從ISO9001到QTM：海爾用最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對話全球

　　目前，我國已成為全球家電生產(chǎn)、消費(fèi)以及貿(mào)易大國，但行業(yè)發(fā)展的不均衡導(dǎo)致了我國家電產(chǎn)品質(zhì)量還難以滿足群眾日益增長的消費(fèi)需求，供需錯配、結(jié)構(gòu)性不合理等問題依然存在。正是基于對局面的深刻認(rèn)識，2017年春節(jié)剛過，海爾家電就打響了新年“品質(zhì)”第一槍——2月25日至3月15日開啟 “全球品質(zhì)節(jié)”。在這背后，是海爾卓越而穩(wěn)定的質(zhì)量文化的支撐，映射出其對自身產(chǎn)品品質(zhì)的自信、對海爾品牌的篤定、對研發(fā)持續(xù)投入的堅持和對全球優(yōu)勢資源的整合能力。

　　近幾年，當(dāng)家電行業(yè)轉(zhuǎn)型和升級的方向成為全球家電產(chǎn)業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)，品質(zhì)消費(fèi)逐漸進(jìn)入人們的視線。與此同時《中國制造2025》規(guī)劃提出：必須把質(zhì)量作為建設(shè)制造強(qiáng)國的生命線，全面夯實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)，不斷提升企業(yè)品牌價值和中國制造整體形象，走以質(zhì)取勝的發(fā)展道路。在眾多企業(yè)還在探索如何轉(zhuǎn)、如何變之際，海爾已經(jīng)邁出轉(zhuǎn)型變革的關(guān)鍵步伐，在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型探索的基礎(chǔ)上，深化質(zhì)量體系是海爾轉(zhuǎn)型探索的又一重點(diǎn)。早在1992年，海爾就在全國家電行業(yè)率先通過了ISO9001認(rèn)證，1996年8月，海爾冰箱又通過了ISO14001環(huán)保認(rèn)證。在過去近20年里，海爾先后通過了美國UL、德國VDE和GS、加拿大CSA和EEV、澳大利亞SAA、中東SSA、歐盟TUV和CE、日本S-Mark等十幾項認(rèn)證，取得了進(jìn)軍國際市場的“通行證”，并在國際市場上取得了相當(dāng)?shù)闹群兔雷u(yù)度。據(jù)了解，中國目前擁有4325個六西格瑪項目，但能站上世界舞臺與歐洲最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對話的企業(yè)只有海爾。在2014年，海爾更以一臺冰箱在德國重新定義了“中國制造”，成為全球唯一一個通過冰箱VDE-QTM質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)，成為全球制造業(yè)質(zhì)量的“代名詞”。

　　這些在其他企業(yè)看來遙不可及的至高榮譽(yù)，僅僅是海爾質(zhì)量創(chuàng)新實(shí)踐的一個縮影。相比這些有型的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，海爾更看重?zé)o形的用戶體驗(yàn)。用海爾的話說，產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由用戶定義，企業(yè)要生產(chǎn)用戶需要的產(chǎn)品。在海爾的發(fā)展史上，海爾一直堅信用戶永遠(yuǎn)是對的，并以用戶需求倒逼企業(yè)的改革和提升。在研發(fā)環(huán)節(jié)，海爾提出“世界就是我們的研發(fā)部”。通過搭建了開放創(chuàng)新平臺HOPE，海爾打造了全球最大的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)和全流程創(chuàng)新交互社區(qū)。在制造環(huán)節(jié)，海爾正在實(shí)踐大規(guī)模制造到大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型。海爾互聯(lián)工廠不僅品質(zhì)高于行業(yè)10倍，而且將用戶變成“產(chǎn)消者”，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的統(tǒng)一。在此基礎(chǔ)上，海爾又推出行業(yè)首個透明工廠，向全世界開放，讓全球消費(fèi)者都能夠全流程參與到海爾產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中來。正是因?yàn)檫@一極致追求，才有了海爾空調(diào)主導(dǎo)起草了全球調(diào)溫設(shè)備第一個用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，海爾也因此成為第一個從產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)升級到用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來考量質(zhì)量的品牌。

　　盡管連續(xù)8年蟬聯(lián)全球白電第一，但始終以用戶需求為中心的海爾家電深知“金杯銀杯不如用戶的口碑”，此次“全球品質(zhì)節(jié)”，海爾家電還創(chuàng)新推出“品質(zhì)生活體驗(yàn)官”、“產(chǎn)品挑戰(zhàn)”等系列互動，以行動帶給消費(fèi)者最佳體驗(yàn)，用消費(fèi)者的真實(shí)感受為品質(zhì)家電背書，堅持扛起中國家電品質(zhì)大旗，這不僅是對用戶的關(guān)懷和承諾，也是作為家電業(yè)領(lǐng)軍者引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展的責(zé)任所在。

　　縱觀海爾的發(fā)展史，企業(yè)在保持高速增長的同時，堅持不懈地狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，繼在全國家電行業(yè)中率先通過ISO9001認(rèn)證后，又先后通過了ISO14001環(huán)保認(rèn)證，并通過美國、加拿大、德國、歐盟等多項國際認(rèn)證，這使海爾產(chǎn)品不出廠就可獲得國際認(rèn)證，是真正的世界級產(chǎn)品供應(yīng)商。更重要的是，海爾把用戶體驗(yàn)作為產(chǎn)品質(zhì)量的最高考核，還原到“生活者”狀態(tài)去重新審視產(chǎn)業(yè)設(shè)計和質(zhì)量檢測，海爾質(zhì)量“領(lǐng)跑”全球背后正是把用戶體驗(yàn)作為最高標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果。