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海爾建成業(yè)內(nèi)首個服務人才標準化培訓學院

作者:王均
來源:中國網(wǎng)
日期:2017-03-28 14:12:57
摘要:3月28日,海爾與合肥淮北技師學院正式簽訂合作協(xié)議,共同組建家電服務行業(yè)內(nèi)首個人才標準化培訓學院。據(jù)悉,海爾成立服務人才培訓學院旨在推動市場需求與教育資源結(jié)合,打造規(guī)范化、專業(yè)化的高素質(zhì)人才輸送鏈,滿足市場快速增長的用戶....
關(guān)鍵詞:智能家電

  3月28日,海爾與合肥淮北技師學院正式簽訂合作協(xié)議,共同組建家電服務行業(yè)內(nèi)首個人才標準化培訓學院。據(jù)悉,海爾成立服務人才培訓學院旨在推動市場需求與教育資源結(jié)合,打造規(guī)范化、專業(yè)化的高素質(zhì)人才輸送鏈,滿足市場快速增長的用戶差異化體驗需求。專家認為,海爾建立定向人才培養(yǎng)機制,能夠有效填補家電服務業(yè)的優(yōu)秀人才缺口,為家電消費市場的健康發(fā)展提供有力保障,推動整個行業(yè)加快人才標準化建設。

  

  服務人才標準化培訓推動行業(yè)整體升級

  中國擁有全球最大的家電消費市場,在國民經(jīng)濟持續(xù)增長的利好影響下,中國家庭不僅保持了旺盛的家電需求,同時對家電服務的個性化需求也在快速攀升。相比之下,傳統(tǒng)家電服務行業(yè)面對用戶消費體驗需求高漲的局面,已經(jīng)暴露出了很多問題,例如服務行業(yè)發(fā)展建設缺乏標準化、規(guī)范化的指導,從業(yè)人員素質(zhì)不一,難以及時有效地應對個性化服務需求等,從而嚴重影響了用戶體驗,并在一定程度了滯緩了家電行業(yè)的發(fā)展。

  為了解決這個問題,海爾率先成立服務人才標準化培訓學院,讓企業(yè)與高校直接對接,根據(jù)市場需求制定人才培養(yǎng)機制,確保企業(yè)能夠源源不斷補充高素質(zhì)專業(yè)人員,同時帶動家電服務行業(yè)整體水平持續(xù)提升。對于用戶而言,家電服務人才培養(yǎng)實現(xiàn)標準化,不僅意味著以往服務水平低、服務態(tài)度差等亂象將逐漸改觀,更加值得期待的是家電消費體驗的大幅攀升,可以獲取更加豐富的用戶解決方案。

  目前,首次合作的合肥淮北技師學院已經(jīng)建立了空調(diào)產(chǎn)線的實訓基地,通過模擬企業(yè)日常的服務環(huán)境和服務內(nèi)容,讓學員們可以在接近實戰(zhàn)的狀態(tài)下深入了解家電服務的精髓。以空調(diào)服務專業(yè)為例,由校方提供專用場地,海爾提供空調(diào)實機、專業(yè)操作工具,指導建設模擬家庭環(huán)境的實踐教室,讓學生可以在真實場景中學習打孔、安裝、調(diào)試等實用技能,而在后期還將繼續(xù)建設其他家電產(chǎn)品線的實訓基地,不斷增強學生的綜合操作能力。

  在此基礎上,海爾還將逐步開設專業(yè)服務課程,派駐優(yōu)秀的一線服務兵進行崗前精準培訓,并針對家電消費市場迫切需求高素質(zhì)服務人才的現(xiàn)狀,繼續(xù)擴大規(guī)模成立獨立服務學院,在家電服務行業(yè)開創(chuàng)以標準化體制推動服務人員素質(zhì)升級的先例,將有效推動行業(yè)整體升級。

  

  海爾先行布局人才產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)“四方共贏”

  近年來,海爾在服務過程中根據(jù)用戶對服務升級的強烈需求,積極制定應對措施搶先布局。此番通過建立規(guī)范的人才輸送模式,率先形成了用戶、企業(yè)、高校、市場的“四方共贏”的聯(lián)動效應。

  對用戶而言,隨著大量專業(yè)人才不斷補充進入家電服務行業(yè),可以從根本上解決因人員不足導致的“服務體驗差”、“維修等待時間長”、因服務技能單一造成“一次只能服務單個產(chǎn)品”等用戶痛點。這就意味著,銷售旺季產(chǎn)家電產(chǎn)品即買即裝等以往難以實現(xiàn)的狀況,將成為常態(tài)化的服務承諾,并且用戶可以享受到更加專業(yè)、全面的全流程最佳解決方案,大大提升服務體驗。

  對企業(yè)來說,將極大縮短擴充專業(yè)服務團隊的時間和人力成本。對此,海爾五星級服務兵李二猛深有感觸,“以前從新人上崗到熟練技工最快也得3年,如果沒有老師傅帶路,可能時間還要長。這反映出學校的理論培訓缺少實踐支撐,學生就業(yè)后必須要經(jīng)歷一個重新學習的過程,也直接造成了優(yōu)秀服務人才的斷檔?!蹦壳埃疃鸵呀?jīng)受聘擔任淮北技師學院的特約講師。他認為,學?!爸乩碚?、輕實踐”造成畢業(yè)生能力不足,同時企業(yè)又面臨著從業(yè)人員水平良莠不齊、專業(yè)人才缺口大的困擾,海爾實施的人才培養(yǎng)標準化恰恰可以化解雙方的矛盾。

  對高校的意義在于,海爾把業(yè)內(nèi)以老帶新的做法升級為標準化流程,完全按照真實的服務需求擬定教學計劃,把原本應該在工作崗位上完成的學習實踐,提前在校園中完成。讓新人從以前毫無實戰(zhàn)經(jīng)驗的摸索上崗,直接提升到畢業(yè)就能以專業(yè)服務技能面向用戶提供全流程最佳服務體驗。值得一提的是,這種創(chuàng)新舉措不僅讓用戶得到了最大受益,也極大縮短了企業(yè)收獲人才的“培育期”,而且最大限度提高了就業(yè)率,真正實現(xiàn)了精準就業(yè)。

  站在市場的角度上,海爾首個服務人才標準化培訓學院的建成,只是海爾實施新型人才戰(zhàn)略邁出的第一步。按照規(guī)劃,海爾年內(nèi)還將在青島、威海、泰安、聊城等地陸續(xù)落成多所服務培訓學院。也就是說,海爾未來將直接從高校選拔服務人才,屆時海爾服務團隊不僅在規(guī)模上達到行業(yè)之最,在人員整體素質(zhì)上也將領先業(yè)內(nèi)。而每年數(shù)以萬計的專業(yè)服務人才的加入,直接為家電行業(yè)的發(fā)展提供了堅實的后勤保障,確保家電消費市場能夠持續(xù)保持高速增長。

  專家認為,目前我國正處于向新經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期,國家大力推行“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策,鼓勵企業(yè)通過積極創(chuàng)新發(fā)揮“引擎”作用。在這種形勢下,海爾能夠?qū)⑸鐣Y源進行有效整合,在推動服務人才標準化的同時,充分挖掘人才產(chǎn)業(yè)鏈潛在價值,實現(xiàn)多方共創(chuàng)共贏。以此看來,海爾通過推動服務人才標準化實現(xiàn)多方利益共享的創(chuàng)新舉措,將加速激活家電服務市場的巨大潛能。

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