驗(yàn)。 說白了,就是如果你做的產(chǎn)品跟別人一樣,就談不上用戶體驗(yàn)。還是舉海底撈的例子:如果有一個(gè)人在嚴(yán)寒的冬天,饑寒交迫,他來到了一家餐飲店的門口,他的用戶需求以及用戶體驗(yàn)分別是這樣的:
用戶需求 |
普通體驗(yàn) |
用戶體驗(yàn) |
餓,想吃東西 |
點(diǎn)東西吃 |
點(diǎn)東西吃+贈(zèng)送小菜或贈(zèng)飲 |
冷,想要取暖 |
請(qǐng)他進(jìn)店取暖 |
請(qǐng)他進(jìn)店取暖+給他一碗熱姜茶 |
累,想休息 |
給他一個(gè)地方休息一下 |
給他休息一下+免費(fèi)體驗(yàn)按摩椅 |
對(duì)德卡而言,不管是剛剛過去的深圳物聯(lián)網(wǎng)展覽會(huì),還是平日的產(chǎn)品體驗(yàn),都在努力做到這一點(diǎn)。 先來說說本屆深圳物聯(lián)網(wǎng)展覽會(huì)吧。德卡科技展位設(shè)計(jì)就以體驗(yàn)為中心,設(shè)置了幾個(gè)體驗(yàn)區(qū),其中包括自助售賣機(jī)體驗(yàn)區(qū)、菜市場(chǎng)電子秤刷卡體驗(yàn)區(qū)、快餐店閃付體驗(yàn)區(qū)、車載機(jī)體驗(yàn)區(qū)、充電樁體驗(yàn)區(qū)、藍(lán)牙二代證應(yīng)用體驗(yàn)區(qū),整個(gè)展位以銀聯(lián)云閃付體驗(yàn)為主,為參觀者提供了一個(gè)超乎預(yù)期的體驗(yàn)。其中,幾天的展會(huì)人流不斷的要數(shù)自助售賣機(jī)體驗(yàn)區(qū)和菜市場(chǎng)電子秤體驗(yàn)區(qū)。
為什么這兩個(gè)區(qū)域如此吸引參觀者,讓我們先來了解一下這兩個(gè)區(qū)域是如何體驗(yàn)的—— 兩個(gè)區(qū)域都是銀聯(lián)云閃付的體驗(yàn),這種支付方式與微信、支付寶不同,除了可以用手機(jī)支付(綁定銀行卡的云閃付功能)外,還可以刷任何一張銀聯(lián)閃付卡,先脫機(jī)扣除電子現(xiàn)金賬戶的余額,如該賬戶為零則聯(lián)機(jī)扣除主賬戶,并且是單筆300元一下免輸入密碼。 德卡科技展位菜市場(chǎng)電子秤體驗(yàn)區(qū),以銀聯(lián)云閃付為前提,采用了聯(lián)網(wǎng)技術(shù),并準(zhǔn)備了香蕉供參觀者切身體驗(yàn)。自助售賣機(jī)體驗(yàn)區(qū)則是以出售加多寶為手段,實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)效果,這兩個(gè)區(qū)域的用戶需求和用戶體驗(yàn)應(yīng)該是這樣:
用戶需求 | 普通體驗(yàn) | 用戶體驗(yàn) |
好奇,這有什么特別? | 工作人員解說 | 解說+可用云閃付體驗(yàn)購物+1元出售加多寶一罐+買飲料贈(zèng)送香蕉 |
渴了,想喝水 | 賣水給他 | 1元賣加多寶+買一罐送一個(gè)香蕉+帶小孩的可以多送一個(gè)沒有云閃付或沒帶銀行卡,又很渴,可免費(fèi)贈(zèng)一罐加多寶 |
餓了,想吃東西 | 賣吃的給他 | 賣香蕉給他+買一個(gè)送一個(gè)真的很餓,沒有云閃付或沒帶銀行卡可免費(fèi)贈(zèng)送兩個(gè)香蕉 |
本次展會(huì)德卡科技展臺(tái)吸引了眾多參觀者,也驗(yàn)證了本次布置的用戶體驗(yàn)場(chǎng)景。期間,公司員工大力推廣銀聯(lián)云閃付,為眾多參觀者解說了該支付方式,并有效提醒參觀者注意互聯(lián)網(wǎng)支付的安全。許多參觀者不僅用此支付方式體驗(yàn)了“1元暢飲”“1元品嘗新鮮水果”,還更加了解防范自己的資金安全,收獲了很多贊賞和支持。 三天展會(huì)期間,有許多新老客戶到德卡展位體驗(yàn),并持續(xù)鼓勵(lì)這樣的體驗(yàn)應(yīng)用,“他們的設(shè)計(jì)真不錯(cuò)”“體驗(yàn)真不錯(cuò),還有吃的喝的”,這些無意的話語不斷鼓勵(lì)我們,切合實(shí)際的場(chǎng)景符合用戶需求。
