RFID技術(shù)正在改變零售業(yè)

　　RFID(射頻識(shí)別)其實(shí)不是一個(gè)新生事物，它已經(jīng)被廣泛應(yīng)用很多年了，包括梅西百貨、ZARA、迪卡儂體育在內(nèi)的很多美國(guó)零售業(yè)都在使用這一技術(shù)。

　　其工作原理很簡(jiǎn)單，就是每一個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)射頻ID標(biāo)簽，標(biāo)簽有自己獨(dú)特的磁簽名。該簽名由接收方或RFID讀取器提取，其不但是唯一的，而且可以顯示標(biāo)記產(chǎn)品的位置。

　　RFID也被應(yīng)用在具有閃付功能的信用卡上。

　　因?yàn)闃?biāo)簽是磁讀的，因此它比一般的視覺(jué)掃描系統(tǒng)具有更高的效率，而且標(biāo)簽和讀取器也不需要雜亂的通信線路。因此，RFID系統(tǒng)的直接好處是，零售商可以把獲取庫(kù)存數(shù)據(jù)的時(shí)間減少90%。換句話說(shuō)，原來(lái)需要三天的時(shí)間來(lái)得知的庫(kù)存數(shù)據(jù)，RFID只需要45分鐘就可以了。

　　RFID也大大提高了準(zhǔn)確性。通過(guò)人工掃描的實(shí)際存貨有4%左右的誤差，而且這個(gè)數(shù)值每年都會(huì)疊加，因此就導(dǎo)致了整個(gè)銷(xiāo)售年度的循環(huán)盤(pán)點(diǎn)在銷(xiāo)售旺季可能會(huì)產(chǎn)生60%以上的誤差。與此相反，RFID誤差通常只有0.5%，這就意味著整年庫(kù)存會(huì)精準(zhǔn)多。

　　很多優(yōu)秀的管理者已認(rèn)識(shí)到RFID在實(shí)際庫(kù)存的時(shí)間和準(zhǔn)確性方面的優(yōu)勢(shì)。RFID的功能已有很多，不過(guò)在將來(lái)會(huì)有更多功能。

　　堅(jiān)持主要商品規(guī)劃

　　大多數(shù)連鎖零售店對(duì)店內(nèi)商品所陳列的位置有一個(gè)規(guī)劃，對(duì)時(shí)裝零售業(yè)來(lái)說(shuō)尤是如此，因其店內(nèi)通常有多種陳列展示，而這些陳列費(fèi)用往往會(huì)被其品牌所支付。然而，零售連鎖店經(jīng)營(yíng)商店越多，就會(huì)越難讓每家商店精確執(zhí)行集中采購(gòu)商商品計(jì)劃。

　　在店內(nèi)的某些重要區(qū)域放置一些讀取器，就可以在較小的范圍內(nèi)得到大多數(shù)商品的位置信息。這也就是說(shuō)，集中采購(gòu)商可以得到一份每一家店內(nèi)位置有誤的商品信息的報(bào)告。

　　這也就是說(shuō)，如果某個(gè)女士運(yùn)動(dòng)用品被錯(cuò)誤地放在了靴子的位置的時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題就會(huì)馬上顯示在報(bào)告中，從而給店方及時(shí)采取措施來(lái)糾正這一錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。此外，本應(yīng)該在店內(nèi)陳列的商品卻經(jīng)常被放在了庫(kù)房。通過(guò)運(yùn)行良好的RFID系統(tǒng)，管理者就能夠判斷庫(kù)房是否還有一些銷(xiāo)路不好的商品。

　　庫(kù)存準(zhǔn)確性——提高點(diǎn)擊率和取貨率

　　大多數(shù)的商家都會(huì)采取“全渠道零售戰(zhàn)略”，意思是顧客可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，然后自己在實(shí)體店取貨。當(dāng)然，這種點(diǎn)擊率和取貨率策略取決于每個(gè)商店的庫(kù)存計(jì)數(shù)的準(zhǔn)確性。換言之，如果系統(tǒng)顯示在某個(gè)商店有兩個(gè)單位的存儲(chǔ)商品，不過(guò)事實(shí)卻是店內(nèi)沒(méi)有庫(kù)存，那當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)在店內(nèi)來(lái)取貨時(shí)，就很尷尬了，給客戶(hù)留下的將會(huì)是一個(gè)非常不好的體驗(yàn)。RFID的極佳準(zhǔn)確度也會(huì)讓商家對(duì)系統(tǒng)所顯示的店內(nèi)商品的位置更加自信。

　　理解店內(nèi)的熱點(diǎn)

　　RFID的另一個(gè)好處是可以記錄店內(nèi)陳列商品的位置，這一記錄可以和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)相結(jié)合，從而得出店內(nèi)哪些陳列和區(qū)域的銷(xiāo)售量是最好的。

　　當(dāng)然，店內(nèi)不同區(qū)域可能對(duì)不同商品的銷(xiāo)售有影響，結(jié)合參考庫(kù)存類(lèi)型、商店類(lèi)型和陳列區(qū)域，RFID科技可給出最佳可能方案。

　　把顧客加進(jìn)來(lái)

　　時(shí)裝零售的關(guān)鍵指標(biāo)之一就是了解顧客的試衣間習(xí)慣。顧客在試衣間是否真的穿了某件衣服是一條非常寶貴的信息，一些商家會(huì)把RFID讀取器放在試衣間的入口處，這就會(huì)為其收集一些包括了尺寸和顏色的有用信息。從而我們可以得知以下的一些有趣的數(shù)據(jù)點(diǎn)：

