用戶為本：卡薩帝洗衣機(jī)成為全球智能制造唯一樣本

　　至少是十年前，我們每每談起舶來品時(shí)，總會(huì)覺得它們的質(zhì)量毫無瑕疵。而如今，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，世界正在變小，人們的觀念也越發(fā)理性，但“外國的月亮比較圓”這種思維方式仍舊存在。尤其對(duì)于制造業(yè)而言，西方制造實(shí)力強(qiáng)、口碑好，這可能是一個(gè)全球范圍內(nèi)的傳統(tǒng)共識(shí)。

　　但這個(gè)世界不是形而上學(xué)的，智能制造引導(dǎo)著傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，由中國主導(dǎo)的《中國制造2025》正與德國工業(yè)4.0、美國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并駕齊驅(qū)，逐步成為世界的第三極。中國高端制造引領(lǐng)全球不再是天方夜譚的夢(mèng)話，而恰恰已經(jīng)走在了路上。近一段時(shí)間，全球高端家電品牌卡薩帝推出的歐卡云裳滾筒洗衣機(jī)，更是令一些德國老牌家電企業(yè)競(jìng)相模仿，這也足以證明，中國的高端智能制造正越走越遠(yuǎn)。

　　一塊屏幕引起西方關(guān)注

　　談及被德國企業(yè)模仿的問題，卡薩帝洗衣機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，歐卡云裳洗衣機(jī)的智趣觸控屏是被德國企業(yè)首先模仿的目標(biāo)。因?yàn)橐粔K屏幕被模仿而引發(fā)關(guān)注，這個(gè)話題是否有些小題大作?

　　事實(shí)上，對(duì)于有著百年歷史的洗衣機(jī)行業(yè)而言，嵌入智能觸控屏這一模塊并非是司空見慣的事情。就傳統(tǒng)洗衣機(jī)而言，其屏幕僅僅為用戶提供了操控功能。而隨著產(chǎn)品的迭代，一些西方品牌推出了“智能洗衣機(jī)”，但這種洗衣機(jī)嚴(yán)格來說只能算“半智能化”，因?yàn)槠渫瞥龅漠a(chǎn)品雖然具備繁多的洗衣模式，但在操控方面卻不盡如人意，復(fù)雜的系統(tǒng)與冗雜的模式令用戶體驗(yàn)大打折扣。而歐卡云裳則對(duì)智能化做了“減法”，其引入TFT屏幕，并以冪級(jí)洗護(hù)程序，從24萬中洗滌模式中優(yōu)選出了25種常用模式，讓用戶得以一鍵洗衣。

　　除此之外，卡薩帝對(duì)于智能觸控屏進(jìn)行了進(jìn)一步迭代，其引入“智慧洗”平臺(tái)，通過整合各大服裝品牌及運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓洗衣機(jī)具備主動(dòng)“辨識(shí)”的能力。在“辨識(shí)”智慧之下，洗衣機(jī)可以自動(dòng)識(shí)別衣物材質(zhì)，以此為用戶提供最佳的智慧洗護(hù)方案。據(jù)悉，“智慧洗”平臺(tái)將跟隨卡薩帝“纖見”洗衣機(jī)于4月份正式問世。

　　在歐卡云裳洗衣機(jī)身上，我們能看到的并不只是智能操控的率先試水，更是卡薩帝從用戶訴求尋求研發(fā)起點(diǎn)打造出的一款適合高端用戶的無震動(dòng)、超平衡洗衣機(jī)。歐卡云裳洗衣機(jī)選用源自跑車減震原理的五點(diǎn)平衡減震科技，配合FPA奢侈品級(jí)變頻直驅(qū)電機(jī)，極速運(yùn)轉(zhuǎn)悄無聲息，締造平穩(wěn)洗滌新靜界。同時(shí)無震動(dòng)超平衡搭配超薄設(shè)計(jì)更適合現(xiàn)代嵌入式安裝，針對(duì)小戶型消費(fèi)群體，這一設(shè)計(jì)更顯貼心，歐卡云裳洗衣機(jī)嵌入式設(shè)計(jì)將成為引領(lǐng)一體化家裝的有力助手。

