當(dāng)新零售技術(shù)遇到自動(dòng)售貨機(jī)，交鋒還是融合？

　　昨天遇到的兩件事情，促使我寫下本文。

　　一件是，中午收到信息，某國家級(jí)特大型公共場(chǎng)所招商無人售賣商店，要求對(duì)接視像識(shí)別應(yīng)用。另一件是，下午與某家采用RFID方案的無人零售項(xiàng)目商洽談點(diǎn)位合作，他表示因?yàn)榧夹g(shù)成本高昂，無法支付太高的點(diǎn)位費(fèi)用。

　　聽到第一個(gè)消息，我的感覺是RFID可能要輸了，然后很快在下午的交流中堅(jiān)定了這個(gè)判斷。

　　我簡單地認(rèn)為，如果在同一個(gè)場(chǎng)景中已經(jīng)用到了視像識(shí)別，那么就很難再去疊加RFID。政府機(jī)構(gòu)將大規(guī)模應(yīng)用視像識(shí)別的身份驗(yàn)證系統(tǒng)，那么相應(yīng)場(chǎng)景里的視像識(shí)別零售系統(tǒng)就會(huì)優(yōu)先于RFID而得到發(fā)展。

　　你以為BAT能夠決定風(fēng)口嗎?錯(cuò)!!

　　當(dāng)存在多個(gè)選擇的時(shí)候，國家才具有最終的影響力。在國家需求的主導(dǎo)下，視像識(shí)別的身份驗(yàn)證系統(tǒng)被使用越多，人們所使用的商業(yè)方案也將會(huì)表現(xiàn)出明顯的傾向，因?yàn)榧夹g(shù)復(fù)用和對(duì)接的成本都會(huì)低下來。

　　但是，即使視像識(shí)別相對(duì)于RFID在政策引導(dǎo)層面取得了優(yōu)勢(shì)，它也不一定就能成功。這也包括其他的技術(shù)，譬如重力識(shí)別等。

　　兩個(gè)問題成為這些新零售技術(shù)的障礙，一個(gè)是容錯(cuò)率，還有一個(gè)是倫理。容錯(cuò)率是可以解決的，只不過需要時(shí)間。但是，倫理沖突是很難在短時(shí)間內(nèi)被抹去的。

　　無感支付是新零售的亮點(diǎn)之一。但我認(rèn)為，在交易中的儀式感，這是個(gè)倫理問題。交易的本質(zhì)是交換，交換是雙向的，而且相對(duì)公平的。拿到的同時(shí)要付出，我不能只單向拿到東西，而不去在意我付出了什么。所以，我肯定要確認(rèn)一下，在交易中花了多少錢，重要的是否花了冤枉錢。

　　你知道大數(shù)據(jù)會(huì)坑人的么?我曾經(jīng)遇到這樣的情形，經(jīng)常去住的酒店，APP上給我的報(bào)價(jià)，比給與我同行的那個(gè)朋友的報(bào)價(jià)要高許多，因?yàn)槲沂鞘炜停稓⑹臁范畣?你以為方便了，其實(shí)你只是掉進(jìn)了被人坑錢的陷阱。

　　我不知道未來會(huì)怎樣，但是自動(dòng)售貨機(jī)不會(huì)那么快消亡。因?yàn)?，就交易倫理來說，自動(dòng)售貨機(jī)更符合人們千百年來的消費(fèi)習(xí)慣。新技術(shù)會(huì)推進(jìn)文明的升級(jí)與蛻變，但絕不是躍遷。反倫理的需求，很大可能會(huì)是偽需求。

　　我認(rèn)為，自動(dòng)售貨機(jī)與新零售技術(shù)之間，交鋒只是暫時(shí)的，融合才是真正的趨勢(shì)。

　　在這次廣州展會(huì)上，我見到一臺(tái)樣機(jī)很有意思，它安裝了內(nèi)部監(jiān)控?cái)z像系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)交易的設(shè)備內(nèi)部操作都進(jìn)行攝像記錄，消費(fèi)者可以通過自己的手機(jī)，或者機(jī)器的屏幕，看到售貨機(jī)內(nèi)部的取貨運(yùn)轉(zhuǎn)過程，這對(duì)于故障判斷與交易爭端等問題，提供了很好的解決思路。

　　升級(jí)，而不是完全替代。

　　新零售技術(shù)急于讓自己成為零售業(yè)的主角，所以被發(fā)現(xiàn)與市場(chǎng)格格不入。那為什么不接受，在很多場(chǎng)景下成為配角呢?可以先從那些對(duì)識(shí)別要求不是那么高的配套應(yīng)用開始嗎?

　　自售商業(yè)，不僅存在交易面，還有各種各樣的運(yùn)營支撐和技術(shù)需求。

　　切進(jìn)鏈條，總有價(jià)值所在!