閆躍龍：海爾已踏上物聯(lián)網(wǎng)節(jié)拍

　　9月21日，以“智慧物聯(lián) 社群共創(chuàng)”為主題的“海爾智慧家庭全球引領(lǐng)創(chuàng)新峰會”在海爾冰山之角國際會議中心舉行。在會上，海爾這個物聯(lián)網(wǎng)時代下的“超級航母”也向全球露出“真容”，詳盡的展示了其在物聯(lián)網(wǎng)時代的探索成果，再一次將全球的目光拉到中國，聚焦到海爾身上。

　　海爾物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型率先在智慧家庭領(lǐng)域“開花結(jié)果”

　　會議以一個充滿未來氣息的智慧家庭視頻開場——曾經(jīng)，使用傳統(tǒng)廚房的你手忙腳亂，而海爾智慧廚房，讓廚藝菜鳥也能變天才;魔鏡還會幫助愛美的女士記錄成長的軌跡……讓全場感受到海爾所打造的智慧生活。

　　海爾探索“人單合一”模式12年來，致力于成為物聯(lián)網(wǎng)時代的引領(lǐng)者。該模式的探索率先在智慧生活領(lǐng)域“開花結(jié)果”，基于從電器到網(wǎng)器再到網(wǎng)站的變革，可讓用戶在海爾平臺上體驗180+種智慧場景方案，并通過開放生態(tài)持續(xù)滿足用戶不斷變化的需求，將用戶變?yōu)榻K身用戶。

　　全球智慧家庭有三個階段，1.0時代是硬件智能化，是電器到網(wǎng)器;2.0時代是場景智能化，是網(wǎng)器到成套設(shè)備;3.0時代是家庭智慧化，是從成套設(shè)備到智慧生活場景。

　　當(dāng)前，80%的所謂智能硬件廠商還處于1.0的初級階段，例如有的硬件做了一個APP，就對外宣稱自己是智能硬件;還有一些硬件雖然個體智能化做得比較好，但是卻存在無法實現(xiàn)互聯(lián)互通的問題，無法真正為用戶帶來便利。這兩年，智能家庭領(lǐng)域潮起潮落，歸根結(jié)底還是發(fā)展理念出了問題，是為了智能而智能，是以產(chǎn)品為中心，而非用戶場景為中心。

　　反觀海爾，正是因為扭住了用戶場景這個中心，提供180+種智慧場景方案，所以在全球率先進(jìn)入智慧家庭3.0時代，攻入了全球智慧家庭的“無人區(qū)”。相比之下，很多智能家庭的提供商們，還在受困于各種智能硬件的孤島中不能自拔。

　　而海爾推出的馨廚冰箱，已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)冰箱的樣子，在冰箱的門上鑲嵌著一塊觸摸屏，上面顯示了愛奇藝、蜻蜓FM、1號店、易果生鮮、豆果美食等APP。用戶不僅可以用馨廚冰箱來儲存食物，還能在廚房里一邊做飯、一邊聽音樂，冰箱里如果某種食物不夠了，還能提醒用戶下單購物。

　　馨廚冰箱已經(jīng)不是一個簡單的冰箱，也不僅是一個可以聯(lián)網(wǎng)的冰箱，而是一個智慧生活場景的解決方案。在海爾，無數(shù)馨廚冰箱的類似體在扮演核心的連接和賦能角色，它們背后的海爾U+智慧生活平臺正在構(gòu)建起廚房美食生態(tài)圈、浴室洗護生態(tài)圈、起居生態(tài)圈、安防生態(tài)圈、娛樂生態(tài)圈……賦能越來越多的應(yīng)用商、開發(fā)商，打造完整的智能場景生態(tài)。

　　而馨廚冰箱僅是海爾智慧家庭的一角。目前，海爾智慧家庭正以“百萬級的銷量”、“千萬級的社群體量”在全球各地扎根、開花、結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，海爾家電在U+OS智慧生活平臺的全球用戶數(shù)量達(dá)5000萬、網(wǎng)器銷售495萬、累計覆蓋的設(shè)備型號數(shù)已達(dá)1000+，收獲了遍布全球的“海爾粉”。

　　社群交互創(chuàng)造用戶“終身價值”

　　海爾智慧家庭在市場上的成績有目共睹。這個成績的取得，背后是觀念的轉(zhuǎn)變，即不是我要生產(chǎn)什么，而是用戶需要什么。真正解決用戶的痛點才是最重要的。即以產(chǎn)品為“載體”創(chuàng)造用戶終身價值，從與“無名的顧客”交易，轉(zhuǎn)為與“有姓名的用戶”交互，進(jìn)而創(chuàng)造出社群的終身用戶。

　　智靜小微就是從用戶社群的零距離交互出發(fā)，在“社群交互—定制方案—交互迭代—引領(lǐng)行業(yè)”的品牌社群模式引領(lǐng)下，正在成為全球用戶離不開的“潔凈方案提供者”。