　　第一個(gè)問(wèn)題是，這件衣服是否根本就沒(méi)有被試過(guò)。這就是說(shuō)，顧客對(duì)這件衣服完全沒(méi)有興趣。其原因可能是因?yàn)榉b的陳列有問(wèn)題，或是在視覺(jué)效果不好的地方，或是根本引不起顧客注意的地方。

　　然而，如果顧客試了衣服，不過(guò)還是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，那就是另一個(gè)完全不同的問(wèn)題了?？赡苁且?yàn)榉b本身的問(wèn)題：什么尺寸的衣服乏人問(wèn)津?哪些顏色特別受到青睞?這些都是集中采購(gòu)商需要知道的，從而可以更加了解為何某些商品會(huì)非常暢銷(xiāo)，而某些卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。

　　又快又準(zhǔn)的結(jié)賬

　　RFID最受顧客歡迎的例子之一就是能用比以前快得多的速度支付，用了RFID以后，收銀員甚至不需要把商品從顧客的購(gòu)物車(chē)中取出，就可以在系統(tǒng)的幫助下進(jìn)行結(jié)賬。能夠跳過(guò)手動(dòng)掃描的過(guò)程，會(huì)讓等待時(shí)間出現(xiàn)根本性的改變，特別是在高峰期，效果更為顯著。此外，RFID在結(jié)算時(shí)的表現(xiàn)大大降低了收銀處的現(xiàn)金對(duì)賬誤差。

　　有助于減少偷盜

　　許多商家會(huì)把RFID標(biāo)簽嵌入每件商品的安全設(shè)備上，也有一些會(huì)嵌入到另一個(gè)單獨(dú)的標(biāo)簽上，甚至把RFID嵌入產(chǎn)品本身。

　　此外，安全標(biāo)簽之上的RFID標(biāo)簽的作用有兩個(gè)：首先，即使當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)檢測(cè)門(mén)的時(shí)候發(fā)出了嗶嗶的警報(bào)聲，店員也很少能做什么，或者店內(nèi)根本沒(méi)有足夠的人員守在特定的出入口。有了RFID以后，就方便多了，店員甚至?xí)郎唐吩谑裁吹胤?mdash;—只要是在讀取器的范圍之內(nèi)，系統(tǒng)就會(huì)知道商品是否被帶到了不允許的地方。其次，RFID系統(tǒng)有助于防止內(nèi)鬼，很多員工會(huì)在店內(nèi)的一些地方藏一兩件商品，等著下班時(shí)可以順回家。RFID會(huì)極大地防止這一現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　溫度測(cè)量?jī)x

　　對(duì)食品和飲料來(lái)說(shuō)，了解易腐產(chǎn)品的溫度記錄對(duì)保持其鮮度及質(zhì)量是至關(guān)重要的。薄膜電子生產(chǎn)了帶有內(nèi)置微型溫度計(jì)的RFID標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽可以記錄某件商品的溫度記錄，這樣一來(lái)，有這一商品的商店甚至顧客就會(huì)有一個(gè)比較直觀、準(zhǔn)確的氣候記錄，以預(yù)防潛在的損失。

　　辨別商品的真假

　　產(chǎn)品的正規(guī)制造商可以在商品比較隱蔽的地方嵌入RFID標(biāo)簽，經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)掃描標(biāo)簽辨別真?zhèn)?，然而?wèn)題是：

　　RFID標(biāo)簽本身是相當(dāng)便宜的，大約10美分(人民幣7毛錢(qián))。問(wèn)題是該如何把其加入到商品中，最經(jīng)濟(jì)有效的方法是在生產(chǎn)過(guò)程中就嵌入其內(nèi)。如果是服裝，可以考慮把標(biāo)簽縫到衣服上，或者為衣服縫制一個(gè)縫紉標(biāo)簽。

　　很多零售商可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)力迫使供應(yīng)商把RFID標(biāo)簽嵌入其商品內(nèi)，對(duì)諸如迪卡儂體育和ZARA這樣擁有自主品牌的商家來(lái)說(shuō)，可能會(huì)比較簡(jiǎn)單。不過(guò)對(duì)于大多數(shù)轉(zhuǎn)售品牌的經(jīng)銷(xiāo)商而言，要說(shuō)服大品牌在商品中加入RFID標(biāo)簽就是不太容易實(shí)現(xiàn)的事情了，特別是對(duì)那些還沒(méi)有采用RFID系統(tǒng)的品牌來(lái)說(shuō)，更是如此。

　　然而，相較RFID標(biāo)簽而言，讀取器就貴多了。根據(jù)其靈敏度，價(jià)格范圍大致是500-2000美元/件，靈敏度越高，價(jià)格越貴。固定設(shè)備要比手持設(shè)備更貴。

　　如果您想更準(zhǔn)確定位商品所在樓層，那一個(gè)讀取器就顯得非常重要。通過(guò)讀取器的結(jié)合使用，也可對(duì)商品實(shí)行三角定位。

　　很多大型零售商采用手持讀取器來(lái)降低成本，也可以通過(guò)附加設(shè)備把RFID加入到條形碼的底部，從而實(shí)現(xiàn)商品的RFID化。