37張阿里內(nèi)部PPT流出！首次系統(tǒng)解讀新零售

　　阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云去年提出的“五新”戰(zhàn)略(即新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源)一直備受關(guān)注，作為“五新”中最具代表性的“新零售”，更是引發(fā)了諸多討論。

　　新零售究竟是什么?它有什么核心特征?整個(gè)行業(yè)應(yīng)該如何適應(yīng)新零售的趨勢(shì)?這些問(wèn)題，你真的理解嗎?

　　2017年3月9日，在上海舉辦的“2017中國(guó)電商與零售創(chuàng)新國(guó)際峰會(huì)”上，阿里研究院正式發(fā)布“新零售研究報(bào)告”(以下稱“報(bào)告”)，首次系統(tǒng)解讀新零售。

　　我們從報(bào)告中提煉出了以下關(guān)鍵點(diǎn)：

　　一、新零售的定義

　　新零售的定義是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”，其核心價(jià)值是將最大程度地提升全社會(huì)流通零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

　　二、新零售的三大特征

　　1、以心為本

　　掌握數(shù)據(jù)就是掌握消費(fèi)者需求。未來(lái)DT技術(shù)帶來(lái)的巨大創(chuàng)造力，將無(wú)限逼近消費(fèi)者內(nèi)心需求，圍繞消費(fèi)者需求，重構(gòu)人貨場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”。

　　2、零售物種大爆發(fā)

　　多元零售新形態(tài)、新物種會(huì)大量孵化出來(lái)。借助DT技術(shù)，物流業(yè)、大文化娛樂(lè)業(yè)、餐飲業(yè)等多元業(yè)態(tài)均延伸出零售形態(tài)，更多零售物種即將孵化產(chǎn)生，包括自然人零售，未來(lái)有望實(shí)現(xiàn)“人人零售”。

　　3、零售二重性

　　即指二維思考下的理想零售。任何零售主體、任何消費(fèi)者、任何商品既是物理的，也是DT化的，需要從二維角度去思考新零售，同時(shí)，基于數(shù)理邏輯，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間流通損耗最終可達(dá)到無(wú)限逼近于“零”的理想狀態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重塑。

　　三、新零售知識(shí)框架

　　報(bào)告從前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)三個(gè)維度，系統(tǒng)闡述了新零售知識(shí)框架的結(jié)構(gòu)。

　　◇前臺(tái)：重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”

　　1、在場(chǎng)景上：

　　新零售將帶來(lái)“無(wú)處不在”的消費(fèi)場(chǎng)景，無(wú)論百貨公司、購(gòu)物中心、大賣(mài)場(chǎng)、便利店，還是線上的網(wǎng)店、各種文娛活動(dòng)、直播活動(dòng)，都將成為消費(fèi)的絕佳場(chǎng)景，這其中，各種移動(dòng)設(shè)備、智能終端、VR設(shè)備等將發(fā)揮重要的作用。

　　2、在消費(fèi)者端：

　　過(guò)去傳統(tǒng)零售條件下，對(duì)消費(fèi)者畫(huà)像是一件非常困難的事情，各種調(diào)研只能完成模糊的畫(huà)像，而在DT條件下，可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行更清晰的畫(huà)像，包括其性別、年齡、收入、特征都可以進(jìn)行畫(huà)像，直至完成全息清晰的畫(huà)像，對(duì)品牌商而言，消費(fèi)者的形象躍然紙上。

　　3、在交易商品上：

　　消費(fèi)者的訴求也從單純的“商品+服務(wù)”，過(guò)渡到“商品+服務(wù)+內(nèi)容”，消費(fèi)者不光關(guān)心商品的性價(jià)比、功能、耐用性、零售服務(wù)等指標(biāo)，更關(guān)心商品的個(gè)性化專(zhuān)業(yè)功能，以及商品背后的社交體驗(yàn)、價(jià)值認(rèn)同和參與感，甚至在服務(wù)方面，基于DT技術(shù)的定向折扣、個(gè)性化服務(wù)、無(wú)縫融合的不同場(chǎng)景，都將給消費(fèi)者帶來(lái)全新的體驗(yàn)。

　　最終，新零售將重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”這三個(gè)要素，從過(guò)去的“貨-場(chǎng)-人”進(jìn)化到“人-貨-場(chǎng)”。

　　在傳統(tǒng)零售條件下，品牌商按照經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行供貨，線上線下割裂，對(duì)消費(fèi)者的畫(huà)像也是模糊的，而在新零售下，消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)狀互聯(lián)，可以清晰辨識(shí)和服務(wù)，最優(yōu)供應(yīng)鏈+智能制造，實(shí)現(xiàn)了按需智能供貨，加上無(wú)所不在的消費(fèi)場(chǎng)景，從而實(shí)現(xiàn)了“人-貨-場(chǎng)”的重構(gòu)。

