穿越300km沙漠：卡薩帝用7星服務(wù)給出家電供給側(cè)改革方向

　　3月31日，家住新疆克拉瑪依戈壁沙漠“無人區(qū)”公路守護站的劉女士購買了1臺卡薩帝洗衣機，在第2天中午，卡薩帝服務(wù)工程師就將洗衣機準(zhǔn)時送達(dá)用戶家。穿越300多公里的沙漠公路、冒著零下20多度的嚴(yán)寒，安裝師傅的汽車也已經(jīng)被沙石砸損，劉女士不禁為卡薩帝的七星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)豎起大拇指，而這只是卡薩帝七星級服務(wù)的其中一個縮影。其背后，是由卡薩帝完備的服務(wù)鏈條作為支撐的7星級高端服務(wù)體系。

　　七星級服務(wù)：基于傳統(tǒng)服務(wù)的“超級服務(wù)”

　　在過去的很長一段時間里，產(chǎn)業(yè)對“服務(wù)”的理解只是“生產(chǎn)制造”的售后，但在今天的工業(yè)革命4.0時代，卡薩帝則對其賦予了全新的理念——“服務(wù)”不僅僅應(yīng)該只是對售后產(chǎn)品的質(zhì)保，更應(yīng)該體現(xiàn)在對用戶的全面系統(tǒng)化服務(wù)體系重塑。

　　比如，除了向用戶提供常規(guī)服務(wù)之外，卡薩帝還推出了免費上門設(shè)計、免費測水電、免安裝材料費等等人性化細(xì)節(jié)服務(wù)。除此之外，卡薩帝對高端用戶在家電行業(yè)通用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級服務(wù)內(nèi)容，比如卡薩帝服務(wù)團隊擁有專屬的服務(wù)工裝和專屬服務(wù)道具，進(jìn)入用戶家中時必須替換鞋套……另外，卡薩帝獨有的差異化服務(wù)(如在空調(diào)服務(wù)方面推出“十免服務(wù)”)更體現(xiàn)了其對人性化理念的執(zhí)念。

　　必然性：七星級服務(wù)社群融合高端社群交互

　　簡單來說，卡薩帝的七星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并不只是傳統(tǒng)模式的售后服務(wù)，而是基于傳統(tǒng)服務(wù)的全體系升級。對于普通用戶而言，其在卡薩帝的七星級服務(wù)體系中可享受到從內(nèi)容到服務(wù)機制、從細(xì)節(jié)到整體規(guī)劃的專業(yè)尊享，與卡薩帝高端品牌定位相得益彰的高品質(zhì)服務(wù)。除此之外，用戶還能通過卡薩帝的高端七星級服務(wù)享受到“高端社群交互”的平臺魅力。

　　卡薩帝的用戶群體中，既有來自智利前總統(tǒng)愛德華多·弗雷之類的政治風(fēng)云人物，也有包括陳坤、胡軍、林依輪一樣的演藝人員，更有包括史冬鵬、王麗萍等體育界的世界冠軍……這些來自不同領(lǐng)域的知名人物構(gòu)建的高端社群生態(tài)中，每個人都基于卡薩帝的七星級服務(wù)體系而成為其中一員，并在這個高端社群生態(tài)中發(fā)揮自我價值的同時，也可獲取到其他生態(tài)成員分享的生活理念。

　　這種社群交互方式帶給每個用戶關(guān)懷與呵護，與傳統(tǒng)工業(yè)時代的售后類服務(wù)相比，這種七星級服務(wù)構(gòu)建的高端社群交互生態(tài)是家電產(chǎn)業(yè)全新突破的生活品質(zhì)理念，因此更具意義。

　　為何其他品牌無法復(fù)制卡薩帝七星級服務(wù)?

　　“七星級服務(wù)”是卡薩帝“獨家首創(chuàng)”，因此擁有別人無法輕易復(fù)制的“基因”。

　　一方面，卡薩帝針對“七星級服務(wù)”制定了專門的培訓(xùn)機制和驅(qū)動機制。另一方面，卡薩帝擁有夯實的研發(fā)制造、營銷經(jīng)驗，以及全方面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、渠道等資源。因此，卡薩帝作為高品質(zhì)生活的代名詞，一直不遺余力地為用戶追求更高層次的生活品質(zhì)享受，這既是卡薩帝自身的使命需要，同時也是卡薩帝在自我完善、不斷挑戰(zhàn)全新服務(wù)模式方面的探索。當(dāng)然，這些舉措對于升級高端家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升高端家電的用戶體驗，也將產(chǎn)生巨大的行業(yè)意義。