京東將利用低成本“無人店”，全面滲入線下？

　　自阿里巴巴2017年7月推出“無人店”淘咖啡后，其將大規(guī)模整合線下的聲音便不絕于耳?，F(xiàn)實卻是，淘咖啡尚處實驗階段;而3月便計劃面世的Amazon Go，也因多項技術瓶頸而被迫推遲……無人零售的商業(yè)推廣之路依然維艱。

　　近期，電商巨頭京東有了更為積極的動作：推出“無人版”京東便利店及無人超市，計劃讓這一停留在概念層面的新業(yè)態(tài)，真正走向市場。

　　隨著京東的入場，原本競爭激烈的無人零售業(yè)態(tài)掀起了新一輪較量。但與其是否會加速行業(yè)洗牌相比，外界更關心的，莫過于京東如何解決當下無人便利店“高成本、落地難”這些實實在在的痛點。

　　打造最具性價比的無人便利店

　　記者近期參觀這家位于京東總部的首家京東無人便利店時發(fā)現(xiàn)，外表上其與市面無人便利店并無二致，注冊后通過門口人臉識別認證即可進入。在這個總面積約四十平方米的空間內，陳列著數(shù)百個SKU的商品，可滿足京東員工的日常所需，由京東商城新通路事業(yè)部負責運營。

　　“除向員工開放外，京東無人便利店實驗，旨在輸出一套可模塊化組裝的門店解決方案，完成對現(xiàn)有門店的智能化改造。”京東集團副總裁、AI與大數(shù)據(jù)部負責人翁志向記者介紹：該方案名為“D-MART”，其中包含的智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結算臺等，都可靈活組合，在便利店、超市、加油站、機場等多個場景找到應用點。

　　京東無人便利店一經(jīng)亮相，立刻引發(fā)了傳統(tǒng)零售界的關注。

　　實體零售主們最感興趣的，當屬京東“智能結算臺”取代現(xiàn)有超市中的人工結算臺、蔬菜水果區(qū)電子秤的應用價值。因為這意味著，它有望為實體零售經(jīng)營者省下一筆不小的人工成本。

　　目前“智能結算”設備的使用場景，主要定位于大型超市門店的生鮮結算、自助餐廳結算、庫房出庫管理和便利店應用等。僅以生鮮結算而言，以往在大型商超的生鮮區(qū)經(jīng)常要排起長隊，即便是一些無人值守的自動稱重臺，也需要用戶先在設備上選擇購買的商品類別，才能稱重和打簽。而京東智能稱重結算臺則集成了商品識別和打簽兩項功能。

　　“這臺設備來自京東自研視覺識別技術，下方共有四個攝像頭，通過圖像可以迅速識別消費者手里的商品信息，結合重力感應裝置精準確認商品重量和價格，自動完成結賬，避免了排長隊現(xiàn)象。”京東AI與大數(shù)據(jù)部感知識別研發(fā)總監(jiān)陳宇告訴記者：“稱重臺本身的造價并不高，增加的改造成本主要是攝像頭、智能傳感器等硬件支出，整體算下來只比傳統(tǒng)稱重臺高出5%-10%。”

　　倘若真的如此，那么“智能結算”可有效解決傳統(tǒng)便利店人流量大的問題。

　　更為重要的是，圖像識別所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，能為店中廣告牌服務進而為店主開拓一項新的收入來源。

　　陳宇解釋，廣告牌通過感知到的顧客信息，結合京東大數(shù)據(jù)為顧客提供商品精準推薦;而無論在“無人店”還是在京東便利店中，店主只需通過線上領取任務成為品牌商的廣告展示平臺，就可讓店內的墻面、立柱、貨架和收銀等區(qū)域，充當起品牌商智能廣告牌的展示載體，并向其收取一定的費用。

　　但與其他造價昂貴的無人店不同，京東兼具掃臉進店、用戶畫像及精準投放廣告的“智能廣告牌”，成本相當于一部幾千元的中檔手機，傳統(tǒng)中小零售店主都能承受。

　　“無人化”化解人力成本高企

　　宏觀地看，京東落地線下門店過程中，恰在用“四兩撥千斤”的方式迅速占領市場。這也是京東商城新通路事業(yè)部僅用半年時間，迅速將京東便利店推向全國的原因之一——最大化減少實體店鋪經(jīng)營者的前期投入成本。

