智能家居為何內(nèi)熱外冷？5大難點困擾落地？

　　智能家居(英文：smart home)是以住宅為平臺，利用綜合布線、網(wǎng)絡通信、 安全防范、自動控制、音視頻技術將家居生活有關的設施集成，構建高效的住宅設施與家庭日程事務的管理系統(tǒng)，提升家居安全、便利、舒適、健康、藝術性并實現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。

　　智能家居行業(yè)現(xiàn)象

　　國內(nèi)智能家居行業(yè)現(xiàn)象

　　隨著智能家居名詞的火熱，使眾多傳統(tǒng)家電和互聯(lián)網(wǎng)公司都趕來分一杯羹，智能家電、智能硬件等產(chǎn)品已經(jīng)尋?？梢姡路鸸谝浴爸悄堋倍志蛽u身一變成為市場上的“高精尖”，事實上產(chǎn)品噱頭大于實用，消費者也不買賬，大的公司也都在搭建自己的生態(tài)鏈和平臺、統(tǒng)統(tǒng)都在搞大數(shù)據(jù)，令人唏噓智能改變的只是口號不是生活。

　　智裝家創(chuàng)始人尤韜談到智能家居是一個讓用戶化繁為簡、提高生活品質(zhì)的系統(tǒng)，目前智能家居市場分為前裝和后裝市場，前裝市場需要和地產(chǎn)商、裝飾公司做深度融合客單價相對較高，通過有線方式組網(wǎng)、穩(wěn)定性好、場景應用多，對技術要求相對較高，后裝市場就是通過智能家電，智能單品通過無線組網(wǎng)、場景引用相對少、穩(wěn)定性弱、技術相對簡單。

　　產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重

　　難點1：產(chǎn)品功能同質(zhì)化嚴重

　　國內(nèi)智能家居市場銷售路徑，95%的廠商都是把產(chǎn)品通過展會、招商活動通過招商加盟、發(fā)展代理商的模式把產(chǎn)品壓給經(jīng)銷商這就造成廠商對消費者的研究就少了，產(chǎn)品都是跟風模仿，客戶真正需要什么樣的產(chǎn)品廠家并不關注，而是別人做什么、什么東西能吸引眼球就跟風做什么，產(chǎn)品從工業(yè)設計到功能同質(zhì)化非常嚴重。

　　用戶體驗

　　難點2：缺乏對用戶教育和體驗

　　針對用戶體驗和教育引導的工作也很少有企業(yè)來做，也有很多投入大量資金建設的體驗館和樣板間形同虛設并沒有讓普通消費者能體驗到，都是為了招商給合作伙伴看的。智裝家創(chuàng)始人尤韜在2015年就提出智能家居先體驗在營銷的理念，通過2016年在北京，天津、河北市場實踐驗證通過互聯(lián)網(wǎng)手段、活動引流消費者體驗、有體驗館和樣板間的從詢盤到簽單都有很大提升。

　　用戶服務

　　難點3：系統(tǒng)化的服務缺失

　　智能家居前裝市場對售前和售后技術要求相對較高，地產(chǎn)商或裝飾公司、設計師發(fā)布需求需要快速響應配合設計及現(xiàn)場勘查，系統(tǒng)安裝完畢后的服務較多，設備質(zhì)量、操作等都需要有專業(yè)的團隊就近快速響應。當前智能家居產(chǎn)品協(xié)議眾多，技術參差不齊。智裝家在2016年聯(lián)合中國智能化裝飾電子商務研究中心做了近千分用戶調(diào)研，用戶第一關注產(chǎn)品功能是否對自己有，第二點關注是購買產(chǎn)品后的服務，第三點才關注產(chǎn)品的價格;國內(nèi)智能家居有非常完善健全的售后服務體系企業(yè)不多。

　　人才緊缺

　　難點4：行業(yè)人才缺失

　　智能家居行業(yè)的發(fā)展需要大量的專業(yè)人才，目前雖然國內(nèi)有大大小小不同培訓機構在做智能家居技術和智裝設計類的培訓但遠遠還是不夠的。智裝家在2016年和易配者軟學院共同在北京、成都、廣州、貴州舉辦了4期室內(nèi)設計行業(yè)轉(zhuǎn)型培訓峰會參與人數(shù)近千人。

　　信息化缺乏

　　難點5：智裝行業(yè)缺乏信息化手段

　　目前智裝行業(yè)從設計到安裝調(diào)試管理調(diào)配還停留在刀耕火種的年代，用戶發(fā)布需求和到為用戶設計、服務基本都是用最初級的信息化手段，郵件，電話等;行業(yè)需要有更完善的信息化管理工具。智裝家通過近1年實踐調(diào)研開發(fā)了智裝業(yè)務7星系統(tǒng)1.0版，目前2.0版本已經(jīng)在規(guī)劃中。

　　總結：智能家居的價值是給用戶一個簡單方便的家，如果智能產(chǎn)品帶來麻煩超過了給帶來的方便，那還不如不裝。對于智能家居廠商來說抓住用戶痛點、開發(fā)實用性強的產(chǎn)品。未來智能家居應該不斷在產(chǎn)品技術上做“加法”，在產(chǎn)品操控上做“減法”，擺脫手機APP的束縛，實現(xiàn)去手機化，帶給用戶更簡單的操作體驗，同時智裝服務商在售前售后服務上能夠提供專業(yè)快捷的服務，智能家居普及之路還很長，相信在行業(yè)同仁的功能努力下一定能讓智能家居走進千家萬戶。