　　例如，海爾洗衣機的安靜洗技術(shù)搭載新西蘭斐雪派克直驅(qū)電機，推出了“安靜洗”洗衣機，并在高速運轉(zhuǎn)的洗衣機上用22500枚硬幣搭建了1.882米高的金字塔，打破了世界吉尼斯記錄，成為世界上“最安靜”的洗衣機。

　　分區(qū)健康洗是另一個技術(shù)突破的例子，智靜小微推出了一機雙筒的雙子云裳洗衣機，解決了一機不能多洗的行業(yè)難題。在實現(xiàn)安靜洗和健康洗之后，海爾洗衣機又實現(xiàn)了柔洗技術(shù)的革命，通過和Fisher&Paykel聯(lián)合研發(fā)出了直驅(qū)變頻電機，可精準(zhǔn)控制內(nèi)筒轉(zhuǎn)動，最慢時可小于90度，讓衣服像在搖籃中享受極致呵護，就連嬌柔的餐巾紙和玫瑰花也能放置其中洗滌。

　　中國企業(yè)在創(chuàng)新上正在迎頭趕上，但是目前存在一個問題是用力過猛、用力太偏，為了技術(shù)創(chuàng)新而技術(shù)創(chuàng)新，沒有從用戶需求出發(fā)。360的創(chuàng)始人周鴻祎曾經(jīng)說過，現(xiàn)在很多企業(yè)很自負(fù)，老想著搞出一個大創(chuàng)新，驚天地、泣鬼神，但實際上卻不是用戶需要的，這樣的創(chuàng)新投入巨大但實際效果一般。

　　一切不以滿足用戶需求、提升用戶體驗的創(chuàng)新 都是耍流氓，相反，有的微創(chuàng)新以用戶為中心，卻能發(fā)揮更好的實際效果。

　　正是因為基于用戶需求出發(fā)，智靜小微做出來的洗衣機，就不是一個簡單的洗衣機，而是真正解決用戶痛點的潔凈衣服解決方案。從智靜小微的例子也可以看到，創(chuàng)新必須要有一套打通企業(yè)研發(fā)和用戶需求的機制，只有這樣才能避免企業(yè)自high，真正讓技術(shù)創(chuàng)新基于用戶為中心。

　　海爾“人單合一”是物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的強勁內(nèi)核

　　在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，層出不窮的科技和模式創(chuàng)新儼然正在塑造一個全新的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。與此同時，管理范式的互聯(lián)網(wǎng)化探索卻一度停滯不前，加之此前被奉為圭臬的經(jīng)典管理理論已經(jīng)不再適應(yīng)新時代企業(yè)的發(fā)展要求，整個世界亟需顛覆性的互聯(lián)網(wǎng)管理模式。

　　事實表明，海爾崛起成為新經(jīng)濟體，核心的驅(qū)動力都是內(nèi)部管理的變革。在組織架構(gòu)上，海爾將整個公司打散，拆分成了幾千個虛擬小微公司，在小微公司后面是平臺主。在這樣的模式下，員工不再聽命于領(lǐng)導(dǎo)，而是聽命于用戶，整個海爾變成一個開放的平臺，員工變成用戶價值驅(qū)動的創(chuàng)客。

　　比如雷神，3個80后小伙子組建的小微團隊，通過研究3萬多條海爾游戲筆記本的用戶意見，研發(fā)生產(chǎn)出雷神游戲筆記本，然后自己在網(wǎng)上整合資源，自己找風(fēng)投，推動項目前進(jìn)。目前，雷神已經(jīng)在新三板掛牌，估值超過12億等等。

　　這些成果的取得，都是各小微在“人單合一”模式下，轉(zhuǎn)變管理思維，從“聽從企業(yè)”變成“聽從用戶”，積極與用戶交互而來的。而這樣的一個過程，主要是通過COSMOPlat工業(yè)云平臺、順逛交互云平臺、U+智慧家庭云平臺的運轉(zhuǎn)實現(xiàn)的。其中，順逛微店主已達(dá)60萬，并通過聯(lián)合線上店、線下店的三店合一模式，奠定了大規(guī)模定制的社群基礎(chǔ)。

　　具體來說，首先，用戶分散的需求不斷通過大順逛社群交互平臺合并同類項形成聚合需求，這就是大規(guī)模定制的社群基礎(chǔ)。同時，通過COSMOPlat平臺，再進(jìn)一步交互并整合全球資源，通過全流程的并聯(lián)，和用戶進(jìn)行反復(fù)交互驗證，形成了具有引領(lǐng)趨勢的智慧解決方案，最終將電器變成和用戶交互的網(wǎng)器，為用戶提供個性化的智慧家庭解決方案。

　　從產(chǎn)品到平臺，從平臺到生態(tài)，從中國到全球，開放與賦能，連接與共創(chuàng)，這就是新經(jīng)濟體的力量。像海爾這樣涌現(xiàn)出來的新經(jīng)濟體，不僅是新技術(shù)的引領(lǐng)者，更是新技術(shù)的踐行者，它在用自己的實踐向人們展示新技術(shù)的創(chuàng)造力，賦能全行業(yè)和全世界，成為物聯(lián)網(wǎng)時代的新范式。