12件秘密武器護(hù)航海信無(wú)人店，定點(diǎn)到營(yíng)業(yè)只需3天

　　無(wú)人店的最終價(jià)值是零售本質(zhì)的回歸

　　提到海信，很多朋友不會(huì)陌生，但大家對(duì)海信的認(rèn)識(shí)更多停留在海信是一家電視廠商或者在制造收款機(jī)，其實(shí)海信在做的遠(yuǎn)不止這些。在商用收款領(lǐng)域，海信默默耕耘了29年，產(chǎn)品已覆蓋軟硬件及金融相關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)商業(yè)收銀領(lǐng)域的全范圍覆蓋。

　　“海信在自助應(yīng)用上不單推出了一兩款設(shè)備，而是推出了自己一整套解決方案。”海信智能商用軟件事業(yè)部總監(jiān)袁棟梁表示，事實(shí)上，早在5年前，海信內(nèi)部就發(fā)起了“智慧商業(yè)”的口號(hào)，彼時(shí)，Amazom Go尚未出現(xiàn)。

袁棟梁 青島海信智能商用系統(tǒng)股份有限公司軟件事業(yè)部總監(jiān)

　　如今，海信自助收款機(jī)的全國(guó)市場(chǎng)占有率達(dá)到第一，非但如此，在全國(guó)的存量市場(chǎng)中，海信自助收款機(jī)市占率與排名前十位中的后九家的市占率之和相當(dāng)，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯!

　　“海信是一家務(wù)實(shí)的企業(yè)，踐行的是“少說(shuō)多做”的文化底蘊(yùn)!”袁棟梁強(qiáng)調(diào)，這在無(wú)人店的推廣上亦有體現(xiàn)。事實(shí)上，業(yè)界知悉海信在做無(wú)人店亦是在近段時(shí)間的事情，目前，海信無(wú)人店落地?cái)?shù)量近200家，至少可在十多個(gè)城市能看到它的身影，包括廣東地區(qū)的廣州、深圳及東莞等，其中，已明確下單的數(shù)量達(dá)到幾千個(gè)。

　　行業(yè)無(wú)人店的火爆程度毋庸置疑，在袁棟梁看來(lái)，這種繁榮的場(chǎng)景多數(shù)是由資本及技術(shù)在推動(dòng)，火熱的背后是否欠缺了一些對(duì)零售本質(zhì)的思考?“無(wú)人店考驗(yàn)的不是概念和技術(shù)的炫酷，而是與用戶的距離真正有多近。”袁棟梁說(shuō)，在其看來(lái)，首先店面得離顧客足夠近;其次，商品是顧客需要的;再次就是商品的價(jià)格要合理;更為重要的是，消費(fèi)者自己玩得轉(zhuǎn)，也就是說(shuō)體驗(yàn)要好，顯然，這些實(shí)際上就是零售本質(zhì)的回歸。

　　12件“秘密武器”護(hù)航海信無(wú)人店

　　“海信整個(gè)無(wú)人店的布局，最終的結(jié)果是以自助式收銀的方式來(lái)完成支付的閉環(huán)，這是海信的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。”袁棟梁同時(shí)透露，海信無(wú)人店的研發(fā)傾注了海信大量心血，光研發(fā)人員就達(dá)到200余人，其中最為關(guān)鍵的就是這12項(xiàng)軟硬件技術(shù)，它們是無(wú)人店的“神經(jīng)系統(tǒng)”，堪稱海信無(wú)人店的12件“秘密武器”。

　　1、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，采用的是海信標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)管理系統(tǒng)，已有20余年歷史，產(chǎn)品迭代了眾多不同的版本，目前中石化在全國(guó)分布的易捷便利店用的就是這套系統(tǒng)。

　　2、會(huì)員管理系統(tǒng)，會(huì)員管理系統(tǒng)確保所有會(huì)員均通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，會(huì)員掃碼入內(nèi)購(gòu)物時(shí)，其行為、購(gòu)物相關(guān)數(shù)據(jù)均會(huì)被精確記錄，后續(xù)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)會(huì)員的行為、習(xí)慣等針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷推廣;系統(tǒng)還會(huì)依據(jù)會(huì)員的行為(偷盜、惡意破壞等行為)建立黑名單，后續(xù)將不允許黑名單會(huì)員入內(nèi)購(gòu)物。

　　3、客服系統(tǒng)，對(duì)顧客而言，一旦有問(wèn)題或者出現(xiàn)意外情況時(shí)，可直接通過(guò)客服系統(tǒng)與后臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行溝通以解決問(wèn)題;對(duì)管理人員而言，客服系統(tǒng)可實(shí)時(shí)查看店內(nèi)情況，出現(xiàn)非正常情況時(shí)(pos交易預(yù)警、偷盜、未買先吃等)，可通過(guò)廣播等方式進(jìn)行警示!

