5月起長(zhǎng)沙至洛杉磯的航線可以用手機(jī)買買買了

　　未來(lái)，長(zhǎng)沙人乘坐部分航線也可以在飛機(jī)上用支付寶買買買了。

　　近日，海南航空、支付寶、喜樂(lè)航三方共同宣布，正式開通空中移動(dòng)支付服務(wù)，海南航空成為國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)機(jī)上在線支付的航空公司。昨日，記者從海南航空股份有限公司長(zhǎng)沙營(yíng)業(yè)部獲悉，今年5月開始，海南航空長(zhǎng)沙飛洛杉磯航線將實(shí)現(xiàn)機(jī)上支付，屆時(shí)旅客在萬(wàn)米高空可通過(guò)支付寶實(shí)現(xiàn)機(jī)上付費(fèi)升艙、電商購(gòu)物等消費(fèi)。專家分析，在高鐵沖擊的大背景下，提供多樣化增值服務(wù)，為旅客吃、住、行、游、購(gòu)、娛提供一站式解決方案，將是未來(lái)航空企業(yè)占領(lǐng)更大市場(chǎng)份額的有效方案。

　　推進(jìn)

　　互聯(lián)網(wǎng)客機(jī)年底將達(dá)129架

　　3月9日，海南航空、支付寶、喜樂(lè)航三方共同宣布，正式開通空中移動(dòng)支付服務(wù)，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)航空公司正式進(jìn)入空中移動(dòng)支付時(shí)代。

　　目前，海南航空的首批15架寬體客機(jī)實(shí)現(xiàn)支付寶空中移動(dòng)支付，包括9架波音787-9、6架空客330。據(jù)了解，空中移動(dòng)支付將伴隨著互聯(lián)網(wǎng)客機(jī)改裝計(jì)劃推進(jìn)鋪開，預(yù)計(jì)至2017年底，互聯(lián)網(wǎng)客機(jī)改裝規(guī)模將達(dá)到129架，包括海南航空、首都航空及揚(yáng)子江航空等多家航空公司在內(nèi)，每周將覆蓋60余萬(wàn)乘客。

　　“從5月開始，在長(zhǎng)沙至洛杉磯航線的波音787-9機(jī)型上就可以實(shí)現(xiàn)機(jī)上支付了?！焙Ｄ虾娇展煞萦邢薰鹃L(zhǎng)沙營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員說(shuō)。

　　去年初，海南航空開通長(zhǎng)沙直飛洛杉磯的首條定期航線，全程13個(gè)小時(shí)左右，每周一、周四共兩班。其中，去程13時(shí)從長(zhǎng)沙起飛后，經(jīng)過(guò)13小時(shí)35分的飛行，于當(dāng)?shù)貢r(shí)間當(dāng)天10時(shí)35分抵達(dá)洛杉磯。返程當(dāng)?shù)貢r(shí)間12時(shí)35分從洛杉磯起飛，次日北京時(shí)間19時(shí)20分抵達(dá)長(zhǎng)沙。

　　流程

　　支付流程完全封閉確保安全

　　由于國(guó)內(nèi)法律規(guī)定，飛機(jī)上嚴(yán)禁開啟手機(jī)，那么如何在萬(wàn)米高空進(jìn)行支付寶支付呢?記者從官方圖文上得到解答：如同在地面網(wǎng)上購(gòu)物一樣簡(jiǎn)單。

　　旅客在乘坐海南航空搭載機(jī)上Wi-Fi的航班時(shí)，可通過(guò)平板電腦或筆記本電腦接入Wi-Fi，進(jìn)入喜樂(lè)航空中商城購(gòu)物。選擇心儀的商品后，即可使用支付寶實(shí)時(shí)支付，完成整個(gè)交易流程。據(jù)了解，空中商城里的很多商品價(jià)格，只是地面商城價(jià)格的一半。

　　除了購(gòu)物，空中移動(dòng)支付還能應(yīng)用于航空公司的機(jī)上付費(fèi)升艙業(yè)務(wù)，為有升艙需求但沒(méi)攜帶足夠現(xiàn)金的乘客提供便捷的支付手段。

