深耕社群經(jīng)濟(jì)催生海爾“發(fā)現(xiàn)之旅”

　　2017年2月海爾在用戶群中發(fā)起了一場“發(fā)現(xiàn)之旅”，在龐大的用戶社群網(wǎng)絡(luò)中挖掘用戶與產(chǎn)品的故事。此次的“發(fā)現(xiàn)之旅”拉近產(chǎn)品與用戶的關(guān)系，使海爾進(jìn)一步了解用戶需求，可以說“發(fā)現(xiàn)之旅”正是海爾深耕社群經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。

　　在社群經(jīng)濟(jì)下，產(chǎn)品不再是冷冰冰的電器，而是將一群具有相同價(jià)值觀的人凝聚起來形成社群的紐帶。在社群經(jīng)濟(jì)下，社群成員之間可以實(shí)現(xiàn)資源互換和共享，企業(yè)也能以此聚集用戶智慧，不斷創(chuàng)新升級(jí)。正如“發(fā)現(xiàn)之旅”找到的第一位用戶法國珠寶協(xié)會(huì)主席米爾緹·穆松分享的與海爾的日常，海爾對(duì)開門冰箱具備的速冷速凍功能便利了她的生活，冰箱簡約時(shí)尚的造型也滿足了其對(duì)家電的外觀要求。事實(shí)上，作為以響應(yīng)用戶需求為唯一出發(fā)點(diǎn)的家電企業(yè)，了解用戶需求，研發(fā)用戶需要的家電產(chǎn)品是重中之重。

　　秉承著“世界是我的研發(fā)部”理念，海爾將自己的技術(shù)研發(fā)向所有用戶、所有研發(fā)資源開放。在日本、德國、美國等地均設(shè)立了研發(fā)中心，建立以用戶為中心的海爾研發(fā)生態(tài)圈。同時(shí)，通過建立無限的線上開放式創(chuàng)新平臺(tái)，令所有用戶的想法實(shí)現(xiàn)自由表達(dá)、得到認(rèn)真傾聽。

　　聚焦不同地區(qū)用戶需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)并持續(xù)進(jìn)行精準(zhǔn)用戶交互，秉承“先有用戶需求再有產(chǎn)品”的理念海爾為不同用戶群體打造各具特色的產(chǎn)品。為了滿足日本用戶的魚食文化對(duì)冰箱高保鮮能力的要求，海爾將創(chuàng)新保鮮技術(shù)應(yīng)用于海爾全開抽屜式冰箱，行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)冷藏冷凍全空間保鮮，還原食材原汁原味。針對(duì)俄羅斯用戶經(jīng)常把洗衣機(jī)放在空間相對(duì)較小的衛(wèi)生間或廚房的生活習(xí)慣，即將在俄羅斯推出了小體積、大容量的紫水晶滾筒洗衣機(jī)。基于印度用戶的特殊使用習(xí)慣，研發(fā)出冷藏室在上方的冰箱，帶領(lǐng)印度冰箱業(yè)進(jìn)入“不彎腰時(shí)代”，針對(duì)巴基斯坦地區(qū)電力不足的狀況，為當(dāng)?shù)赜脩粞邪l(fā)出斷電100小時(shí)不化凍的渦輪冰箱。海爾的這種讓用戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)的全流程中去的方式，滿足了用戶的差異化需求，充分彰顯出其“以用戶為中心”的品牌思維。

　　同時(shí)，與用戶的交互還使海爾與用戶直接建立雙向了解，不僅使海爾制造出更契合用戶需求的產(chǎn)品，也使各地區(qū)的用戶走近海爾，了解并認(rèn)可海爾。在法國，海爾登榜歐洲權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)Asso
Aeicce（歐洲經(jīng)貿(mào)發(fā)展促進(jìn)會(huì)）發(fā)布的法國人新年愿望清單，成為法國人最想要的家電；在俄羅斯，海爾意式三門冰箱憑借在消費(fèi)群體中的良好口碑和高銷量斬獲年度最佳產(chǎn)品設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)；在印度，海爾“不彎腰”冰箱深受用戶喜愛獲得印度冰箱類“年度產(chǎn)品獎(jiǎng)”……

　　在剛剛過去的2016年海爾大型家用電器品牌份額占全球的10.3%，第八次蟬聯(lián)世界第一，領(lǐng)跑全球市場。海爾深受全球用戶認(rèn)可、取得八連冠的背后正是海爾把用戶需求作為最高標(biāo)準(zhǔn)，深耕用戶需求的努力與真誠。