消費輿情監(jiān)測： 新零售行業(yè)熱度分析

　　據商務部公布的輿情數據顯示，2017年我國零售市場銷售總額為36.6萬億元，同比增長10.2%，其中網購銷售額5.5萬億元，同比增張28%。通過輿情監(jiān)測發(fā)現雖然網購銷售額在2017年實現了28%的增長，但從2008年開始，我國網購銷售額的同比增幅便呈下行趨勢，已經從2008年117%下降到2016年的24%。

　　線上消費紅利的見底也迫使各電商平臺通過新的途徑謀求發(fā)展，“新零售”便應運而生。“新零售”最早由馬云在2016年10月的云棲大會上提出，馬云當時在演講中講道：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。”

　　對于“新零售”的定義和表現形式，各方莫衷一是，但以消費體驗為中心、通過大數據和新技術更好地滿足用戶的消費需求幾乎是各方對“新零售”發(fā)展目標達成的普遍的共識。

　　新零售熱度連續(xù)四個季度環(huán)比增長據新浪輿情通大數據分析顯示，與2017年“人工智能”“共享經濟”“區(qū)塊鏈”“知識付費”等其他熱門概念相比，新零售全年網絡輿情傳播熱度指數7.23，高于“區(qū)塊鏈”和“知識付費”，位居“人工智能”和“共享經濟”之后。

　　2017年1月1日至2018年4月1日期間，新零售的熱度已經連續(xù)四個季度環(huán)比增長，其中2017年第三季度環(huán)比增幅最大，達到了61.43%，與2017年第一季度相比，新零售在2018年第一季度的網絡傳播熱度指數更是同比增長了226.51%。

　　大數據成新零售領域最受關注技術2017年，無人便利店、智能售貨終端等新零售形態(tài)的出現極大地豐富了消費者的購物體驗，這些新的零售形態(tài)的發(fā)展離不開各種新技術的支持。據新浪輿情通大數據分析顯示，2017年大數據和云計算在新零售領域的應用備受輿論關注，全年網絡傳播熱度指數高于其他技術排名前兩位，虛擬現實、人臉識別、增強現實、RFID、生物識別、視覺識別、傳感器融合、卷積神經網絡等技術在新零售領域的應用也較受輿論關注，全年熱度緊隨其后。

　　據IT桔子發(fā)布的數據顯示，2017年新零售領域共有507起投資事件，總投資額625.36億元人民幣，種子天使輪及A輪投資占比72%，無人零售、傳統(tǒng)商業(yè)、零售“新物種”成為主要投資領域。

　　在上述三大熱門投資領域中，據新浪輿情通大數據分析顯示，2017年，阿里、騰訊等互聯(lián)網巨頭對傳統(tǒng)商業(yè)的投資所受輿論關注最高，網絡傳播熱度指數3.17，無人零售和零售“新物種”全年熱度位居其后。

　　2017年1月11日，阿里巴巴斥資26億美元收購了銀泰集團，銀泰隨后也常常被當做是傳統(tǒng)商業(yè)“觸電”新零售的樣本。2017年“雙11”期間，北京、杭州、武漢等地的銀泰百貨推出了智能母嬰室、天貓精靈、自動販賣機等場景改造項目，這也被視作是阿里新零售戰(zhàn)略的一次落地。

　　在全網輿情信息量和媒體報道量方面，2017年，無人零售力壓傳統(tǒng)商業(yè)和零售“新物種”排名首位，全網無人零售相關信息量75.70萬條，媒體報道量22.50萬條。

　　無人零售主要有無人商店、無人貨架、無人貨柜、智能零售終端等幾種表現形式。據艾媒咨詢發(fā)布的數據顯示，2017年無人零售交易額約為390億元人民幣，用戶數量600萬，未來五年無人零售交易額和用戶規(guī)模均有望大幅增長。

　　2017年，無人商店的發(fā)展也獲得了國家部委的支持。2017年9月21日，商務部新聞發(fā)言人高峰表示，無人值守商店是商貿流通領域從需求側的角度推進供給側結構性改革的有益嘗試，能更好滿足個性化、多元化的消費需求。為了鼓勵相關業(yè)態(tài)，商務部將適時發(fā)布《零售業(yè)技術創(chuàng)新框架》和技術應用典型案例，引導廣大零售企業(yè)加大先進技術的應用。這也是國家部委首次明確支持無人商店業(yè)態(tài)發(fā)展。