“體驗(yàn)為王”“場(chǎng)景體驗(yàn)”這些很多人都熟悉的字眼在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被提到了前線,但是有多少行業(yè)、公司能做到體驗(yàn)的精益求精? 作為國內(nèi)讀寫器行業(yè)的主導(dǎo)者,德卡科技一直秉承著“創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展,服務(wù)贏得市場(chǎng)”的策略,以“專業(yè)、專注、創(chuàng)新”為經(jīng)營理念,追求員工的普遍認(rèn)同和主動(dòng)參與,與合作伙伴的共同成功。所以,自成立17年以來,以讀寫器為核心產(chǎn)品的方向從未改變,專注于讀寫器領(lǐng)域并持續(xù)創(chuàng)新的品牌意識(shí)已經(jīng)在行業(yè)立下豐碑。如今,”創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展,服務(wù)贏得市場(chǎng)”的策略更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的寵兒。
從一開始的產(chǎn)品生產(chǎn),德卡科技就用心打造,誕生于2003年的D8非接觸式讀寫器,她的品牌效應(yīng)不僅在其銷售數(shù)量的與日俱增,更有企業(yè)在仿制,盜版油然而生。你盜走的是外觀,盜不走的是品質(zhì)和故事。
與D8并肩作戰(zhàn)的是T6型接觸式讀寫器,其方便耐用的性能,過硬的品質(zhì),符合社保業(yè)務(wù)需求,成為社保窗口的必備讀寫器,此產(chǎn)品歷經(jīng)10年的時(shí)間依然穩(wěn)定、暢銷,這無疑是公司的明星產(chǎn)品。不是每個(gè)產(chǎn)品都能演繹出如此動(dòng)人的故事。
產(chǎn)品品質(zhì)已經(jīng)深深地刻入每一個(gè)德卡員工的腦海中。但隨著時(shí)間的推移,在江湖如果只有一把刷子,也難以闖蕩。德卡科技這幾年又出一把亮劍,這就是提升產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的高度。 德卡近兩年新開發(fā)的產(chǎn)品有Z90多合一讀寫器、藍(lán)牙二代證閱讀器、電子秤,設(shè)計(jì)過程中都從不同程度上考慮了讀寫器的便捷、美觀和人性化。例如Z9多合一讀寫器原是德卡產(chǎn)品線中最重要的產(chǎn)品之一,她廣泛應(yīng)用于醫(yī)保項(xiàng)目,是“診間結(jié)算”服務(wù)中不可或缺的神器。但因其卡槽正朝上,長時(shí)間會(huì)導(dǎo)致灰塵落入,造成讀卡失敗,卡座的壽命大大受到影響。升級(jí)后的Z90不僅解決了這個(gè)問題,其體積的縮小用戶可握在手里刷卡、輸入,該設(shè)計(jì)更加符合人體工程學(xué)。每一個(gè)精心地改變都是為了用戶體驗(yàn)。
在應(yīng)用方面,德卡科技的產(chǎn)品應(yīng)市場(chǎng)需求,精準(zhǔn)打制各種場(chǎng)景應(yīng)用。支持銀聯(lián)云閃付的電子秤就應(yīng)不同場(chǎng)合,完美滿足用戶的需求。如菜市場(chǎng)使用,有一體機(jī)方案、分體方案,快餐店應(yīng)用的分體方案,都適合場(chǎng)景所需。這正是該產(chǎn)品在近兩年快速進(jìn)入市場(chǎng),得到各大銀行、運(yùn)營方、用戶青睞的原因。每一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)都是為了用戶的笑顏。
今年,公司不僅在基礎(chǔ)管理上更加嚴(yán)格把控來料檢驗(yàn)、生產(chǎn)裝配到合格出庫,保證產(chǎn)品品質(zhì),為提升用戶體驗(yàn)更著力于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和場(chǎng)景應(yīng)用。德卡科技希望追求與員工的普遍認(rèn)同之外,同時(shí)為用戶打造最佳的體驗(yàn),始終以“專業(yè)、專注、創(chuàng)新”為經(jīng)營理念,以”創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展,服務(wù)贏得市場(chǎng)”為發(fā)展策略。 用戶體驗(yàn)聚焦客戶、銳意創(chuàng)新、以人為本,正符合公司的發(fā)展策略,同根同源、一脈相承。它不僅讓我們潛心雕琢,制造出高品質(zhì)的上品,還引領(lǐng)公司在參與競爭的驚濤駭浪中銳意創(chuàng)新,以人為本,使公司實(shí)現(xiàn)真正的持續(xù)發(fā)展。 用戶體驗(yàn)不僅是市場(chǎng)人員對(duì)客戶最好的交代和對(duì)產(chǎn)品的卓越追求,也同時(shí)體現(xiàn)在德卡科技的每一個(gè)部門、每一個(gè)環(huán)節(jié),精準(zhǔn)的立項(xiàng)、人性的設(shè)計(jì)、良好的品控、周到的服務(wù)......德卡員工對(duì)工作的專注、精益求精,市場(chǎng)對(duì)德卡的接納、認(rèn)可,用戶對(duì)德卡的友好、贊賞,就是對(duì)用戶體驗(yàn)最好的詮釋。