海爾印度滿足市場需求贏得用戶品牌忠誠度

　　在我們的印象中，印度擁有泰姬陵，代表永恒、神秘、美麗。然而塵土飛揚、水質(zhì)差、天氣炎熱、空氣污染，也是印度的真實寫照。獨特的民俗風(fēng)情和地理環(huán)境，使得印度消費者對空調(diào)、電風(fēng)扇、凈水器、飲水機等家電產(chǎn)品格外青睞。

　　巨大的印度市場也自然成為全球家電大佬眼中的熱土，三星、LG等日韓家電制造商奔赴印度建廠，在印度家電市場一度形成了日韓主導(dǎo)的壟斷格局。不過，近年來隨著中國家電企業(yè)進(jìn)入印度市場，更加適合印度消費者的家電產(chǎn)品和體驗打破了這種局面，以海爾為代表的中國企業(yè)成為印度家電市場新的中堅力量。

　　“寶萊塢”重現(xiàn)全球家電業(yè)發(fā)展新機遇

　　中國家電為什么要去印度開拓市場?這主要得益于印度家電市場的普及率留下的巨大空間。中國文化經(jīng)濟(jì)促進(jìn)會(ICEC)提供的資料顯示，印度只有40%的家庭擁有電視機、29%的家庭擁有冰箱、11%的家庭擁有洗衣機、6%的家庭擁有電腦或筆記本電腦、不到4%家庭擁有空調(diào)。

　　我們都知道，印度人口僅次于中國，達(dá)到了13.6億人，這么龐大的基數(shù)，可想而知其市場需求空間有多大。數(shù)據(jù)顯示，2017年耐用消費品市場(包括家電及消費電子，不含手機)的整體規(guī)模在1兆盧比(約155億美元)。難怪股神巴菲特說，印度崛起是下一個讓他愿意立即跳上飛機去尋找的大機會。

　　(印度家電賣場的高端冰箱展示)

　　歐洲家電巨頭博西在2016年財報中也提到，人口龐大的印度市場對家電的需求強勁增長，促使博西在亞太地區(qū)的營收大幅上漲了9.3%(不按匯率調(diào)整是7.7%)，遠(yuǎn)高于博西家電在歐洲4.8%的收入增速。

　　普及率底、消費趨勢升級、人口龐大……如今的印度不免讓人想到20年前的中國，同樣的萬象更新、同樣的市場空間、同樣的百廢待興……一時間到印度去重新感受“中國家電業(yè)發(fā)展最快的20年”的口號在家電業(yè)風(fēng)生水起。

　　但是，問題來了，如今的印度市場能否重現(xiàn)“中國家電業(yè)發(fā)展最快的20年”?中國家電又能否在“寶萊塢”尋找到第二個春天?

　　自主品牌改變中國家電的印度形象

　　毫無疑問，印度經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和日益增長的市場、消費需求，給中國企業(yè)帶來了巨大機會，中國企業(yè)也開始逐漸在印度市場滲透。不過對于中國家電企業(yè)來說，盡管印度作為近鄰的亞洲國家，具有先天的地緣優(yōu)勢和市場機會，但本身也有較高的門檻。中國家電企業(yè)不僅要熟悉當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、文化等元素，而且要針對所在國家家電市場的不同用戶需求深入研究，才能切實完成本土化轉(zhuǎn)型。

　　除此之外，遠(yuǎn)在中國家電企業(yè)“下手”之前，三星、LG等韓國企業(yè)就開始向印度滲透，像三星就專門在印度建設(shè)了冰箱工廠。三星、LG、索尼三大品牌在印度市場的占有率一度超過50%。在這兩道屏障下，大多數(shù)中國家電企業(yè)在印度選擇了“貼牌”進(jìn)入，依靠“貼牌”迅速打開市場獲取外匯收益，但是這也導(dǎo)致很多印度用戶不識“中國牌”，甚至認(rèn)為中國制造產(chǎn)品是低質(zhì)低價。

　　不過，也有一小部分企業(yè)選擇依托自主品牌進(jìn)入印度市場，比如海爾，從2004年進(jìn)入印度市場開始，就通過在印度建廠、建設(shè)營銷中心等措施在印度布局自主品牌，經(jīng)過14年的發(fā)展，逐漸在印度用戶心中樹立起中國品牌的新形象，甚至已經(jīng)改變了千萬印度人的生活習(xí)慣。

　　(Vikram家里2018年4月購買的海爾冰箱)