　　2017年，以盒馬鮮生、永輝超級物種為代表的零售“新物種”進入了快速繁衍時期，EATOWN怡食家、天虹sp@ce、新華都海物會、步步高鮮食演義、百聯(lián)RISO、掌魚生鮮、聯(lián)華鯨選等新的零售業(yè)態(tài)相繼問世。

　　據新浪輿情通大數據分析顯示，2017年微博平臺關于零售“新物種”的信息量為30.86萬條，高于無人零售和傳統(tǒng)商業(yè)?？梢娕c無人零售和傳統(tǒng)商業(yè)相比，零售“新物種”的出現更加吸引微博網友的關注，引發(fā)了較多討論。

　　新零售領域投資不斷 阿里、騰訊頻引輿論關注2017年2月1日至2018年4月3日期間，新零售全網信息走勢圖波動頻繁。據新浪輿情通分析發(fā)現，阿里巴巴、騰訊在新零售領域內的布局成為公眾對新零售關注的焦點，其中：2017年2月20日阿里與百聯(lián)展開戰(zhàn)略合作、2017年5月29日阿里入股華聯(lián)超市、2017年11月20日阿里入股高鑫零售、2017年12月11日騰訊入股永輝超市、2018年1月23日騰訊與家樂福開展戰(zhàn)略合作、2018年2月2題騰訊與步步高開展戰(zhàn)略合作、2018年4月2日阿里收購餓了么等事件均曾引發(fā)輿論關注。

　　在阿里主要的投資事件中，據新浪輿情通大數據分析發(fā)現，在官宣后一周內，阿里全資收購餓了么一事網絡傳播熱度指數13.49，媒體報道量9973條，兩項數據均高于阿里其他投資事件。此外，阿里巴巴與百聯(lián)開展戰(zhàn)略合作、阿里入股高鑫零售、阿里入股華聯(lián)、阿里入股新華都、阿里收購銀泰、阿里入股石基零售以及阿里入股東方股份也較受公眾關注，在數據統(tǒng)計時間段內熱度緊隨其后。

　　2018年4月2日，阿里巴巴聯(lián)合螞蟻金服以95億美元完成了對餓了么的全資收購。據媒體報道，餓了么將會對阿里巴巴的“新零售”生態(tài)圈提供新動力，未來為更多線下餐飲和生活服務運營商提供新的增長點。

　　在騰訊新零售領域投資事件熱度方面，據新浪輿情通大數據分析顯示，在官宣后一周內，騰訊入股萬達商業(yè)一事所受輿論關注最高，網絡傳播熱度指數8.71，媒體報道量1.40萬條，兩項數據均領跑騰訊其他投資事件，騰訊投資唯品會、騰訊入股永輝、騰訊與家樂福開展戰(zhàn)略合作、騰訊入股海瀾之家、騰訊與步步高開展戰(zhàn)略合作以及騰訊與利群開展戰(zhàn)略合作熱度排名位列其后。

　　2018年1月29日，騰訊作為主發(fā)起方，聯(lián)合蘇寧、京東、融創(chuàng)與萬達商業(yè)在北京簽訂戰(zhàn)略投資協(xié)議，計劃投資約340億元人民幣，收購萬達商業(yè)香港H股退市時引入的投資人持有的約14%股份，萬達商業(yè)也將更名為萬達商管集團，1至2年內消化房地產業(yè)務，萬達商管今后不再進行房地產開發(fā)。據了解，重新定位的萬達商管集團將利用騰訊、蘇寧、京東線上流量與自身線下商業(yè)資源開展多方面合作，共同打造線上線下融合的“新消費”商業(yè)模式。而騰訊和京東將在線上運營、用戶數據、移動支付、消費金融、倉儲物流、云業(yè)務等領域與萬達商業(yè)展開全方位合作。

　　從上述分析可以看到，2017年輿論對新零售的關注有增無減，新零售網絡傳播熱度指數連續(xù)四個季度環(huán)比增長。在新零售主要投資領域內，無人零售、傳統(tǒng)商業(yè)、零售“新物種”均在不同層面取得了輿論的關注：憑借阿里、騰訊在新零售領域內的頻繁投資，傳統(tǒng)商業(yè)成為2017年最受輿論關注的新零售投資領域，無人零售因其快速的發(fā)展搶占了媒體的目光，零售“新物種”的出現則在微博平臺引發(fā)了網友的熱議。