質(zhì)量投訴占4成 海爾3年95個質(zhì)量大獎劃出行業(yè)區(qū)隔

　　一年一度的315，對中國企業(yè)來說就是一場質(zhì)量大考。事實上，隨著“中國造”在全球地位的不斷提升，“質(zhì)量”對中國企業(yè)來說有了新的內(nèi)涵。對于全球化的市場而言，“質(zhì)量”是中國制造在世界市場上的競爭力保證;對于用戶而言，“質(zhì)量”是建立用戶對中國制造的信任基礎(chǔ)，也是用戶品質(zhì)生活的根本保證。因此，提升“中國造”的世界地位，首道關(guān)卡就是“質(zhì)量”這個大關(guān)。

　　物聯(lián)網(wǎng)時代下，海爾不僅發(fā)布平臺品牌戰(zhàn)略新成果：創(chuàng)成智慧家庭第1品牌，而且在家電領(lǐng)域的質(zhì)量層面依然走在行業(yè)前列。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從2015-2017年，3年時間海爾共獲得質(zhì)量大獎95個，其中包括六西格瑪總冠軍、質(zhì)量界的國際奧委會金獎等國內(nèi)外大獎，為行業(yè)立下新時代下的質(zhì)量標(biāo)桿。

　　(海爾近年質(zhì)量獲獎情況)

　　家電質(zhì)量問題投訴占4成 品質(zhì)升級刻不容緩

　　現(xiàn)如今中國產(chǎn)品遍布世界各地，已經(jīng)是無處不在，從最基本的日用品到成套的電器以及機械設(shè)備，made in china已經(jīng)是深入人心，但是質(zhì)量問題一直是中國制造企業(yè)的一塊“心病”。3月14日，國家工商總局發(fā)布全國工商和市場監(jiān)管部門2017年處理消費者投訴舉報咨詢情況分析報告，在家電領(lǐng)域共受理家用電器類投訴12.92萬件，同比增長8.4%。已處理的家用電器類投訴中涉及質(zhì)量問題投訴占了40.5%，投訴主要集中在空調(diào)、電視機、家用小電器、電冰箱(冰柜)等常用家電，功能、質(zhì)量及商品售后服務(wù)水平受到消費者普遍關(guān)注。

　　事實上，在現(xiàn)實生活中不少消費者都曾遇到家電質(zhì)量問題，再加上現(xiàn)在網(wǎng)購渠道的擴(kuò)張，消費者對家電產(chǎn)品“未曾謀面”就下單，買回家的產(chǎn)品不是與商品廣告描述不符，就是在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量和售后問題。在當(dāng)前整個消費趨勢升級的大背景下，質(zhì)量提升已經(jīng)刻不容緩。很多企業(yè)也注意到了這一點，紛紛開始了質(zhì)量體系的探索。而在30多年前用一把大錘砸出中國家電質(zhì)量意識的海爾，更是走在了前列。

　　3年95個獎項 海爾全球打出“質(zhì)量”牌

　　2017年10月26日，在第42屆國際質(zhì)量管理小組大會(ICQCC)上，海爾榮獲6項金獎。2017年9月26日，在第二屆亞洲QFD大會上，海爾質(zhì)量管理模式及實踐項目拿下亞洲質(zhì)量創(chuàng)新獎，成為中國大陸唯一獲該獎項的企業(yè)，也是獎項設(shè)立以來首家獲獎的家電企業(yè)。同時，海爾還憑借“Smart全新一代電熱水器設(shè)計應(yīng)用”和“全自動桶間無水免清洗洗衣機設(shè)計”，連奪兩項亞洲質(zhì)量創(chuàng)新優(yōu)秀項目一等獎。

　　早在2013年12月，海爾就在首屆中國質(zhì)量獎評選中脫穎而出，與中國航天一起被授予了代表我國質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽。這項經(jīng)中央批準(zhǔn)設(shè)立、由國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織實施的國家級獎項，有著極其嚴(yán)格的評選標(biāo)準(zhǔn)，獲獎組織和個人數(shù)量每屆不超過10個。海爾能夠以家電企業(yè)的身份，登上國家質(zhì)量的最高領(lǐng)獎臺，不僅得益于30多年來堅持“質(zhì)量是第一競爭力”的品牌價值觀，也是圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新的結(jié)果。

　　“人單合一”：海爾以用戶為中心立下質(zhì)量新標(biāo)準(zhǔn)

　　目前，海爾已經(jīng)成為中國家電乃至全球家電的質(zhì)量標(biāo)桿。2014年，享譽全球并以苛刻著稱的第三方權(quán)威檢測機構(gòu)德國電器工程師協(xié)會，向海爾冰箱頒發(fā)了該機構(gòu)成立90多年來、首張面向冰箱產(chǎn)品的VDE-QTM質(zhì)量認(rèn)證證書，海爾也因此成為全球唯一一個通過冰箱VDE-QTM質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)。2017年，海爾R290智能環(huán)?？照{(diào)生產(chǎn)線獲得全球首張德國萊茵安全認(rèn)證證書，達(dá)到了歐洲安全指令和IEC國際標(biāo)準(zhǔn)安全要求。

　　這些在其他企業(yè)看來遙不可及的至高榮譽，僅僅是海爾質(zhì)量創(chuàng)新實踐的一個縮影。相比這些有形的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，海爾更看重?zé)o形的用戶體驗。用海爾的話說，產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由用戶定義，企業(yè)要生產(chǎn)用戶需要的產(chǎn)品。在“人單合一“模式之下，海爾始終堅持以用戶為中心，正是因為這一極致追求，才有了海爾空調(diào)主導(dǎo)起草了全球調(diào)溫設(shè)備第一個用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)，海爾也因此成為第一個從產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)升級到用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)來考量質(zhì)量的品牌。

　　家電業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和變革之路到底怎么走?這是最近幾年來，中國家電產(chǎn)業(yè)都在關(guān)注和熱議的行業(yè)性話題?！吨袊圃?025》規(guī)劃明確提出：必須把質(zhì)量作為建設(shè)制造強國的生命線，全面夯實產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)，不斷提升企業(yè)品牌價值和中國制造整體形象，走以質(zhì)取勝的發(fā)展道路。工業(yè)和信息化部部長苗圩也曾明確表示，在進(jìn)入“中國制造2025”的后工業(yè)時代，質(zhì)量是繞不開的一道關(guān)卡。從中國大獎，到亞洲大獎，再到國際大獎，海爾碩果累累的背后，堅持推動“人單合一”模式在質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域的落地是關(guān)鍵原因。