海爾建成業(yè)內(nèi)首個服務人才標準化培訓學院

　　3月28日，海爾與合肥淮北技師學院正式簽訂合作協(xié)議，共同組建家電服務行業(yè)內(nèi)首個人才標準化培訓學院。據(jù)悉，海爾成立服務人才培訓學院旨在推動市場需求與教育資源結(jié)合，打造規(guī)范化、專業(yè)化的高素質(zhì)人才輸送鏈，滿足市場快速增長的用戶差異化體驗需求。專家認為，海爾建立定向人才培養(yǎng)機制，能夠有效填補家電服務業(yè)的優(yōu)秀人才缺口，為家電消費市場的健康發(fā)展提供有力保障，推動整個行業(yè)加快人才標準化建設。

　　服務人才標準化培訓推動行業(yè)整體升級

　　中國擁有全球最大的家電消費市場，在國民經(jīng)濟持續(xù)增長的利好影響下，中國家庭不僅保持了旺盛的家電需求，同時對家電服務的個性化需求也在快速攀升。相比之下，傳統(tǒng)家電服務行業(yè)面對用戶消費體驗需求高漲的局面，已經(jīng)暴露出了很多問題，例如服務行業(yè)發(fā)展建設缺乏標準化、規(guī)范化的指導，從業(yè)人員素質(zhì)不一，難以及時有效地應對個性化服務需求等，從而嚴重影響了用戶體驗，并在一定程度了滯緩了家電行業(yè)的發(fā)展。

　　為了解決這個問題，海爾率先成立服務人才標準化培訓學院，讓企業(yè)與高校直接對接，根據(jù)市場需求制定人才培養(yǎng)機制，確保企業(yè)能夠源源不斷補充高素質(zhì)專業(yè)人員，同時帶動家電服務行業(yè)整體水平持續(xù)提升。對于用戶而言，家電服務人才培養(yǎng)實現(xiàn)標準化，不僅意味著以往服務水平低、服務態(tài)度差等亂象將逐漸改觀，更加值得期待的是家電消費體驗的大幅攀升，可以獲取更加豐富的用戶解決方案。

　　目前，首次合作的合肥淮北技師學院已經(jīng)建立了空調(diào)產(chǎn)線的實訓基地，通過模擬企業(yè)日常的服務環(huán)境和服務內(nèi)容，讓學員們可以在接近實戰(zhàn)的狀態(tài)下深入了解家電服務的精髓。以空調(diào)服務專業(yè)為例，由校方提供專用場地，海爾提供空調(diào)實機、專業(yè)操作工具，指導建設模擬家庭環(huán)境的實踐教室，讓學生可以在真實場景中學習打孔、安裝、調(diào)試等實用技能，而在后期還將繼續(xù)建設其他家電產(chǎn)品線的實訓基地，不斷增強學生的綜合操作能力。

　　在此基礎上，海爾還將逐步開設專業(yè)服務課程，派駐優(yōu)秀的一線服務兵進行崗前精準培訓，并針對家電消費市場迫切需求高素質(zhì)服務人才的現(xiàn)狀，繼續(xù)擴大規(guī)模成立獨立服務學院，在家電服務行業(yè)開創(chuàng)以標準化體制推動服務人員素質(zhì)升級的先例，將有效推動行業(yè)整體升級。

　　海爾先行布局人才產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)“四方共贏”

　　近年來，海爾在服務過程中根據(jù)用戶對服務升級的強烈需求，積極制定應對措施搶先布局。此番通過建立規(guī)范的人才輸送模式，率先形成了用戶、企業(yè)、高校、市場的“四方共贏”的聯(lián)動效應。

　　對用戶而言，隨著大量專業(yè)人才不斷補充進入家電服務行業(yè)，可以從根本上解決因人員不足導致的“服務體驗差”、“維修等待時間長”、因服務技能單一造成“一次只能服務單個產(chǎn)品”等用戶痛點。這就意味著，銷售旺季產(chǎn)家電產(chǎn)品即買即裝等以往難以實現(xiàn)的狀況，將成為常態(tài)化的服務承諾，并且用戶可以享受到更加專業(yè)、全面的全流程最佳解決方案，大大提升服務體驗。

　　對企業(yè)來說，將極大縮短擴充專業(yè)服務團隊的時間和人力成本。對此，海爾五星級服務兵李二猛深有感觸，“以前從新人上崗到熟練技工最快也得3年，如果沒有老師傅帶路，可能時間還要長。這反映出學校的理論培訓缺少實踐支撐，學生就業(yè)后必須要經(jīng)歷一個重新學習的過程，也直接造成了優(yōu)秀服務人才的斷檔?！蹦壳埃疃鸵呀?jīng)受聘擔任淮北技師學院的特約講師。他認為，學?！爸乩碚?、輕實踐”造成畢業(yè)生能力不足，同時企業(yè)又面臨著從業(yè)人員水平良莠不齊、專業(yè)人才缺口大的困擾，海爾實施的人才培養(yǎng)標準化恰恰可以化解雙方的矛盾。

　　對高校的意義在于，海爾把業(yè)內(nèi)以老帶新的做法升級為標準化流程，完全按照真實的服務需求擬定教學計劃，把原本應該在工作崗位上完成的學習實踐，提前在校園中完成。讓新人從以前毫無實戰(zhàn)經(jīng)驗的摸索上崗，直接提升到畢業(yè)就能以專業(yè)服務技能面向用戶提供全流程最佳服務體驗。值得一提的是，這種創(chuàng)新舉措不僅讓用戶得到了最大受益，也極大縮短了企業(yè)收獲人才的“培育期”，而且最大限度提高了就業(yè)率，真正實現(xiàn)了精準就業(yè)。

　　站在市場的角度上，海爾首個服務人才標準化培訓學院的建成，只是海爾實施新型人才戰(zhàn)略邁出的第一步。按照規(guī)劃，海爾年內(nèi)還將在青島、威海、泰安、聊城等地陸續(xù)落成多所服務培訓學院。也就是說，海爾未來將直接從高校選拔服務人才，屆時海爾服務團隊不僅在規(guī)模上達到行業(yè)之最，在人員整體素質(zhì)上也將領先業(yè)內(nèi)。而每年數(shù)以萬計的專業(yè)服務人才的加入，直接為家電行業(yè)的發(fā)展提供了堅實的后勤保障，確保家電消費市場能夠持續(xù)保持高速增長。

　　專家認為，目前我國正處于向新經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，國家大力推行“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策，鼓勵企業(yè)通過積極創(chuàng)新發(fā)揮“引擎”作用。在這種形勢下，海爾能夠?qū)⑸鐣Y源進行有效整合，在推動服務人才標準化的同時，充分挖掘人才產(chǎn)業(yè)鏈潛在價值，實現(xiàn)多方共創(chuàng)共贏。以此看來，海爾通過推動服務人才標準化實現(xiàn)多方利益共享的創(chuàng)新舉措，將加速激活家電服務市場的巨大潛能。