　　4、信息發(fā)布系統(tǒng)，海信無(wú)人盒子內(nèi)的顯示屏除滿足顧客購(gòu)物相關(guān)應(yīng)用外，亦可用于廣告信息顯示，與會(huì)員系統(tǒng)結(jié)合后還可針對(duì)特定用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷;此外，信息發(fā)布系統(tǒng)還可用于由總部到門(mén)店統(tǒng)一信息的發(fā)布管理，讓監(jiān)控、遠(yuǎn)程協(xié)助及交互融為一體。

　　5、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行7*24小時(shí)360度無(wú)死角監(jiān)控，當(dāng)顧客進(jìn)入無(wú)人店內(nèi)，攝像頭會(huì)偵測(cè)到顧客人臉，同時(shí)顧客在店內(nèi)做的任何動(dòng)作都會(huì)被無(wú)死角采集，包括行為、動(dòng)作等，并在后臺(tái)進(jìn)行記錄，商品掃碼后都會(huì)在后臺(tái)的視頻識(shí)別上做疊加，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)即時(shí)做出相應(yīng)處理，比如語(yǔ)音提醒等;當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有未付賬先吃、或在店內(nèi)睡覺(jué)等異常行為時(shí)，系統(tǒng)亦會(huì)及時(shí)給予提示以制止。

　　6、電子價(jià)簽，有了電子價(jià)簽，系統(tǒng)便可迅速便捷地遠(yuǎn)程控制價(jià)簽的實(shí)時(shí)顯示及價(jià)格同步，完成實(shí)時(shí)庫(kù)存的顯示盤(pán)點(diǎn)等應(yīng)用。

　　7、手機(jī)app，作為店面的管理人員，當(dāng)需要去盤(pán)點(diǎn)、送貨、補(bǔ)貨及店內(nèi)意外情況處理時(shí)，所有這些業(yè)務(wù)都可以通過(guò)手機(jī)app來(lái)完成，對(duì)顧客而言，則可在其上進(jìn)行預(yù)訂及查詢等應(yīng)用。

　　8、設(shè)備控制系統(tǒng)，這塊對(duì)運(yùn)營(yíng)而言非常重要，目前海信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)無(wú)人店的空調(diào)、清風(fēng)、雨棚、水電、預(yù)警等一系列設(shè)備的自動(dòng)化遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)控與管理。

　　9、自助pos系統(tǒng)，主要由客戶自助交易系統(tǒng)+自助POS設(shè)備組成，支持多樣化的防損控制(比如防止掃A拿B等)及在線支付，目前這套系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟，在永輝的門(mén)店中被大范圍應(yīng)用，顧客自助掃描再支付，當(dāng)發(fā)現(xiàn)偷盜等不規(guī)范行為時(shí)，自助設(shè)備會(huì)直接給予語(yǔ)音提醒，并指導(dǎo)顧客如何操作。

　　10、門(mén)禁系統(tǒng)：支持微信公眾號(hào)、移動(dòng)app、緊急處理等多種門(mén)禁控制方式，門(mén)禁系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單的進(jìn)出入問(wèn)題，更重要的是店內(nèi)發(fā)生意外情況時(shí)，確保店內(nèi)人員的安全，這是海信門(mén)禁系統(tǒng)的基本原則，為此，系統(tǒng)設(shè)置了在諸多緊急情況下的預(yù)處理方案，發(fā)生什么情況，該怎么處理，都有相應(yīng)的處理預(yù)案，比如斷電、斷網(wǎng)時(shí)，門(mén)禁會(huì)如何處理等等，以確保消費(fèi)者安全。

　　11、微信公眾號(hào)，消費(fèi)者入口，支持實(shí)名認(rèn)證，主要用于出入門(mén)控制、消費(fèi)流水推送、消費(fèi)追討及歷史消費(fèi)查詢等。

　　12、語(yǔ)音系統(tǒng)，用于與其他系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)通話及語(yǔ)音提示，海信無(wú)人盒子在多個(gè)地方都有語(yǔ)音系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行智能化控制，比如門(mén)禁、自助收款機(jī)以及客服系統(tǒng)等。