　　其實(shí)僅僅從洗衣機(jī)屏幕這一個(gè)層面看，中、西方制造的差別就可見一斑。對(duì)于這塊屏幕的打磨，西方制造業(yè)更多關(guān)注于洗衣機(jī)本身，其希望于洗衣機(jī)在使用過程中更加智能化;而中國的智能制造則顯現(xiàn)出了差異化的角度，其關(guān)乎于“人”的體驗(yàn)，讓產(chǎn)品更加人性化、智慧化。換言之，類似于卡薩帝洗衣機(jī)的這種制造升級(jí)，它們更多的是重新定義用戶生活，而非以產(chǎn)品為中心。

　　用戶核心，開放生態(tài)

　　《軟性制造》一書中曾提及，制造業(yè)想要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高收益化，就得從長(zhǎng)年累積下來的以“制造”為本的機(jī)制，變革為以“人”為本的機(jī)制。這一點(diǎn)在卡薩帝身上體現(xiàn)得尤為明顯。自品牌創(chuàng)業(yè)以來，卡薩帝洗衣機(jī)推出了諸如歐卡云裳、雙子云裳這類變革性的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品身上都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是它們對(duì)于行業(yè)的顛覆都是來自于用戶的需求。

　　以卡薩帝雙子云裳洗衣機(jī)為例，其首創(chuàng)了“雙滾筒”這一全新概念，并通過上下滾筒互為平衡的技術(shù)，徹底解決了洗衣機(jī)關(guān)于平衡方面的頑疾。如果我們說，雙滾筒洗衣機(jī)只是一個(gè)“顏值型”產(chǎn)品，那么這里就又有一個(gè)新的問題。為什么擁有百年歷史的洗衣機(jī)行業(yè)，直到卡薩帝這里才能誕生出雙子云裳這種“高顏值”的產(chǎn)品?

　　這當(dāng)中應(yīng)該有兩個(gè)核心原因，一是沒有想到，二是沒能做到。首先看沒有想到，雙子云裳的誕生，重要原因是因?yàn)槠溲邪l(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了用戶在“分區(qū)洗”方面的痛點(diǎn)。其實(shí)，隨著我們的生活質(zhì)量不斷提升，洗護(hù)生活已經(jīng)不單純是洗得干凈，而更渴望于洗得健康、避免二次污染。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，很多洗衣機(jī)品牌仍然以企業(yè)、產(chǎn)品為核心，也就是以“制造”為本，并沒有及時(shí)去掌握用戶的痛點(diǎn)，這就導(dǎo)致“分區(qū)洗”需求遲遲沒被挖掘，也就是沒有想到。

　　再看沒能做到，當(dāng)用戶需求及創(chuàng)意出現(xiàn)的時(shí)候，企業(yè)能不能將這種創(chuàng)意落地則又是一個(gè)關(guān)鍵。這里我們不得不提及“大企業(yè)病”的問題，由于模式及思維方式的僵化，一些企業(yè)習(xí)慣于封閉自我、以不變應(yīng)萬變，而這種思維定勢(shì)恰恰讓它們失去了與全球市場(chǎng)互聯(lián)互通的機(jī)會(huì)，以至于不能獲取足夠的資源來為我所用。這一點(diǎn)上，卡薩帝卻做到了開放，其不是一個(gè)封閉的管控型組織，而是開放的生態(tài)圈，利用全球一流資源共同為用戶提供解決方案。事實(shí)上，雙子云裳能夠解決雙滾筒平衡性問題，也正是利用了卡薩帝在全球范圍內(nèi)的研發(fā)資源。雙子云裳洗衣機(jī)原創(chuàng)同步柔性科技與七維減震系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)洗衣機(jī)上下筒互為配重、相伴相生，使雙筒間震動(dòng)相互抵消達(dá)到兩極平衡，并將噪音降到歷史最低的45db，從而實(shí)現(xiàn)雙滾筒疊加的平衡和防震。