　　而劉強東對新通路發(fā)展的重視程度亦不言而喻。早在2017年4月，他便提出“未來五年，京東要在全國建設100萬家京東便利店，其中一半在農(nóng)村”的布局。

　　通常情況下，傳統(tǒng)B2B平臺會要求實體店鋪至少購買一支掃碼槍、一臺智能收銀臺，才能實現(xiàn)進銷存在線管理。而京東的辦法更為巧妙，把進銷存系統(tǒng)做進“掌柜寶”進貨App中，商家通過智能手機掃描商品二維碼就能錄入……實際上，京東此舉是在以簡潔、易用、廉價的方式，為更多“夫妻老婆店”提供更接地氣、經(jīng)濟實惠的技術解決方案。

　　都無人化了，“人”干嘛去?要知道三四線城市甚至是農(nóng)村小店，多為夫妻經(jīng)營，減少人力成本給他們帶來的實惠并不直接。

　　對此京東商城新通路事業(yè)部市場營銷部總經(jīng)理王征曾向媒體透露：目前京東新通路事業(yè)部不僅是為店主供貨那么簡單，而是要讓小店充當一個載體，導入代收(送)包裹、社區(qū)維修等多項服務……在這個過程中，店主通過增加更多不占物理面積的服務項目，既可提高線下店坪效以增加盈利點，還能為自己的店面帶來客流量。

　　“減少店員，似乎可降低商品成本，但技術的投入也讓這部分成本降低變得不那么明顯。”北京暉邑零售管理咨詢公司高級咨詢師劉暉告訴記者：采用RFID技術的“繽果盒子”，目前貨品單價普遍高于傳統(tǒng)便利店，便是技術費用高過人力成本的例證。

　　但他亦認為隨著技術的演進，這些都將不是問題。如目前國內已研制出成本只有0.2元的相對廉價的RFID標簽(市場價為0.4元)，未來將大幅降低無人店的固定技術費用;而無人機送貨、大數(shù)據(jù)調貨等技術的不斷引入，未來也將進一步?jīng)_抵無人便利店的高成本支出。

　　“知人”“知貨”“知場景”

　　我們發(fā)現(xiàn)，目前市場上涌現(xiàn)的無人便利店，似乎都在談黑科技，卻并未在人臉識別、掃碼支付等技術研發(fā)上拉開實質性差距……“無人化”更多停留在概念層面。

　　對此京東的做法是，將京東D-MART多模塊組合，廣泛落地到無人零售場景中去，幫助商家實現(xiàn)“知人”“知貨”“知場景”。

　　以“智能貨架”為例，它能有效完成商品的識別和管理，店主甚至無需在場，就能遠程實現(xiàn)“知人”“知貨”。

　　原來，該貨架內置了重力傳感器，可通過重量變化感知商品的變化;智能攝像頭則可協(xié)助商家進一步確認顧客拿的是什么、拿了多少;最后結合“京東支付”研發(fā)的電子價簽及價簽云系統(tǒng)，智能貨架就能完成“補貨提醒、陳列監(jiān)管、價格管理”等多項功能。

　　“有了智能貨架，店主除了補貨上架、整理陳列外，其他時間幾乎無需到店，一個人就能完成門店管理。”陳宇說，同時在所有貨價底部還設有智能傳感器，顧客在貨架前拿走商品后，都將觸發(fā)智能感應器及人臉識別攝像頭，后臺同步記錄用戶ID和商品ID，實現(xiàn)“人貨綁定”。“這既方便了顧客了解商品生產(chǎn)日期和成分構成等，也能協(xié)助商家據(jù)此分析出顧客購買偏好，適時作商品結構調整。”

　　此外，當顧客在挑選商品時把不需要的商品放回時擺錯了位置，系統(tǒng)就會在結算前提醒顧客將商品擺回原位。

　　陳宇說，門店安裝的感知攝像頭，可實時監(jiān)控店內顧客的行走軌跡并生成熱力圖，讓店主直觀了解到各貨架的客流密度情況，為運營人員選品、理貨提供數(shù)據(jù)化參考。

