5月起長(zhǎng)沙至洛杉磯的航線可以用手機(jī)買買買了
未來(lái),長(zhǎng)沙人乘坐部分航線也可以在飛機(jī)上用支付寶買買買了。
近日,海南航空、支付寶、喜樂(lè)航三方共同宣布,正式開通空中移動(dòng)支付服務(wù),海南航空成為國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)機(jī)上在線支付的航空公司。昨日,記者從海南航空股份有限公司長(zhǎng)沙營(yíng)業(yè)部獲悉,今年5月開始,海南航空長(zhǎng)沙飛洛杉磯航線將實(shí)現(xiàn)機(jī)上支付,屆時(shí)旅客在萬(wàn)米高空可通過(guò)支付寶實(shí)現(xiàn)機(jī)上付費(fèi)升艙、電商購(gòu)物等消費(fèi)。專家分析,在高鐵沖擊的大背景下,提供多樣化增值服務(wù),為旅客吃、住、行、游、購(gòu)、娛提供一站式解決方案,將是未來(lái)航空企業(yè)占領(lǐng)更大市場(chǎng)份額的有效方案。
推進(jìn)
互聯(lián)網(wǎng)客機(jī)年底將達(dá)129架
3月9日,海南航空、支付寶、喜樂(lè)航三方共同宣布,正式開通空中移動(dòng)支付服務(wù),標(biāo)志著國(guó)內(nèi)航空公司正式進(jìn)入空中移動(dòng)支付時(shí)代。
目前,海南航空的首批15架寬體客機(jī)實(shí)現(xiàn)支付寶空中移動(dòng)支付,包括9架波音787-9、6架空客330。據(jù)了解,空中移動(dòng)支付將伴隨著互聯(lián)網(wǎng)客機(jī)改裝計(jì)劃推進(jìn)鋪開,預(yù)計(jì)至2017年底,互聯(lián)網(wǎng)客機(jī)改裝規(guī)模將達(dá)到129架,包括海南航空、首都航空及揚(yáng)子江航空等多家航空公司在內(nèi),每周將覆蓋60余萬(wàn)乘客。
“從5月開始,在長(zhǎng)沙至洛杉磯航線的波音787-9機(jī)型上就可以實(shí)現(xiàn)機(jī)上支付了?!焙D虾娇展煞萦邢薰鹃L(zhǎng)沙營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員說(shuō)。
去年初,海南航空開通長(zhǎng)沙直飛洛杉磯的首條定期航線,全程13個(gè)小時(shí)左右,每周一、周四共兩班。其中,去程13時(shí)從長(zhǎng)沙起飛后,經(jīng)過(guò)13小時(shí)35分的飛行,于當(dāng)?shù)貢r(shí)間當(dāng)天10時(shí)35分抵達(dá)洛杉磯。返程當(dāng)?shù)貢r(shí)間12時(shí)35分從洛杉磯起飛,次日北京時(shí)間19時(shí)20分抵達(dá)長(zhǎng)沙。
流程
支付流程完全封閉確保安全
由于國(guó)內(nèi)法律規(guī)定,飛機(jī)上嚴(yán)禁開啟手機(jī),那么如何在萬(wàn)米高空進(jìn)行支付寶支付呢?記者從官方圖文上得到解答:如同在地面網(wǎng)上購(gòu)物一樣簡(jiǎn)單。
旅客在乘坐海南航空搭載機(jī)上Wi-Fi的航班時(shí),可通過(guò)平板電腦或筆記本電腦接入Wi-Fi,進(jìn)入喜樂(lè)航空中商城購(gòu)物。選擇心儀的商品后,即可使用支付寶實(shí)時(shí)支付,完成整個(gè)交易流程。據(jù)了解,空中商城里的很多商品價(jià)格,只是地面商城價(jià)格的一半。
除了購(gòu)物,空中移動(dòng)支付還能應(yīng)用于航空公司的機(jī)上付費(fèi)升艙業(yè)務(wù),為有升艙需求但沒(méi)攜帶足夠現(xiàn)金的乘客提供便捷的支付手段。