　　印度小伙Vikram在7年前選擇海爾家電時遭到了家人的反對，“你為什么要選擇海爾?這個品牌我們根本不熟悉，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么解決?”盡管那時，海爾已經(jīng)在印度浦那設(shè)立了建筑面積3.6萬平方米、設(shè)計產(chǎn)能30萬臺的冰箱工廠，年輕的印度中產(chǎn)階層也已經(jīng)開始接受海爾，但對Vikram母親這一輩人來說，海爾還是個有點陌生的品牌。

　　然而，7年后Vikram一家已經(jīng)成為海爾的忠實用戶，尤其是Vikram的母親儼然變成了海爾的粉絲。當(dāng)Vikram的妹妹結(jié)婚出嫁時，Vikram的母親為她購買了整套海爾家電，其中包括海爾冰箱、電視、空調(diào)、洗衣機等。而在這7年間，Vikram的母親還選購了海爾BM不銹鋼、256L的冰箱。從7年前的“質(zhì)疑”到7年后的“認(rèn)同”，Vikramu一家的事跡正在將“中國故事”在印度發(fā)酵。

　　海爾主導(dǎo)印度家電市場進(jìn)入“中國時代”

　　實際上，Vikram家庭并非個案。在印度Jatni市轄區(qū)，Madhusudhan nagar是一個有267戶人家的小鎮(zhèn)，但卻有接近50%的消費者在使用海爾產(chǎn)品，包括海爾冰箱、彩電和空調(diào)等符合印度消費者生活習(xí)慣的產(chǎn)品。

　　“我最初購買一臺海爾冰箱，用了這么多年一直很可靠，節(jié)能環(huán)保還省電。所以兒子結(jié)婚時，我們又買了海爾的電視、冰箱送給小兩口?，F(xiàn)在我家里，海爾產(chǎn)品就有3臺，海爾對我來說就是身邊值得信賴的家電品牌。”小鎮(zhèn)居民Dr.Sarat Chandra Nath笑著說自己“不小心”引領(lǐng)了村莊里的海爾熱潮。

　　現(xiàn)在，在印度市場上隨處可見中國品牌的產(chǎn)品，但是在印度市場給當(dāng)?shù)叵M者印象最深的中國品牌還是海爾。海爾BMR -不彎腰冰箱，因為解決了當(dāng)?shù)氐?ldquo;冰箱病”問題，被印度當(dāng)?shù)叵M者稱為印度第一BMR冰箱品牌。而專利技術(shù)洗衣機、帶有智能變溫可轉(zhuǎn)換空間的3門冰箱、帶有音樂功能的熱水器等，都成為海爾在印度的加分項。如今，海爾牌全品類家電產(chǎn)品已經(jīng)遍布印度市場。

　　(Dr.Sarat Chandra Nath的鄰居與他買了同款冰箱)

　　越來越多的印度家庭開始選擇海爾這樣的中國品牌，這也是支撐中國品牌在印度市場持續(xù)向好的關(guān)鍵因素。以海爾空調(diào)為例，雖然目前在印度市場上能夠看到的中國空調(diào)品牌還只有海爾，但是海爾空調(diào)在印度已躋身高端品牌之列。2017年海爾高端變頻空調(diào)同比增長4倍以上，是行業(yè)增速最快的品牌。而在這些成績背后是中國品牌在全球市場堅持自主創(chuàng)牌的結(jié)果，目前海爾在全球已經(jīng)近100%為自有品牌，代表中國企業(yè)用中國品牌的形象直面全球用戶。

　　去年11月16日，印度海爾工業(yè)園在印度浦那舉行了投產(chǎn)儀式，工業(yè)園全部投產(chǎn)后，年產(chǎn)量將達(dá)到380萬臺，產(chǎn)品不僅能夠滿足印度本土用戶的需求，而且將出口至南亞、中東、非洲、澳洲、南美洲等地區(qū)。在如今的浦那市，印度海爾已經(jīng)與塔塔汽車一起成為這座城市的“工業(yè)驕傲”，獨特的“海爾藍(lán)”也成為浦那市的“新名片”。

　　電影《三傻大鬧寶萊塢》中有一句經(jīng)典臺詞，“追求卓越,成功就會追著你跑”。海爾在印度從質(zhì)疑到成為印度消費者心目中的中國名片，源于其一直堅持本土化戰(zhàn)略，致力于為用戶創(chuàng)造更美好的生活。這一切成果的取得都源于此，這無疑給已經(jīng)進(jìn)入或正在進(jìn)入的中國企業(yè)提供了良好的借鑒。