　　 “數(shù)據(jù)顯示，中國用戶有80%-90%用戶是右手習慣，當用戶站在一個貨架前，右邊位置和左邊位置的含金量是不一樣的，通過熱力圖就可為商家提供這種數(shù)據(jù)服務，協(xié)助他們更好地陳列商品。”陳宇如是向記者解釋熱力圖的效用。

　　記者在參觀中發(fā)現(xiàn)，京東無人便利店門口也安裝了兩只攝像頭。但并非普通監(jiān)控，而是要實時采集客流數(shù)據(jù)，通過分析用戶年齡和性別等屬性，形成店內外流量轉化模型，為線下精細運營提供數(shù)據(jù)支持，實現(xiàn)“知場景”。京東稱該項服務為“流量漏斗”。

　　舉例來說，在一個門店周邊主要是二三十歲的女性群體，但進店的只有20%，這就說明店內選品、調性等不適合這個群體。發(fā)現(xiàn)這個問題后，門店就可基于數(shù)據(jù)，不斷對選品、裝修、服務等做出調整與改進，最終達到吸引目標人群進店的目的。而投入成本，僅包括一個普通攝像頭和常規(guī)的網(wǎng)絡開銷。

　　事實上，京東“流量漏斗”與Amazon Go自動化便利商店頗為相似。當用戶走進商店后，只需登陸Amazon Go，店內布滿的相機、麥克風便會自動啟動，及時了解用戶在哪些商品處停留，對哪些商品更感興趣，同時收集大量的用戶數(shù)據(jù)。

　　看到這里，你或許感覺京東無人便利店的場景體驗展示，更像一場技術秀。其高舉高打的無人化改革之舉，是否會如外界說的“只是看上去很美”?

　　互聯(lián)網(wǎng)專家劉興亮認為，“無人化”終將滲透到未來行業(yè)的方方面面。人口紅利漸失，讓很多崗位都可慢慢用機器替代。以一個24小時便利店為例，輪班制、最少三名員工、每人工資按4000元/月，一個月的固定支出就高達12000/月。工資外還附帶員工招聘、社保、離職管理等一連串問題。

　　“目前便利店剛上手店員的流動性很大。相比之下，‘機器’就簡單了很多，這也是很多企業(yè)之所以對AI改造自身工作場景熱切盼望的原因……京東D-MART門店解決方案，無疑為傳統(tǒng)零售智能化改造提供了更多可能。”他如是評價。

　　毫無疑問，未來的無人零售將從原來的場、貨、人變?yōu)槿?、貨、場，一切都圍繞“人”來展開。這決定了無人便利店不會限于狹小空間，還代表了一個新的零售入口，背后將觸及更大的市場。想必這才是京東等無人店業(yè)態(tài)的最大想象力所在。

18年初最值得參加的一場無人零售線下盛會

　　時間：2018年1月31日 15:30 - 20:00

　　地點：深圳市福田區(qū)財富大廈4樓臻品軒(深圳會展中心附近)

　　規(guī)模：200人

　　費用：AA制，前100名，每位200元，100名以后，每位300元

　　聯(lián)系人：嚴立 15828138155；徐永紅 13266695570

　　主辦單位：中國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)應用聯(lián)盟

                      深圳市物聯(lián)傳媒有限公司

　　冠名企業(yè)：深圳市遠望谷信息技術股份有限公司

      贊助企業(yè)：天虹商場股份有限公司               

                      深圳市中谷聯(lián)創(chuàng)信息服務有限公司

                      深圳市銓順宏科技有限公司

                      常熟市毅博電器有限公司

                      深圳中集智能科技有限公司

　　同時對外征集活動贊助企業(yè),贊助企業(yè)可享受兩個參會名額，同時提供活動冠名、開場致辭、并可在現(xiàn)場發(fā)放企業(yè)資料，在簽到臺放置易拉寶等權益。

　　報名方式：

　　微信報名——請微信掃描下方二維碼，填寫個人信息后支付報名費用即可！（酒會AA制，提供星級酒店豐富晚餐一頓，另有禮品及現(xiàn)場抽獎環(huán)節(jié)）

  微信掃描報名，謝絕空降！