美國(guó)家庭服務(wù)和食品工廠利用物聯(lián)網(wǎng)，透過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量

　　現(xiàn)今的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用涵蓋衣食住行、居家照護(hù)等，透過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用戶可以從電梯、生產(chǎn)線、停車場(chǎng)、洗衣設(shè)備等物品取得數(shù)據(jù)，以進(jìn)行維修、維護(hù)等。而IBM于本周三(10/4)在物聯(lián)網(wǎng)大會(huì)(Genius of Things Summit)上發(fā)布，美國(guó)家庭服務(wù)公司Sears Home Services和食品加工廠商Golden State Foods透過(guò)IBM Watson IoT服務(wù)，來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。

　　Gartner也預(yù)估，到了2022年，物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)將能為企業(yè)在每年的維護(hù)和服務(wù)方面，節(jié)省上兆美元的成本。

　　Sears Home Services公司(SHS)采用IBM預(yù)測(cè)維護(hù)和質(zhì)量管理云端服務(wù)(Predictive Maintenance and Quality on IBM Cloud)，來(lái)管理每年7百萬(wàn)筆以上的家電維修數(shù)據(jù)，并透過(guò)數(shù)據(jù)分析，提供SHS更準(zhǔn)確的信息。

　　而這些信息也能讓SHS僅透過(guò)電話詢問(wèn)，就可以判斷家電維修的根本原因，以降低不必要的上門服務(wù)。SHS公司利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，解讀了數(shù)十年來(lái)所累積的服務(wù)電話數(shù)據(jù)，并透過(guò)這些數(shù)據(jù)的解讀，來(lái)維修和維護(hù)一系列復(fù)雜的家電品牌，同時(shí)也提升了電話服務(wù)人員在第一次服務(wù)顧客，并解決問(wèn)題的能力。

　　Golden State Foods廠商(GSF)則是采用IBM汽車物聯(lián)網(wǎng)(IoT for Automotive)服務(wù)，利用認(rèn)知運(yùn)算技術(shù)，來(lái)加強(qiáng)近千輛卡車，且每周超過(guò)2萬(wàn)5千次交貨的物流管理。

　　而汽車物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)匯整了天氣、交通和車內(nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(Telematics)等數(shù)據(jù)，讓GSF廠商能夠優(yōu)化和改善食物配送服務(wù)，以確保食品在送達(dá)時(shí)的新鮮程度。另外，GSF廠商預(yù)計(jì)，此服務(wù)再結(jié)合穿戴式IoT裝置和預(yù)測(cè)分析，將能夠提升駕駛安全性。

　　除此之外，GSF廠商也計(jì)劃將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴(kuò)展至餐廳的應(yīng)用，透過(guò)傳感器(Sensor)的數(shù)據(jù)搜集，并結(jié)合預(yù)測(cè)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，來(lái)加強(qiáng)餐廳的能源、設(shè)備維護(hù)、庫(kù)存管理等。