鄭敏:順逛“三店合一”模式是社交電商崛起的范本
8月18日,由海爾順逛發(fā)起的2017社交電商峰會(huì)在青島海爾全球創(chuàng)新模式研究中心召開(kāi)。在這場(chǎng)以“社交電商崛起”為主題的峰會(huì)上,億邦研究院院長(zhǎng)鄭敏圍繞社交電商行業(yè)發(fā)展發(fā)表了《企業(yè)社交電商創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告》,對(duì)行業(yè)進(jìn)行了全面的梳理和解讀。報(bào)告指出,我國(guó)社交電商正處于轉(zhuǎn)型期,需要以創(chuàng)新理念驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展,積極探索新型模式來(lái)完善社交電商生態(tài)。鄭敏表示,在大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的背景下,海爾順逛作為社交電商的典型代表,創(chuàng)新發(fā)展“三店合一”O(jiān)SO模式,成功拓展了社交電商價(jià)值鏈,為行業(yè)重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來(lái)了很好的啟發(fā)與示范。
順逛激活社群經(jīng)濟(jì)領(lǐng)跑社交電商行業(yè)
當(dāng)前,社交電商進(jìn)入了正規(guī)化、資本化運(yùn)作的時(shí)代。2016年,《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》將社交電商納入規(guī)劃范圍,行業(yè)內(nèi)部也加強(qiáng)了自律監(jiān)管,社交電商逐漸從野蠻生長(zhǎng)走向規(guī)范化平臺(tái)。同時(shí),隨著資本市場(chǎng)的逐步認(rèn)可,社交電商被視為搶占未來(lái)市場(chǎng)的新爆發(fā)點(diǎn),吸引了許多企業(yè)聚焦。其中,海爾旗下的社交電商平臺(tái)——順逛自2015年誕生以來(lái),聚集50萬(wàn)微店主,交易額呈倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng),單月銷(xiāo)售最高超過(guò)5億元,復(fù)購(gòu)率高達(dá)46.67%,成為名副其實(shí)的社交電商行業(yè)領(lǐng)軍者。
鄭敏指出,“在社交影響下,電商流量開(kāi)始走向移動(dòng)化、碎片化,搶占碎片化流量成為贏得移動(dòng)社交電商市場(chǎng)的關(guān)鍵。”在這種情況下,順逛率先通過(guò)“三店合一”模式滿足了日益碎片化的用戶需求,同時(shí)為多方資源的接入創(chuàng)造入口,打通海爾從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到物流配送、售后服務(wù)各個(gè)節(jié)點(diǎn),創(chuàng)造了覆蓋全流程的最佳用戶體驗(yàn)。在鄭敏看來(lái),順逛平臺(tái)不僅通過(guò)戰(zhàn)略創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了多方利益、價(jià)值的最大化,而且充分發(fā)揮了社群交互零距離挖掘用戶需求的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),并將其貫穿到品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的各個(gè)節(jié)點(diǎn),以差異化的競(jìng)爭(zhēng)力打造全流程最佳用戶體驗(yàn),從而有效激活了社群經(jīng)濟(jì)的巨大潛力。
具體來(lái)說(shuō),“三店合一”模式為順逛社交電商提供了開(kāi)放合作、共創(chuàng)共贏的良性生態(tài)閉環(huán)。在此生態(tài)中,微店主能夠與當(dāng)?shù)睾枌?zhuān)賣(mài)店直接對(duì)接,獲取豐富的貨源與高效的物流配送;線下店在發(fā)揮體驗(yàn)式商業(yè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),也可以通過(guò)線上商城接觸到更多意向消費(fèi)者,從而擴(kuò)展銷(xiāo)路。線上店、線下店、微店的互聯(lián)互通,讓三方從“三足鼎立”的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系轉(zhuǎn)為共同創(chuàng)造價(jià)值的利益攸關(guān)方,通過(guò)協(xié)同作戰(zhàn)形成了多元化的營(yíng)銷(xiāo)渠道,為用戶帶來(lái)了多場(chǎng)景下的品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn),也為順逛持續(xù)激發(fā)社群經(jīng)濟(jì)活力打下了基礎(chǔ)。
打通資源鏈構(gòu)建社交電商生態(tài)閉環(huán)
不同于普通電商,順逛“三店合一”模式是基于自身豐富的品牌商品資源。目前,順逛微店獲得了海爾及其子品牌卡薩帝、統(tǒng)帥等授權(quán),在售商品涵蓋冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等海爾全產(chǎn)線產(chǎn)品。依托海爾集團(tuán)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì),順逛平臺(tái)既為消費(fèi)者提供了更加豐富的商品選擇,也確保了銷(xiāo)售商品的質(zhì)量和售后服務(wù)。同時(shí),順逛實(shí)現(xiàn)了與社會(huì)服務(wù)體系的有效對(duì)接,通過(guò)“零成本”創(chuàng)業(yè)機(jī)制激發(fā)創(chuàng)客精神,吸引了大量微店主創(chuàng)業(yè),其中既有海爾內(nèi)部員工,也有大學(xué)生、創(chuàng)業(yè)青年、全職媽媽等。有賴(lài)于“三店合一”的資源共享,微店主無(wú)需備貨,物流售后也由海爾提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),大大降低了創(chuàng)業(yè)難度,真正打造了共創(chuàng)共贏的開(kāi)放式社交創(chuàng)客平臺(tái)。
同時(shí),順逛“三店合一”模式也為社交電商行業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了諸多啟發(fā)?;谏缃蝗Φ男湃位A(chǔ),順逛搭建了社群經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)新場(chǎng)景,利用多維度的社群交互獲得用戶信任,并精準(zhǔn)把握市場(chǎng)終端需求反向指導(dǎo)企業(yè)迭代升級(jí)。另外,順逛率先打造了社交電商金融服務(wù)生態(tài),與金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作,形成涉及分期付款、理財(cái)、消費(fèi)金融、征信、生活繳費(fèi)等服務(wù)的龐大金融網(wǎng)絡(luò),并同步構(gòu)建全流程售后服務(wù)體系,進(jìn)一步完善了順逛社交電商平臺(tái)的生態(tài)閉環(huán)。
可以說(shuō)在“三店合一”戰(zhàn)略下,順逛為海爾品牌與用戶社群筑起了互通互信的橋梁。通過(guò)對(duì)內(nèi)聚焦驅(qū)動(dòng)店轉(zhuǎn)型、對(duì)外聚焦做社群交互的大生態(tài)模式,順逛深耕社群交互精準(zhǔn)把握市場(chǎng)終端需求,積極推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),同時(shí),其“三店合一”的創(chuàng)新模式也在社交電商領(lǐng)域形成了強(qiáng)大導(dǎo)向力,對(duì)整個(gè)電商行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展有著特殊的指導(dǎo)意義。