銷邦：RFID能領(lǐng)悟時(shí)尚零售終端的“痛”

　　在過去的一年時(shí)間里，業(yè)界最熱門的討論話題肯定是無人零售，它的三個(gè)典型形態(tài)為：無人店、無人貨架、無人柜，今天看來各自都有自己的“歸宿”;然而，相對(duì)于前途未卜的無人零售，“非無人”的零售場(chǎng)景模式或許更值得我們?nèi)ヌ接懥恕?/p>

　　針對(duì)當(dāng)下時(shí)尚零售終端的行業(yè)痛點(diǎn)，在4月25日舉辦的2018第十三屆RFID世界大會(huì)上，銷邦科技產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)楊浩先生再次解讀了新零售模式下的智能終端與RFID技術(shù)的密切關(guān)聯(lián)。

　　深圳市銷邦科技股份有限公司，是一家面向商業(yè)用戶持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)，所提供的創(chuàng)新解決方案，可通過對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的采集、傳輸與應(yīng)用，幫助品牌商據(jù)市場(chǎng)需求而建立更加高效的反應(yīng)機(jī)制，加速業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速成長。

　　楊總談到，在傳統(tǒng)時(shí)尚零售終端，其日常所面臨的事務(wù)現(xiàn)狀是：定期的收貨、發(fā)貨、陳列、導(dǎo)購、盤點(diǎn)，以及清潔、整燙、試衣、收銀和防損等10個(gè)環(huán)節(jié)。其中的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要人的參與，據(jù)悉，就連智能化程度相當(dāng)高的行業(yè)標(biāo)桿海瀾之家，其每家標(biāo)準(zhǔn)店鋪目前的店員配備不低于20人，這些員工被分配到了與門店銷售相關(guān)的各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。

　　通過既往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來看，“盤點(diǎn)”是時(shí)尚零售終端(企業(yè)或商家)最首要的痛點(diǎn)。目前多數(shù)的做法是，依賴人工或條碼掃描(半人工)，每100件商品的誤差將會(huì)是±1，不但準(zhǔn)確度不足，更可怕的是企業(yè)對(duì)人力和時(shí)間的巨大投入，企業(yè)還將不得不面臨招工難等現(xiàn)實(shí)問題。

　　“在時(shí)尚零售場(chǎng)景下的以上10個(gè)環(huán)節(jié)，除了清潔、整燙無法利用RFID作為輔助，其余都可采用RFID技術(shù)作為輔助手段，以提高精度和效率。”楊總這樣說到。此前，業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士對(duì)于收貨、發(fā)貨、陳列、導(dǎo)購、盤點(diǎn)的場(chǎng)景應(yīng)用談?wù)撦^多，用戶已經(jīng)能夠較好的理解，但在試衣、收銀和防損環(huán)節(jié)，RFID技術(shù)能做什么?楊總在本次演講中給予了細(xì)致的解讀。

　　在試衣環(huán)節(jié)，當(dāng)前行業(yè)的痛點(diǎn)是如何獲取有效的用戶大數(shù)據(jù)。楊總指出，試衣數(shù)據(jù)的采集，是一個(gè)過程的數(shù)據(jù)，顧客每拿起一件商品接著放回去，或者拿起后走進(jìn)試衣間試穿但放棄購買，抑或在試衣后購買但產(chǎn)生后悔(不再購買的沖動(dòng)消費(fèi))，RFID技術(shù)對(duì)些場(chǎng)景中發(fā)生的現(xiàn)象都能做出準(zhǔn)確的識(shí)讀和記錄。

　　商家如果希望采集到試衣環(huán)節(jié)的各種用戶行為，可在試衣間合理安裝傳感器及RFID讀寫設(shè)備，并在衣服商品上安裝電子標(biāo)簽，配合RFID后臺(tái)采集系統(tǒng)。當(dāng)顧客進(jìn)入試衣間時(shí)，相應(yīng)數(shù)據(jù)就能被讀取到;而當(dāng)顧客離開時(shí)，其行為也能被系統(tǒng)識(shí)別到。

　　在顧客的整個(gè)試衣過程中，商家可以獲悉每一件衣服被顧客試穿過多少次，被從衣架上拿下來多少次……，當(dāng)這些數(shù)據(jù)被傳遞到后臺(tái)，服裝企業(yè)的營銷體系、設(shè)計(jì)體系等各個(gè)部門，還能針對(duì)該款商品在門店的所有表現(xiàn)，聽到衣服“開口說話”，并及時(shí)反饋處理。相對(duì)于條碼等傳統(tǒng)技術(shù)，RFID技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在于能排除一些人為的不利因素，較好的提升綜合體驗(yàn)。

　　在收銀環(huán)節(jié)，商家利用RFID的群讀性以提高經(jīng)營效率。收銀臺(tái)排長隊(duì)現(xiàn)象是商家不得不面對(duì)的常見問題。很多歐美時(shí)尚企業(yè)巨頭在解決這方面的問題上做出了大膽的嘗試，例如：迪卡儂，它對(duì)于RFID的應(yīng)用幾乎是全品類地普及，哪怕是一個(gè)很小的帽子，其在供應(yīng)鏈這塊的所有應(yīng)用都采用了RFID標(biāo)簽，收效顯著。

　　但這個(gè)問題到了國內(nèi)之后，商家首先考慮的是標(biāo)簽成本。楊總指出，如果能讓RFID電子標(biāo)簽這種耗材的價(jià)格能夠更貼近用戶的心理價(jià)位，它將更能受到歡迎。尤其是UHF RFID技術(shù)，它將在該場(chǎng)景下充分發(fā)揮群讀特性，為商家提高運(yùn)營效率。

　　在防損環(huán)節(jié)，商品防盜和固資盤點(diǎn)都更需要RFID。此前，企業(yè)采用“防盜扣+防盜門”的技術(shù)手段對(duì)商品進(jìn)行防盜，其作用僅局限于商品上。楊總指出，未來RFID更大的應(yīng)用價(jià)值將在于固資盤點(diǎn)，例如：采用“EAS+RFID”的方式，終端店員可以很方便的對(duì)門店進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，保證門店貨品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度和實(shí)時(shí)性。

　　RFID技術(shù)能為時(shí)尚零售終端帶來哪些新的價(jià)值?科技感強(qiáng)，交互性強(qiáng)，數(shù)據(jù)質(zhì)優(yōu)，RFID正在從最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)采集開始，幫助企業(yè)解決當(dāng)前及未來最棘手的細(xì)節(jié)問題。楊總最后總結(jié)到：“未來RFID在時(shí)尚零售終端的應(yīng)用目標(biāo)將是：讓門店店員更輕松!讓顧客體驗(yàn)更炫酷!讓管理數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)!讓品牌價(jià)值最大化!”