　　由于飛機(jī)上無(wú)法使用手機(jī)，旅客將無(wú)法通過(guò)手機(jī)接收短信驗(yàn)證碼進(jìn)行支付驗(yàn)證，這種情況使用支付寶安全嗎?記者發(fā)現(xiàn)，針對(duì)空中客艙這一特殊場(chǎng)景，支付寶、喜樂(lè)航、海南航空共同加強(qiáng)了安全措施，采取更為嚴(yán)格的支付安全流程。用戶只需正確輸入用戶名、支付密碼，即可完成支付。同時(shí)，整個(gè)支付流程完全封閉，即便使用飛機(jī)上的公用平板電腦，乘客的隱私數(shù)據(jù)也是即用即刪，不會(huì)有任何泄露。

　　延伸

　　機(jī)艙成為航企爭(zhēng)奪的消費(fèi)戰(zhàn)場(chǎng)

　　記者發(fā)現(xiàn)，隨著出行方式的多樣化，航企近年來(lái)更新自身的增值服務(wù)，除了空鐵聯(lián)運(yùn)、專車接送等延伸服務(wù)，不少航企紛紛推出機(jī)上影音、付費(fèi)選座、網(wǎng)上訂餐等多樣化產(chǎn)品，小小的機(jī)艙成為航企爭(zhēng)奪的一個(gè)消費(fèi)戰(zhàn)場(chǎng)。

　　以Wi-Fi為例，2013年7月，中國(guó)國(guó)航首次提供機(jī)上全球衛(wèi)星通訊互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，開啟空中上網(wǎng)時(shí)代。如今，南航、海航、東航、廈航等航空公司都在部分航線上提供機(jī)上上網(wǎng)服務(wù)。以南航為例，旅客在飛行過(guò)程中手動(dòng)添加Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，打開設(shè)備Wi-Fi，手動(dòng)添加Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，并在網(wǎng)頁(yè)瀏覽器上輸入任意網(wǎng)址進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，即可享受網(wǎng)頁(yè)瀏覽、即時(shí)通信、電子郵件等服務(wù)。目前，南航在廣州-悉尼、廣州-北京航線提供機(jī)上上網(wǎng)服務(wù)，未來(lái)將視情況逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍。

　　口味單一的飛機(jī)餐一直備受詬病，而如今不少航企開始嘗試推出網(wǎng)上訂餐服務(wù)，提供更多豐富的餐食種類。以海南航空為例，旅客可在航班起飛前24小時(shí)登錄官方網(wǎng)站，在“空中餐食”欄目中提前預(yù)定。記者發(fā)現(xiàn)，可預(yù)定的餐食包括牛排、三文魚、烤雞排、烤肉拼盤及3種酒水等。

　　建議

　　提供更多滿足需求的增值服務(wù)

　　“隨著消費(fèi)水平的提高，旅客的要求不僅限于安全到達(dá)目的地，個(gè)性化需求越來(lái)越多?！庇浾咦蛉詹稍L了一名業(yè)內(nèi)人士，他告訴記者，航空公司在不斷拓展航線網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，應(yīng)更加注重旅客體驗(yàn)，從旅客的感受出發(fā)提升產(chǎn)品與服務(wù)，給旅客的出行及購(gòu)物帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

　　“從本質(zhì)來(lái)看，機(jī)上上網(wǎng)、餐食預(yù)定、機(jī)上支付不僅僅是一種增值服務(wù)，而是改變了空中服務(wù)的模式，使空中不再是一個(gè)孤島的狀態(tài)?！痹摌I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

　　該業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，機(jī)艙的空間封閉，加上以高端人士居多的旅客構(gòu)架，航企發(fā)展增值服務(wù)有很大潛力。在高鐵沖擊和業(yè)內(nèi)激烈競(jìng)爭(zhēng)的背景下，未來(lái)誰(shuí)能提供更多能滿足旅客需求的增值服務(wù)，提供包含吃、住、行、游、購(gòu)、娛一整條產(chǎn)業(yè)鏈解決方案的產(chǎn)品，誰(shuí)就能在獲取更多市場(chǎng)份額上獲得先機(jī)。