　　由點(diǎn)及面來看，如果說我們要為中國的智能制造定義一下優(yōu)勢(shì)，那么從卡薩帝的案例來看，中國的高端制造業(yè)應(yīng)當(dāng)是以用戶為核心的，這是一種柔性的價(jià)值觀，讓產(chǎn)品真正成為用戶所需求的。另外，智能制造也是開放的，我們不能把企業(yè)看待成一個(gè)帝國，而是變成一個(gè)生態(tài)圈，在互聯(lián)互通中實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏，這是一種動(dòng)態(tài)的觀念，也是時(shí)代的觀念。

　　智能制造在于彰顯人性

　　過去有人曾對(duì)“以用戶為核心”做出一種懷疑，即產(chǎn)品會(huì)不會(huì)出現(xiàn)“叫好不叫座”的情況。如果放在過去以企業(yè)為主導(dǎo)的市場(chǎng)中，在供需關(guān)系不對(duì)等、信息傳播相對(duì)閉塞的情況下，“叫好不叫座”的問題或許會(huì)發(fā)現(xiàn)。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代甚至于物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則不同，萬物互聯(lián)，全球零距離，用戶處于市場(chǎng)的核心位置，決定企業(yè)生死的不是產(chǎn)品的銷量與價(jià)格，更多的是用戶的抉擇。

　　有人說，在當(dāng)前的時(shí)代中，用戶對(duì)于品牌早已沒有了忠誠度。這個(gè)觀點(diǎn)過于片面，過去用戶的忠誠度在于對(duì)產(chǎn)品的依賴，但那畢竟是一個(gè)企業(yè)強(qiáng)勢(shì)的時(shí)期;隨著用戶能夠主動(dòng)選擇自己需要的產(chǎn)品，用戶對(duì)于忠誠度的衡量指標(biāo)就變成了體驗(yàn)性及歸屬感。體驗(yàn)性不必多說，歸屬感則在于用戶能否通過產(chǎn)品來彰顯自我意志，換言之，這是一件用戶說了算的產(chǎn)品。

　　不論是歐卡云裳或是雙子云裳，卡薩帝始終堅(jiān)持著用戶核心，將用戶需求變成創(chuàng)意源泉，以解決用戶痛點(diǎn)為產(chǎn)品迭代的動(dòng)力。其實(shí)對(duì)于自身品牌而言，卡薩帝一直將用戶視為產(chǎn)品的第一創(chuàng)造者，其重新定義的用戶生活恰恰都是用戶所需要的生活。這就像是“手心”原則，手心向下的給予，只是一種高高在上的施舍;手心向上的給予，則是一種奉上的精神。

　　卡薩帝的“以人為本”印證了康德那句“人是目的，而非工具”。而這種思維方式也恰恰體現(xiàn)了社群經(jīng)濟(jì)的巨大影響力，交互之下的用戶體驗(yàn)革新了市場(chǎng)表現(xiàn)形式，被用戶選擇而生，被用戶拋棄而亡。以用戶為核心同樣也是誠信生態(tài)的表現(xiàn)，能立得住用戶口碑的品牌可以獲得市場(chǎng)，否則只能消亡。其實(shí)這也回答了“叫好不叫座”的問題，在這個(gè)時(shí)代中，好的產(chǎn)品一定是被用戶認(rèn)可的產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品自然立得住口碑。

　　制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)不在于“制造”本身，更多的需要適應(yīng)這個(gè)時(shí)代。卡薩帝在智能制造領(lǐng)域的探索同樣值得思考，當(dāng)西方企業(yè)開始跟隨于中國高端制造的潮流時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)看到屬于自己的優(yōu)勢(shì)。智能制造不在于用冰冷的機(jī)器去替換人力，而是在于把人性的價(jià)值融于制造之中。