卡薩帝社群交互引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入“用戶驅(qū)動(dòng)時(shí)代”

　　4月22日，“放大微觀世界，還原藝術(shù)生活”卡薩帝微生活藝術(shù)展在成都啟幕，通過顯微鏡觀察放大100倍后的“微觀”生態(tài)，展現(xiàn)了自由嵌入六門冰箱、冪級云裳洗衣機(jī)、云鼎空調(diào)、固態(tài)制冷酒柜等高端產(chǎn)品在儲(chǔ)鮮、洗護(hù)、呼吸和藏酒等領(lǐng)域的領(lǐng)先科技，吸引大批用戶踴躍參與。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，卡薩帝通過顯微鏡提升了用戶對產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，并讓其主動(dòng)參與到產(chǎn)品交互、傳播中來，這種用戶驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新方式顛覆了傳統(tǒng)營銷理念，為新常態(tài)下家電企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展引入了“用戶力量”。

　　從講產(chǎn)品到做體驗(yàn)

　　在人們使用家電的日常生活中，常常伴有一些小難題：價(jià)值不菲的高端衣物，機(jī)洗幾次后發(fā)生變形、褶皺、松垮;新鮮食材在冰箱儲(chǔ)存幾天表面水分流失嚴(yán)重，口感大打折扣;每一粒入口空氣，在維持生命的同時(shí)也可能成為深入血液的健康危害;高端紅酒經(jīng)壓縮機(jī)酒柜儲(chǔ)藏后，分子發(fā)生化學(xué)反應(yīng)導(dǎo)致變質(zhì)、影響口感等等，這些問題極大影響了用戶的使用體驗(yàn)。為了解決這些問題，卡薩帝創(chuàng)新研發(fā)出細(xì)胞級養(yǎng)鮮技術(shù)、能洗玫瑰花的洗衣機(jī)、云鼎空調(diào)、安靜平穩(wěn)的固態(tài)制冷酒柜，滿足了用戶需求。

　　讓用戶接受并從中受益是產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新的意義所在。在卡薩帝微生活藝術(shù)展的顯微鏡下，用戶看到了平時(shí)難見的真相：衣物機(jī)洗變形真正的殺手是洗衣機(jī)暴力摔打式洗滌導(dǎo)致面料纖維斷裂;食材變質(zhì)竟是因細(xì)胞已被破壞，營養(yǎng)高度流失;空氣中PM2.5對呼吸的危害已成共識(shí)，而更為隱形的殺手PM0.3卻能直接進(jìn)入血液;紅酒變質(zhì)背后真相是分子因振動(dòng)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，導(dǎo)致口感變差。而卡薩帝則憑借系列原創(chuàng)性創(chuàng)新產(chǎn)品，為用戶提供了完美解決方案，而這些解決方案也都經(jīng)過了顯微鏡和用戶“火眼金睛”的考驗(yàn)，得到了用戶的一致認(rèn)可。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從講產(chǎn)品到做體驗(yàn)，折射出高端家電與用戶交互方式的一次革命。在傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售過程中，只要用戶進(jìn)店，銷售人員就會(huì)向用戶灌輸產(chǎn)品技術(shù)、功能多么好，這種方式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代日漸失效，因?yàn)橛脩敉ㄟ^單向信息灌輸獲取的信息是非常有限的，特別是在信息大爆炸的環(huán)境中，這樣就形成了銷售人員自說自話，用戶聽了也不知道這些產(chǎn)品究竟能為他們的日常生活帶來什么。這一點(diǎn)在卡薩帝微生活藝術(shù)展上發(fā)生了革命性的變化，在這里用戶可以通過顯微鏡看到日常生活中家電使用的問題和相關(guān)解決方案的原理，通過這種用顯微鏡放大、用事實(shí)說話的方式，用戶不僅參與進(jìn)來了，更在參與體驗(yàn)中了解了卡薩帝產(chǎn)品對自己的真正價(jià)值。

　　從企業(yè)思維到用戶思維

　　卡薩帝在用戶體驗(yàn)上的探索是其“用戶思維”轉(zhuǎn)變的直觀表現(xiàn)。眾所周知，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活處在買方市場的境況下，企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵在于不斷追求產(chǎn)品、服務(wù)、營銷的差異性以得到用戶認(rèn)可，進(jìn)而取得競爭優(yōu)勢。在這種“用戶思維”的指引下，亞馬遜形成了著名的“椅子文化”：創(chuàng)始人貝索斯在每次開會(huì)的時(shí)候，都會(huì)在旁邊放一把椅子，這把空椅子代表著永遠(yuǎn)不能過來開會(huì)但又是最重要的一個(gè)參會(huì)者——用戶。小米初期也將用戶作為“小米的第一競爭力”，憑借用戶的深度參與創(chuàng)造了高認(rèn)同感的米粉社群，與社群共創(chuàng)了一個(gè)奇跡。

　　所以說，“用戶思維”的價(jià)值不僅是與用戶在同一個(gè)頻道對話，更重要的是讓用戶參與進(jìn)來，與企業(yè)共同創(chuàng)新。作為全球高端家電品牌，卡薩帝將用戶需求、用戶參與納入到產(chǎn)品研發(fā)、制造、營銷等的全流程體系中來。在研發(fā)、制造方面，卡薩帝以互聯(lián)工廠為基礎(chǔ)，引入全球用戶需求，同時(shí)聯(lián)合全球14個(gè)設(shè)計(jì)中心和28個(gè)合作研發(fā)機(jī)構(gòu)資源，創(chuàng)新出自由嵌入六門冰箱、雙子云裳洗衣機(jī)等高端產(chǎn)品，精準(zhǔn)滿足了用戶的高端品質(zhì)生活需求;在營銷方面，卡薩帝此次微生活藝術(shù)展則利用顯微鏡吸引用戶主動(dòng)參與進(jìn)來，進(jìn)一步完善了高端用戶社群生態(tài)。

　　家電行業(yè)專家認(rèn)為，傳統(tǒng)家電行業(yè)是成本驅(qū)動(dòng)的，企業(yè)根據(jù)成本、預(yù)算等進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，這種方式在新時(shí)代越來越難與用戶需求精準(zhǔn)對接，而卡薩帝利用社群共創(chuàng)的方式將產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售各環(huán)節(jié)直連用戶，根據(jù)用戶需求及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和銷售方案，實(shí)現(xiàn)了“用戶驅(qū)動(dòng)”，引領(lǐng)家電行業(yè)進(jìn)入“用戶驅(qū)動(dòng)時(shí)代”。