　　◇中臺(tái)：營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)、流通鏈、生產(chǎn)模式變革

　　1、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)：以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心的全域營(yíng)銷(xiāo)

　　2、新市場(chǎng)：基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一市場(chǎng)

　　3、新流通鏈：新零售服務(wù)商重塑高效流通鏈

　　4、新生產(chǎn)模式：C2B催生高效企業(yè)

　　◇后臺(tái)

　　新零售后臺(tái)包含這些方面：

　　1、數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施

　　2、3D/ 4D打印改變商品生產(chǎn)方式

　　3D打?。阂詳?shù)字模型文件為基礎(chǔ)，運(yùn)用粉末狀金屬或塑料等可粘合材料，通過(guò)逐層打印的方式來(lái)構(gòu)造物體的技術(shù)?？筛叨榷ㄖ苹?。未來(lái)十年內(nèi)越來(lái)越多的人通過(guò)3D打印機(jī)就能自己制作服裝。

　　4D打?。簾o(wú)需打印器就能讓材料快速成型的新技術(shù)。一種能夠自動(dòng)變形的材料，只需特定條件(如溫度、濕度等)，不需要連接任何復(fù)雜的機(jī)電設(shè)備，就能按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)自動(dòng)折疊成相應(yīng)的形狀。4D打印最關(guān)鍵是記憶合金。

　　3、AR/ VR虛實(shí)結(jié)合的消費(fèi)體驗(yàn)

　　4、傳感器和物聯(lián)網(wǎng)：提升門(mén)店消費(fèi)體驗(yàn)

　　物聯(lián)網(wǎng)：通過(guò)傳感設(shè)備，按約定協(xié)議將任何物品通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)域名建立連接，進(jìn)行信息交換和通信的網(wǎng)絡(luò)概念，即“互聯(lián)網(wǎng)概念”延伸和擴(kuò)展到任何物品與物品之間。信息傳感設(shè)備主要包括：射頻識(shí)別(RFID)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等。

　　具體應(yīng)用場(chǎng)景如下：

　　5、人工智能：貫穿新零售全程

　　人工智能：應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)對(duì)人的意識(shí)、 思維的信息過(guò)程進(jìn)行模擬的技術(shù)。AI三大基石：數(shù)據(jù)、 計(jì)算、算法。

　　四、新零售和傳統(tǒng)零售的區(qū)別

　　首先，實(shí)體與虛擬深度融合。傳統(tǒng)零售的人、貨、場(chǎng)在物理空間和時(shí)間維度上得到最大的延展，消費(fèi)者不受區(qū)域、時(shí)段、店面的限制，商品不受內(nèi)容形式、種類(lèi)和數(shù)量的限制，消費(fèi)者體驗(yàn)和商品交付形式不受物理形態(tài)制約。

　　其次，消費(fèi)者實(shí)時(shí)“在線”。品牌商與零售商以消費(fèi)者為中心，利用數(shù)字技術(shù)隨時(shí)捕捉全面全域信息感知消費(fèi)需求，完成供需評(píng)估與即時(shí)互動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者潛在的消費(fèi)需求，提供給消費(fèi)者全渠道全天候無(wú)縫融合的消費(fèi)體驗(yàn)及服務(wù)。

　　第三，回歸零售的本質(zhì)，零售企業(yè)利潤(rùn)將主要來(lái)自于商品和服務(wù)的增值，而不再是信息差利潤(rùn)。中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)在發(fā)展過(guò)程中以商業(yè)地產(chǎn)租金、聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)方式賺取高額利潤(rùn)的方式將不可持續(xù)，借助新技術(shù)和新資源降低成本，盡可能為消費(fèi)者提供差異化的滿足個(gè)體需求和用戶體驗(yàn)的商品及服務(wù)，才是零售發(fā)展的方向。

　　第四，全供應(yīng)鏈數(shù)字化。流通路徑由復(fù)雜向簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變，供應(yīng)鏈前端更加柔性靈活，數(shù)據(jù)化管理為實(shí)現(xiàn)庫(kù)存最優(yōu)化乃至“零庫(kù)存”提供精細(xì)的決策支持。供應(yīng)鏈后端形成快速高效經(jīng)濟(jì)的新倉(cāng)配一體化，供應(yīng)鏈、交易交付鏈、服務(wù)鏈三鏈融合。部分供應(yīng)鏈中間商職能產(chǎn)生轉(zhuǎn)變和分化，成為新生態(tài)服務(wù)商。