RFID將Omnichannel帶到實(shí)體店

    意大利鞋業(yè)零售商的未來(lái)商店（SOTF）于2016年9月開(kāi)設(shè)了新的佛羅倫薩店，與EPC超高頻率（UHF）RFID為基礎(chǔ)的系統(tǒng)帶來(lái)更多個(gè)性化的服務(wù)，以客戶(hù)為他們?cè)嚧┻\(yùn)動(dòng)鞋，同時(shí)也使全方位渠道銷(xiāo)售。該解決方案，通過(guò)系統(tǒng)集成商提供Temera，采用RFID技術(shù)從Keonn智能試衣間技術(shù)和庫(kù)存管理。零售商報(bào)告說(shuō)，由于該系統(tǒng)已經(jīng)投入使用，該技術(shù)已經(jīng)將店鋪的形象定位為前沿業(yè)務(wù)，同時(shí)也為其庫(kù)存提供了可見(jiàn)性。

    SOTF的所有者Tommaso Andorlini表示，該公司的管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擁有全方位和電子商務(wù)銷(xiāo)售模式的背景，并尋求一種在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品的方法。這意味著不僅可以在商店進(jìn)行實(shí)體購(gòu)買(mǎi)，還可以允許在線購(gòu)物者訪問(wèn)產(chǎn)品，以及在商店內(nèi)沒(méi)有存貨的情況下向商店的客戶(hù)提供商品銷(xiāo)售。

    每個(gè)配件區(qū)域都包含一個(gè)RFID 閱讀器和一個(gè)壁掛式平板電腦，客戶(hù)可以使用它來(lái)選擇產(chǎn)品。佛羅倫薩商店配有五個(gè)適合的區(qū)域，客戶(hù)可以在這里進(jìn)行嘗試。裝修室包括在前面開(kāi)放的展位，提供個(gè)性化服務(wù)，而不需要服裝店所需的完全隱私。Temera的首席開(kāi)發(fā)官兼合作伙伴Guido Mengoni，以及AdvantMux-16多路復(fù)用器，Avantenna-p11天線以及客戶(hù)??可以使用的壁掛式平板電腦選擇產(chǎn)品，每個(gè)配件區(qū)域都包含一個(gè)Keonn AdvanReader 150。

    當(dāng)新的貨物到達(dá)商店時(shí)，每雙鞋子之一都標(biāo)有帶有內(nèi)置恩智浦半導(dǎo)體 U-code 7 芯片的被動(dòng) EPCUHF LabID型號(hào)LUH427-U7標(biāo)簽。標(biāo)簽上編碼的唯一ID號(hào)碼與Temera的基于云的軟件中的產(chǎn)品庫(kù)存單位（SKU）相關(guān)聯(lián)，該軟件還與SOTF的庫(kù)存管理軟件集成。然后將產(chǎn)品顯示在墻上貨架上，或存放在后房?jī)?nèi)。

    想要嘗試一雙鞋子的客戶(hù)可以進(jìn)入產(chǎn)品的裝修室。所述RFID 讀取器自動(dòng)捕獲的鞋的標(biāo)簽，并且所述片劑然后與該特定對(duì)顯示數(shù)據(jù)，包括有關(guān)鞋自身的信息，以及對(duì)相同的尺寸，品牌或顏色的其他項(xiàng)目。SOTF還擁有Sundek，一家海濱公司，下個(gè)月開(kāi)業(yè)了新的意大利商店。將RFID技術(shù)有望在未來(lái)的商店被用來(lái)呈現(xiàn)關(guān)于在Sundek存儲(chǔ)可能會(huì)感興趣的SOTF的顧客和現(xiàn)有產(chǎn)品的內(nèi)容。

    客戶(hù)可以瀏覽該內(nèi)容，并要求銷(xiāo)售人員從貨架上攜帶其他產(chǎn)品。這樣的請(qǐng)求被轉(zhuǎn)發(fā)給商店伙伴攜帶的平板電腦，他們收到通知并指示他們正在響應(yīng)。

    客戶(hù)還可以使用壁掛式平板電腦購(gòu)買(mǎi)他們正在嘗試的鞋子，或者他們?cè)诰€訂購(gòu)。該系統(tǒng)使SOTF不僅可以確?？蛻?hù)可以通過(guò)平板電腦訪問(wèn)其產(chǎn)品，還可以根據(jù)與收到銷(xiāo)售點(diǎn)軟件數(shù)據(jù)相比的收到的鞋子的RFID數(shù)據(jù)，為員工提供實(shí)時(shí)庫(kù)存可用性。安裝室中的平板電腦以及工作人員攜帶的智能手機(jī)運(yùn)行Temera應(yīng)用程序，使客戶(hù)能夠下達(dá)訂單或者對(duì)其進(jìn)行響應(yīng)。然后將訂單轉(zhuǎn)發(fā)到基于云的服務(wù)器。

    該項(xiàng)目提供了一些技術(shù)挑戰(zhàn)，Mengoni說(shuō)，部分是由于鞋子裝飾區(qū)域的開(kāi)放環(huán)境。商店不是圍墻裝修的房間，而是提供由薄壁分隔的小長(zhǎng)椅。為了防止雜散讀取，他解釋說(shuō)：“我們?cè)诿總€(gè)工作臺(tái)上放置16個(gè)天線，讀數(shù)最小。”

    當(dāng)客戶(hù)用一雙鞋子進(jìn)入裝修室時(shí)，讀卡器會(huì)抓住鞋子的RFID標(biāo)簽ID，平板電腦顯示與該產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)。

    自從系統(tǒng)開(kāi)放以來(lái)，Andorlini表示：“我們立即從觀眾那里得到積極的反饋意見(jiàn)。所有的信息和產(chǎn)品鏈接都在手上，這對(duì)每位客戶(hù)來(lái)說(shuō)都是重要的一環(huán)。” 他補(bǔ)充說(shuō)，銷(xiāo)售人員對(duì)這一系統(tǒng)非常熱心，因?yàn)樗軌蚋焖俚仨憫?yīng)客戶(hù)，并且消除了耗時(shí)的庫(kù)存檢查的需要。

   “除了所有實(shí)際的優(yōu)勢(shì)，我相信主要的是這個(gè)系統(tǒng)從一開(kāi)始就直接描繪了SOTF商店，”Andorlini說(shuō)，“使其成為公眾眼中的前沿項(xiàng)目，其中研究和技術(shù)結(jié)合在一起，以便朝向未來(lái)的商店邁向真正的，切實(shí)的一步，走向一個(gè)真正的全通道項(xiàng)目。“

    從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，公司希望在其他SOTF商店安裝該技術(shù)。它打算專(zhuān)注于在全渠道銷(xiāo)售上使用該技術(shù)，以便在放置在線訂單時(shí)，軟件可以快速識(shí)別訂購(gòu)產(chǎn)品可用的最近的商店，從而確?？焖侔l(fā)貨給客戶(hù)。