由于飛機(jī)上無(wú)法使用手機(jī),旅客將無(wú)法通過(guò)手機(jī)接收短信驗(yàn)證碼進(jìn)行支付驗(yàn)證,這種情況使用支付寶安全嗎?記者發(fā)現(xiàn),針對(duì)空中客艙這一特殊場(chǎng)景,支付寶、喜樂(lè)航、海南航空共同加強(qiáng)了安全措施,采取更為嚴(yán)格的支付安全流程。用戶只需正確輸入用戶名、支付密碼,即可完成支付。同時(shí),整個(gè)支付流程完全封閉,即便使用飛機(jī)上的公用平板電腦,乘客的隱私數(shù)據(jù)也是即用即刪,不會(huì)有任何泄露。
延伸
機(jī)艙成為航企爭(zhēng)奪的消費(fèi)戰(zhàn)場(chǎng)
記者發(fā)現(xiàn),隨著出行方式的多樣化,航企近年來(lái)更新自身的增值服務(wù),除了空鐵聯(lián)運(yùn)、專車接送等延伸服務(wù),不少航企紛紛推出機(jī)上影音、付費(fèi)選座、網(wǎng)上訂餐等多樣化產(chǎn)品,小小的機(jī)艙成為航企爭(zhēng)奪的一個(gè)消費(fèi)戰(zhàn)場(chǎng)。
以Wi-Fi為例,2013年7月,中國(guó)國(guó)航首次提供機(jī)上全球衛(wèi)星通訊互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),開啟空中上網(wǎng)時(shí)代。如今,南航、海航、東航、廈航等航空公司都在部分航線上提供機(jī)上上網(wǎng)服務(wù)。以南航為例,旅客在飛行過(guò)程中手動(dòng)添加Wi-Fi網(wǎng)絡(luò),打開設(shè)備Wi-Fi,手動(dòng)添加Wi-Fi網(wǎng)絡(luò),并在網(wǎng)頁(yè)瀏覽器上輸入任意網(wǎng)址進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,即可享受網(wǎng)頁(yè)瀏覽、即時(shí)通信、電子郵件等服務(wù)。目前,南航在廣州-悉尼、廣州-北京航線提供機(jī)上上網(wǎng)服務(wù),未來(lái)將視情況逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍。
口味單一的飛機(jī)餐一直備受詬病,而如今不少航企開始嘗試推出網(wǎng)上訂餐服務(wù),提供更多豐富的餐食種類。以海南航空為例,旅客可在航班起飛前24小時(shí)登錄官方網(wǎng)站,在“空中餐食”欄目中提前預(yù)定。記者發(fā)現(xiàn),可預(yù)定的餐食包括牛排、三文魚、烤雞排、烤肉拼盤及3種酒水等。
建議
提供更多滿足需求的增值服務(wù)
“隨著消費(fèi)水平的提高,旅客的要求不僅限于安全到達(dá)目的地,個(gè)性化需求越來(lái)越多?!庇浾咦蛉詹稍L了一名業(yè)內(nèi)人士,他告訴記者,航空公司在不斷拓展航線網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),應(yīng)更加注重旅客體驗(yàn),從旅客的感受出發(fā)提升產(chǎn)品與服務(wù),給旅客的出行及購(gòu)物帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
“從本質(zhì)來(lái)看,機(jī)上上網(wǎng)、餐食預(yù)定、機(jī)上支付不僅僅是一種增值服務(wù),而是改變了空中服務(wù)的模式,使空中不再是一個(gè)孤島的狀態(tài)?!痹摌I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。
該業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,機(jī)艙的空間封閉,加上以高端人士居多的旅客構(gòu)架,航企發(fā)展增值服務(wù)有很大潛力。在高鐵沖擊和業(yè)內(nèi)激烈競(jìng)爭(zhēng)的背景下,未來(lái)誰(shuí)能提供更多能滿足旅客需求的增值服務(wù),提供包含吃、住、行、游、購(gòu)、娛一整條產(chǎn)業(yè)鏈解決方案的產(chǎn)品,誰(shuí)就能在獲取更多市場(chǎng)份額上獲得先機(jī)。