　　海信無(wú)人店正是由這12套軟硬件系統(tǒng)有機(jī)整合而成，整套系統(tǒng)在技術(shù)上無(wú)跨代，省卻了新技術(shù)需要市場(chǎng)驗(yàn)證與試錯(cuò)的成本，更重要的是，它經(jīng)過(guò)了永輝及歐尚等零售巨頭的市場(chǎng)驗(yàn)證，在可靠性、穩(wěn)定性及安全性上有保障。

　　定點(diǎn)到運(yùn)營(yíng)只需3天

　　“海信是一家務(wù)實(shí)的企業(yè)，采用的更多是標(biāo)準(zhǔn)化、成熟的、可大規(guī)模落地應(yīng)用的技術(shù)!”袁棟梁表示。在研發(fā)上，海信目前擁有龐大的研發(fā)隊(duì)伍，對(duì)于最新的應(yīng)用技術(shù)，海信都有相應(yīng)的研發(fā)與跟進(jìn)，并在自建的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)，最終的結(jié)果是當(dāng)下海信無(wú)人店所采用的解決方案最適合做標(biāo)準(zhǔn)化、大規(guī)模地落地應(yīng)用。

　　關(guān)于防損(可選)

　　首先，顧客一旦進(jìn)入海信無(wú)人店，會(huì)進(jìn)入全程無(wú)死角監(jiān)控，人臉、行為、動(dòng)作等信息都會(huì)被實(shí)時(shí)記錄，一旦發(fā)現(xiàn)顧客有異常行為時(shí)(未付賬先吃、睡覺(jué)等)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)給予提示以制止。

　　在收銀端，顧客購(gòu)買的每一件商品在掃碼后都會(huì)在后臺(tái)的視頻識(shí)別上做疊加(多放或者掃a放b都會(huì)有相應(yīng)提示)，再結(jié)合海信的稱重防損、智能消磁等技術(shù)手段可有效降低非正常交易行為的出現(xiàn)。

　　同時(shí)海信還設(shè)置有追討系統(tǒng)，如果顧客沒(méi)有結(jié)算就出門(mén)，會(huì)即時(shí)收到追討信息，提醒顧客有未付款商品，需馬上付款，直至交易結(jié)清。還會(huì)與征信系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)打通，一旦顧客出現(xiàn)非法行為時(shí)，會(huì)給個(gè)人信用留下不良記錄。

　　“在與歐尚合作推出的“歐尚一分鐘”無(wú)人店時(shí)，其內(nèi)的海信自助設(shè)備應(yīng)用了海信完善的防損機(jī)制”袁棟梁說(shuō)。

　　最終的結(jié)果是，“歐尚一分鐘”運(yùn)營(yíng)良好，損耗率非常低，受到歐尚方面的高度認(rèn)可。

　　海信智能商用的定位

　　“海信的無(wú)人店方案是一種標(biāo)準(zhǔn)、成熟的、無(wú)技術(shù)跨代的低成本方案，強(qiáng)調(diào)可大規(guī)模落地應(yīng)用。”袁棟梁強(qiáng)調(diào)。這么一套完整的無(wú)人店解決方案從定點(diǎn)到營(yíng)業(yè)需要多長(zhǎng)時(shí)間?袁棟梁的答案是3天!

　　作為一家務(wù)實(shí)的知名企業(yè)，在自助設(shè)備領(lǐng)域，海信有著自己清晰的定位，即無(wú)人零售智慧方案提供商，同時(shí)，客戶有策劃、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、客服、培訓(xùn)、廣告等咨詢需求時(shí)，海信亦可提供支持，確?？蛻裟苤苯咏邮诌\(yùn)營(yíng)!

　　注：該文由物聯(lián)傳媒編輯根據(jù)袁棟梁在由物聯(lián)傳媒舉辦的《深圳無(wú)人零售行業(yè)精英分享酒會(huì)》上的演講錄音整理撰寫(xiě)，更多零售行業(yè)報(bào)道及交流請(qǐng)加作者微信13266695570。

　　關(guān)于新零售的更多交流及合作，物聯(lián)傳媒將于2018年4月25-27日在蘇州國(guó)際博覽中心舉行為期三天的2018中國(guó)(蘇州)國(guó)際零售信息化暨無(wú)人售貨展，主辦方將邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外業(yè)界朋友一起面對(duì)面深入交流探討。

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